Mijn computer herkent de security key niet, wat nu?

Controleer de USB poort, update je browser en probeer eventueel een ander apparaat.

Ik ben mijn pincode vergeten, wat nu?

Als je je pincode bent vergeten, kun je een nieuwe pincode aanvragen via de pincode reset pagina .

Is mijn security key gehackt als het doosje beschadigd is?

Nee, een beschadigde verpakking betekent niet dat je security key is gehackt. De key is pas persoonsgebonden nadat je deze zelf geregistreerd hebt tijdens het instellen. Zonder registratie kan niemand anders jouw key gebruiken.

Is je verpakking beschadigd of twijfel je over de veiligheid?

Neem voor de zekerheid contact op met ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

Ik kan mijn security key niet registreren, wat nu?

Op de pagina security key registreren hebben we een stappenplan staan voor het registreren van de security key. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

Hoe wijzig ik het e-mailadres dat gekoppeld is aan mijn security key?

Ga in Internet Bankieren naar Profiel, rechtsboven in je scherm. Bij Beveiliging druk je op Je e-mailadres voor profiel wijzigen. Als je weer gaat inloggen met de security key, vul je je nieuwe e-mailadres in.

Heb ik garantie op de security key als die niet werkt?

Werkt je security key niet en is deze binnen 60 dagen na bestelling kapot gegaan? Dan kun je kosteloos een nieuwe security key aanvragen. Is je security key buiten de garantietermijn kapot gegaan? Dan kun je een nieuwe bestellen op eigen kosten. Bel hiervoor ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

Problemen met je security key

Hulp bij problemen

Ben je de pincode van je security key vergeten, ben je de key kwijt of is deze kapot? We helpen je graag verder. Kies eerst waarmee we je kunnen helpen.

Pincode security key vergeten

Weet je niet zeker welk besturingssysteem je hebt? Kijk dan naar het logo wanneer je de computer opstart: zie je een gekleurd vierkant met 4 vlakken, dan gebruik je Windows.

Bekijk stappenplan Windows

Weet je niet zeker welk besturingssysteem je hebt? Kijk dan naar het logo wanneer je de computer opstart: verschijnt er een appel-logo, dan gebruik je een Apple-computer.

Bekijk stappenplan Apple