Jouw persoonsgegevens

De bekendste persoonsgegevens zijn je naam, (e-mail)adres, leeftijd en geboortedatum. Maar ook je betaalrekening, telefoonnummer, IP-adres en BSN zijn persoonsgegevens.

We mogen je persoonsgegevens niet zomaar opvragen of gebruiken. Dat mag alleen als we daar een bepaalde reden voor hebben. Zoals wanneer we een overeenkomst met je afsluiten.

Meestal gebruiken we je persoonsgegevens omdat het moet van de wet en/of omdat het noodzakelijk is voor de uitvoering van onze overeenkomst met jou. Ook kan het zijn dat wij of een ander een gerechtvaardigd belang hebben. Soms is het wel nodig om je toestemming te vragen, zoals bij het gebruik van gezichtsherkenning voor bijvoorbeeld identiteitsverificatie.

We gebruiken je persoonsgegevens voor bepaalde doelen. Om een overeenkomst met je aan te gaan, bijvoorbeeld, of voor het uitvoeren van statistisch onderzoek. Ook gebruiken we je persoonsgegevens om onze producten te verbeteren (bijvoorbeeld door middel van klantonderzoek) en om je tips en aanbiedingen te sturen.

In sommige situaties moeten we je persoonsgegevens aan anderen geven. Dit zijn personen of instanties die betrokken zijn bij onze diensten. Denk aan toezichthouders of de Belastingdienst. Boek je geld over naar een andere bank? Dan komen je persoonsgegevens daar ook terecht voor het verwerken van de betalingsopdracht.

Wij zijn voortdurend op zoek naar meer efficiënte, veilige en betrouwbare technieken die ons ondersteunen om onze producten en diensten aan u aan te bieden of om beter te kunnen voldoen aan de wet, of aan wat onze toezichthouders van ons verwachten. Als wij gebruik willen maken van nieuwe technologie zoals kunstmatige intelligentie toetsen wij altijd eerst of het gebruik noodzakelijk is om beter en efficiënter te werken en of het gebruik voldoet aan de wet, ethisch en maatschappelijk verantwoord en betrouwbaar is. Zo gebruiken wij bijvoorbeeld ABN AMRO GPT – een veilige en eigen interne versie van Chat GPT- voor o.a. het samenvatten van klantgesprekken. Ook chatbot Anna maakt gebruik van de eigen interne versie van Chat GPT.

Onder profilering verstaan we de geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens, waarbij we aan de hand van bepaalde kenmerken – zoals persoonlijke voorkeuren – data-analyses kunnen maken. Dit doen we bijvoorbeeld om fraude te bestrijden en ongebruikelijke transacties op te sporen. Maar ook vanwege het risicobeheer van de bank, productontwikkeling en klantacceptatie.

We doen er alles aan om je persoonsgegevens veilig te bewaren en te gebruiken. Daarom investeren we in onze systemen, procedures en mensen. Ook werken wij met andere financiële instellingen samen op het gebied van criminaliteitsbestrijding in de financiële sector.

Integriteitstoetsing stelt ABN AMRO in staat om na te gaan of (potentiële) klanten of (ex)medewerkers een dreiging vormen. Bijvoorbeeld als die persoon al eerder bij ons heeft gefraudeerd. Op deze manier kan worden voorkomen dat die persoon het nog een keer probeert bij een andere bank. Het waarschuwingssysteem vormt een belangrijk instrument voor ABN AMRO en andere banken om onze maatschappelijke rol in het bestrijden van fraude en criminaliteit uit te voeren.

Soms worden je persoonsgegevens ook buiten Europa verwerkt. Bijvoorbeeld als wij gegevens delen binnen onze groep of met onze dienstverleners. Dan gelden extra regels.

We bewaren persoonsgegevens in elk geval zolang dat nodig is. In sommige gevallen schrijft de wet voor dat we je gegevens voor een bepaalde termijn moeten bewaren, bijvoorbeeld voor de Belastingdienst.

Je hebt bijvoorbeeld het recht op inzage in je persoonsgegevens en het recht van bezwaar voor marketing.

Heb je een betaalrekening of creditcard via ABN AMRO Bank NV en wil je jouw klantrechten uitoefenen? Dien dan een verzoek bij ons in via de Klantrechtenpagina op onze website.

Heb je een hypotheek afgesloten bij Florius, handelsnaam van ABN AMRO Hypotheken B.V. en wil je jouw klantrechten uitoefenen? Neem dan contact op via 033 - 752 50 00 of mail service@florius.nl.

Let op: ook als je geen klant bent maar bijvoorbeeld een prospect, nabestaande of UBO, ook dan kun je jouw rechten uitoefenen.

Als je een klacht hebt over het gebruik van jouw persoonsgegevens, vragen wij je om de klachtenregeling van ABN AMRO via de juiste stappen te volgen. Wij helpen je graag. ABN AMRO volgt de escalatieladder vanuit de Autoriteit Persoonsgegevens om klachten te behandelen als organisatie.

Meer informatie over de klachtenregeling van ABN AMRO vind je hier. Liever telefonisch contact? Je kunt bellen via 0900 - 00 24 (gebruikelijke belkosten) of vanuit het buitenland via +31 10 241 17 20. Daarnaast kun je ook met een chat jouw vraag en/of klacht indienen.

Kom je er niet uit en is jouw klacht al behandeld via het Klachtenmanagement van ABN AMRO? Dan is het mogelijk contact op te nemen met de Functionaris voor Gegevensbescherming via privacy.office@nl.abnamro.com. Ook heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Heb je specifieke vragen over deze privacyverklaring? Dan kun je ook contact opnemen met de Functionaris voor Gegevensbescherming.

Je kunt onze privacyverklaring opslaan op je telefoon, tablet of computer en als pdf-bestand naar je emailadres versturen. 

Als er wijzigingen optreden in de wet of in onze diensten en producten, kunnen die gevolgen hebben voor de manier waarop wij je persoonsgegevens gebruiken. In dat geval wordt de privacyverklaring aangepast en informeren wij je daarover. Wij vermelden dat op onze websites en in de ABN AMRO app.