Contact via chat en chatbot

Contact via chat en chatbot

Zo werkt het

Hallo, ik ben chatbot Anna

Stel me een korte vraag
Stel me een korte vraag
  • Ik geef direct antwoord, dag en nacht
  • U heeft geen wachttijd of telefoonkosten
  • Lukt het niet? Dan helpt een medewerker

Kent u Anna al? Anna is onze  Als u met ons gaat chatten, praat u eerst met haar. Ze geeft altijd direct antwoord en kan u dag en nacht helpen met veel bankzaken. Komt ze er niet uit? Tijdens onze kan een echte medewerker het gesprek altijd overnemen.

Wat kan ik aan Anna vragen?

Anna kan al veel beantwoorden. En Anna wordt iedere week bijgewerkt met nieuwe informatie!

Wat kan Anna aan mij vragen?

Bent u ingelogd? Dan begint Anna soms uit zichzelf een gesprek met u. Bijvoorbeeld om te vragen of u uw adres wilt controleren.

Wat als Anna me niet kan helpen?

Geen zorgen. Tijdens onze kan een echte medewerker het gesprek altijd overnemen.
Scan uw ID via de app

Anna kan veel meer dan u denkt

Want als het nodig is, zoekt ze ook naar een adviseur die u kan helpen met vragen over uw hypotheek, beleggingsportfolio, verzekeringen, leenproducten en nog veel meer. Dit kan via chat of Beeldbankieren.
 
Kunt u niet meer kunt inloggen in Internet Bankieren of de ABN AMRO app?
 
In een paar stappen kan Anna u helpen met identificeren. Daarna kan een medewerker u verder helpen met de volgende bankzaken: pas deblokkeren, pas vervangen, nieuwe pincode aanvragen, nieuwe activatiecode aanvragen, wijzigen pasprofiel, wijzigen betaallimiet en aanvraag pas met contactloos betalen.
Tip

Zo werkt het

Chatten op de website

Chatten op de website

  • Staat er rechts onderin een tekstballon? Klik erop
  • Het chatvenster opent
  • Stel een korte vraag
  • U krijgt direct antwoord
Neemt een medewerker de chat over? Dan vragen we u om in te loggen. Zo zijn het gesprek en uw gegevens beveiligd.
Chatten via de app

Chatten in de ABN AMRO app

  • Tik in de app onderaan in het menu op 'Help'
  • Scrol naar beneden en tik op 'Chat met ons'
  • Het chatvenster opent
  • Stel een korte vraag
  • U krijgt direct antwoord
Voordelen van ingelogd chatten

Veilig ingelogd chatten

  • Als u bent ingelogd in de ABN AMRO app of Internet Bankieren, is het gesprek
  • Daardoor kunt u meer doorgeven
  • We kunnen u sneller en beter helpen
Start chat in de app Start chat in Internet Bankieren

Let op

Anna of onze medewerkers vragen nooit om uw wachtwoorden, (pin)codes of gebruikersnamen. Geef deze ook nooit door. Twijfels? Lees meer over veilig bankieren.

Veelgestelde vragen

Wat is een chatbot?
Het woord 'chatbot' is een combinatie van de woorden 'chat' en 'robot'. Een chatbot is een computer die automatisch antwoord geeft op uw vragen. De meeste chatbots leren van de vragen die gesteld worden. Ook onze chatbot Anna. Zo wordt ze steeds slimmer. Iedere week kan ze steeds meer vragen begrijpen en beantwoorden.
Over welke onderwerpen kan Anna vragen beantwoorden?

Goed om te weten: Anna wordt iedere week bijgewerkt met nieuwe informatie! Ze kan in ieder geval de meestgestelde vragen beantwoorden over:

  • ABN AMRO app aanvragen
  • Apple Pay 
  • Bankverklaring 
  • Beleggingen 
  • Betaalpassen 
  • Bewindvoering 
  • Contact
  • Contactgegevens wijzigen
  • E.dentifier 
  • Financieel Jaaroverzicht 
  • Hypotheken 
  • Identificatiecode instellen
  • iDIN 
  • Incasso’s 
  • Inloggen 
  • Instellen  
  • Internet Bankieren aanvragen
  • Leningen 
  • Machtigingen 
  • Overboekingen 
  • Overstappen 
  • Phishing, fraude en oplichting 
  • Rekeningafschriften
  • Spaarrente 
  • Status van uw aanvragen 
  • Zakelijke bankzaken 
Waarom begrijpt chatbot Anna me niet altijd?

Soms weten chatbots het antwoord wel, maar raken ze in de war door de manier waarop een vraag wordt gesteld. Hier een paar tips om met een chatbot te praten:

  • Stel één vraag tegelijk
  • Maak een korte zin
  • Geef niet te veel details.
Weet Anna het antwoord op uw vraag niet? Dan kan een 'echte' medewerker het chatgesprek overnemen. Wist u dat Anna leert van uw vragen? Zo wordt Anna elke dag slimmer en kan zij u bij nóg meer onderwerpen helpen.
Moet ik alles opnieuw uitleggen als een medewerker gesprek overneemt?
Nee, dat hoeft niet. De medewerker kan uw gesprek met Anna teruglezen.
Moet ik betalen om te chatten?
Chatten met chatbot Anna of met een van onze medewerkers kost niets.