Hulp nodig bij het aanvullen van je gegevens?

In de ABN AMRO app en Internet Bankieren vragen we je om je gegevens aan te vullen. Je ontvangt hier ook een e-mail over. Let op: je vult je gegevens alleen aan in de ABN AMRO app of in Internet Bankieren. Nooit via een knop of link in een e-mail.



In de ABN AMRO app en Internet Bankieren vragen we je: 

• Om je e-mailadres te bevestigen. Is je e-mailadres al ingevuld, maar verouderd? Dan kun je je e-mailadres wijzigen.
• Om een wachtwoord te kiezen.



Als je je e-mailadres bevestigt, ontvang je op dat e-mailadres een verificatiecode. Heb je ook een wachtwoord gekozen en ben je helemaal klaar? Dan ontvang je een bevestiging van het aanvullen van je gegevens. Het e-mailadres dat je hebt bevestigd, is het e-mailadres voor je profiel.



Je kunt, als je dat wilt, een ander e-mailadres voor communicatie kiezen. Dat is het e-mailadres waar je nieuwsbrieven, tips en aanbiedingen of serviceberichten op ontvangt. Dat e-mailadres kun je aanpassen bij Profiel, rechtsonder in de ABN AMRO app. Of bij Profiel, rechtsboven in Internet Bankieren.



Het klopt dat we je regelmatig vragen om je gegevens te controleren. Je doet dit altijd alleen in de ABN AMRO app of Internet Bankieren.



We sturen de verzoeken via e-mail en via Berichten in de ABN AMRO app en Internet Bankieren. Je kunt dus altijd in je beveiligde omgeving nakijken of het verzoek echt van ons komt. Heb je pas geleden nog je gegevens gecontroleerd? En vragen we je nu om je gegevens aan te vullen? Dan is er inderdaad nog een extra actie van je nodig. Hierna zijn je gegevens weer in orde.


Je 5-cijferige identificatiecode is nodig als je inlogt in de ABN AMRO app voor je dagelijkse bankzaken.



Je wachtwoord is nodig als je de app wilt blokkeren, bijvoorbeeld als je telefoon wordt gestolen. In de toekomst heb je je wachtwoord ook nodig als je de app opnieuw gaat activeren op een nieuw toestel.

Lees hoe je de app blokkeert
Lees hoe je de app activeert

Dat kan zeker. Gebruik de ABN AMRO app om in te loggen in Internet Bankieren. Als je ingelogd bent, krijg je een banner te zien met een knop. Klik op Vul je gegevens aan om door te gaan. Zie je geen banner in je overzicht? Klik dan op het belletje boven in je scherm. Open het bericht: Belangrijk: vul je gegevens aan en druk op de knop. Hierna kun je je e-mailadres bevestigen en een wachtwoord kiezen. Je bent klaar in een paar minuten.


Iedereen ontvangt het verzoek persoonlijk. Dit gebeurt op verschillende momenten. Het is dus normaal als iemand in je gezin of omgeving het verzoek nog niet heeft ontvangen.

Nee, om veiligheidsredenen kan dit niet. Je koppelt het e-mailadres namelijk aan je profiel, waar ook je andere persoonlijke gegevens bij horen. Als je je gegevens gaat aanvullen, heb je dus een eigen e-mailadres nodig.

Weet je niet hoe je er zelf eentje aanmaakt?

• Vraag iemand die je vertrouwt om hulp.
• Hebben jullie een e-mailadres aangemaakt? Onthoud of bewaar het wachtwoord voor je e-mailadres dan goed. Het is belangrijk dat je zelf toegang hebt tot je mailbox.
• Vul bij het aanvullen van je gegevens je nieuwe, persoonlijke e-mailadres in.

Je mag een familielid of vriend vragen om met je mee te kijken. Het is wel belangrijk dat het e-mailadres dat je bevestigt van jezelf is. Dus niet van de persoon waar je hulp van krijgt.



Goed om te weten: je e-mailadres bevestig je met één druk op de knop. En bij het kiezen van een wachtwoord laten we precies zien uit welke tekens je wachtwoord moet bestaan. Je krijgt groene vinkjes te zien als je goed zit. De kans is dus groot dat je hier zelf wel uitkomt.



Ja, dat kan. Vind je het fijn om te chatten? Dan kan dat hier. Wil je liever persoonlijk contact? Bel onze hulplijn op 020 - 517 60 76 (lokaal tarief). Van maandag tot en met vrijdag van 09.00 – 17.00 uur staan we voor je klaar.

Krijg je geen verificatiecode binnen op je mail? Tik dan twee keer op het pijltje terug. Je komt dan weer op het scherm met je e-mailadres. Check of er misschien een tikfout in je e-mailadres zit. Mis je bijvoorbeeld een punt? Wijzig je e-mailadres en ga weer verder.

Zit er geen tikfout in je e-mailadres? Tik dan op de knop Nieuwe code aanvragen. Het kan even duren voordat deze binnenkomt op je mail. Check ook je spam-map. Gebeurt er niets? Probeer je gegevens op een later moment aan te vullen. Of neem contact met ons op.


Heb je een wachtwoord gekozen, maar kun je niet verder? Dan blijft de ABN AMRO app misschien hangen. Wacht even af of je daarna wel op Verder kunt tikken. Lukt dit niet? Sluit de app dan af. We sturen je later weer een herinnering om je gegevens in te vullen.


Het kan ook zijn dat je wachtwoord niet voldoet aan de eisen. Je ziet dan een of meerdere kruisjes. Kies in dat geval een ander wachtwoord. Tik op het oogje om zeker te zijn van je wachtwoord. Druk daarna op Verder. Lukt het alsnog niet, probeer het later nog eens. Of neem contact met ons op.



Zie je een scherm met Laden...? Wacht een paar minuten. Blijft de app of Internet Bankieren laden, of krijg je een foutmelding? Log dan uit en probeer het nog eens op een ander moment. We sturen je later weer een herinnering om je gegevens aan te vullen.


Je hebt de tijd om je gegevens aan te vullen. Je kunt dus ook wachten totdat iemand die je vertrouwt kan komen helpen. We sturen je meerdere herinneringen. Dit doen we om je te helpen, en zodat je het kunt regelen wanneer het jou goed uitkomt. Is er niemand die met je mee kan kijken, of loop je steeds vast bij een bepaalde stap? Neem dan contact met ons op.

Als de herinneringen niet hebben geholpen, krijg je weer bericht van ons. Je moet dan voor een bepaalde datum je gegevens aanvullen.

Aan het gebruik van je e-mailadres en wachtwoord zit altijd een extra stap verbonden. Ga je bijvoorbeeld de ABN AMRO app opnieuw activeren met je e-mailadres en wachtwoord? Dan ontvang je ook nog een verificatiecode op je e-mailadres. Hiermee bevestig je dat jij degene bent die de app op je toestel activeert. Deze tweestapsverificatie verkleint de kans op fraude.


Lees hoe we omgaan met je persoonsgegevens
Lees wat we nooit van je vragen

We sturen de verzoeken via e-mail en via Berichten in de ABN AMRO app en Internet Bankieren. Je kunt dus altijd in je beveiligde omgevingen nakijken of het verzoek echt van ons komt.

Ook vragen we je in een e-mail nooit om via een knop of link in te loggen. Is er een actie van je nodig? Dan vragen we je altijd om eerst de ABN AMRO app of Internet Bankieren te openen en daar in te loggen. Dat zijn namelijk je beveiligde omgevingen. We verwijzen in e-mails wel naar pagina’s op onze website, bijvoorbeeld om veelgestelde vragen te kunnen beantwoorden.


Je wachtwoord is een soort back-up voor als je even niet in de ABN AMRO app kunt. Met je wachtwoord kun je de app blokkeren en ook weer activeren. Verder gebruik je je wachtwoord eigenlijk niet: alleen als het echt nodig is.



Een verificatiecode is de code die je ontvangt op je e-mail om je e-mailadres en wachtwoord te bevestigen. Dit is een eenmalige code, die je na het invullen niet meer gebruikt.



Je identificatiecode is een persoonlijke code die je instelt als je de ABN AMRO app gaat gebruiken. Met die 5-cijferige code log je in en bevestig je bijvoorbeeld je overboekingen.


Dat kun je uitgebreid teruglezen via de link hieronder. Het is ook goed om te weten om wat we niet van je vragen. Zo kun je alert zijn als je een verzoek ontvangt.

Lees hoe we omgaan met je persoonsgegevens
Lees wat we nooit van je vragen

Stel dat je je telefoon kwijtraakt, of dat je een nieuwe telefoon koopt. En je komt er zelf niet uit, met het blokkeren of activeren van de ABN AMRO app. Dan kun je best iemand die je vertrouwt om hulp vragen. Diegene mag met je meekijken, en bijvoorbeeld je e-mailadres voor je invullen. Zorg wel dat je wachtwoord van jou blijft. En dat je die dus zélf invult. Laat je familielid of vriend daarna weer met je meekijken. 



Anderen mogen en kunnen jouw e-mailadres niet kiezen bij het aanvullen van hun eigen gegevens. Iedereen gebruikt namelijk een persoonlijk en uniek e-mailadres.