Je gegevens aanvullen

In de ABN AMRO app en Internet Bankieren vragen we je om je gegevens aan te vullen. Je ontvangt hier ook een e-mail over. Let op: je vult je gegevens alleen aan in de ABN AMRO app of in Internet Bankieren. Nooit via een knop of link in een e-mail.



In de ABN AMRO app en Internet Bankieren vragen we je: 

• Om je e-mailadres te bevestigen. Is je e-mailadres al ingevuld, maar verouderd? Dan kun je je e-mailadres wijzigen.
• Om een wachtwoord te kiezen.

Waarom het nodig is

Door een verandering in de ABN AMRO app en Internet Bankieren, heb je nu ook een wachtwoord nodig. Je e-mailadres en wachtwoord gebruik je als je de app wilt blokkeren bij verlies of diefstal. Ze zijn in de toekomst ook nodig als je de app opnieuw wilt activeren op een nieuw toestel.



Als je je e-mailadres bevestigt, ontvang je op dat e-mailadres een verificatiecode. Heb je ook een wachtwoord gekozen en ben je helemaal klaar? Dan ontvang je een bevestiging van het aanvullen van je gegevens. Het e-mailadres dat je hebt bevestigd, is het e-mailadres voor je profiel.



Je kunt, als je dat wilt, een ander e-mailadres voor communicatie kiezen. Dat is het e-mailadres waar je nieuwsbrieven, tips en aanbiedingen of serviceberichten op ontvangt. Dat e-mailadres kun je aanpassen bij Profiel, rechtsonder in de ABN AMRO app. Of bij Profiel, rechtsboven in Internet Bankieren.


Het klopt dat we je regelmatig vragen om je gegevens te controleren. Je doet dit altijd alleen in de ABN AMRO app of Internet Bankieren.



We sturen de verzoeken via e-mail en via Berichten in de ABN AMRO app en Internet Bankieren. Je kunt dus altijd in je beveiligde omgeving nakijken of het verzoek echt van ons komt. Heb je pas geleden nog je gegevens gecontroleerd? En vragen we je nu om je gegevens aan te vullen? Dan is er inderdaad nog een extra actie van je nodig. Hierna zijn je gegevens weer in orde.


Je 5-cijferige identificatiecode is nodig als je inlogt in de ABN AMRO app voor je dagelijkse bankzaken.



Je wachtwoord is nodig als je de app wilt blokkeren, bijvoorbeeld als je telefoon wordt gestolen. In de toekomst heb je je wachtwoord ook nodig als je de app opnieuw gaat activeren op een nieuw toestel.

Lees hoe je de app blokkeert
Lees hoe je de app activeert

De gegevens die je nu aanvult, heb je in de toekomst nodig. Namelijk als je je toestel kwijtraakt, of als je een nieuwe telefoon koopt. In die situaties blokkeer en activeer je de ABN AMRO app met je e-mailadres en wachtwoord.

Iedereen ontvangt het verzoek persoonlijk. Dit gebeurt op verschillende momenten. Het is dus normaal als iemand in je gezin of omgeving het verzoek nog niet heeft ontvangen.

Je ontvangt een verzoek van ons om je gegevens aan te vullen. Let op: je doet dit in je eigen beveiligde omgeving. Dus alleen via de ABN AMRO app of Internet Bankieren. Dit kan op twee manieren:



• Via je berichten. Tik in de ABN AMRO app of Internet Bankieren op het belletje. Open het bericht Belangrijk: vul je gegevens aan en tik op de knop in het bericht.
• Via een bericht dat automatisch verschijnt in de ABN AMRO app of Internet Bankieren. Tik op Vul je gegevens aan.

Naar de uitgebreide uitleg

Als je klaar bent, krijg je een scherm met Gelukt! te zien. Je ontvangt hierna een e-mail op het door jou geverifieerde e-mailadres.

Liep de app of Internet Bankieren vast? En heb je het Gelukt scherm nog niet gezien? Dan zijn je gegevens helaas nog niet aangevuld. Je kunt je gegevens opnieuw aanvullen. Zoek ons verzoek op in je Berichten en tik op de knop in het bericht.

Raak je je telefoon kwijt of wordt deze gestolen? Dan blokkeer je de ABN AMRO app eenvoudig zelf. Ga naar inloggen, klik op Hulp nodig bij het inloggen? en dan op de Toestel kwijt of kapot? knop. Vul je e-mailadres en wachtwoord in en tik naast Telefoon of security key kwijt? op Manieren van inloggen beheren. Daar verwijder je het apparaat waarop je de ABN AMRO app wilt blokkeren.

Blokkeren kan ook nog via Internet Bankieren. Daarvoor moet je inloggen met de e.dentifier, die eigenlijk nog maar weinig gebruikt wordt. Het is eenvoudiger om de ABN AMRO app te blokkeren met je e-mailadres en wachtwoord.

Meer over het blokkeren van de ABN AMRO app

Deze manier van activeren introduceren we later. We leggen graag uit hoe je app op dit moment nog activeert.

Wijzig je e-mailadres eenvoudig via de app of Internet Bankieren.

• Via de ABN AMRO app: log in en ga naar Profiel, rechtsonder in je scherm. Ga dan naar Beveiliging en kies Je e-mailadres voor je profiel wijzigen. Daar kun je je nieuwe e-mailadres invullen.
• Via Internet Bankieren: log in en ga naar Profiel, rechtsboven in je scherm. Ga daarna naar Beveiliging. Klik op Je e-mailadres voor je profiel wijzigen. Vul hierna een ander e-mailadres in.

Wil je je wachtwoord wijzigen? Ga naar inloggen en druk op de Toestel kwijt of kapot? knop. Kies voor Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je ontvangt een verificatiecode op je mail. Vul deze in en kies een nieuw wachtwoord.

Het kan altijd gebeuren dat je je wachtwoord vergeet. Ga naar inloggen en druk op de Toestel kwijt of kapot? knop. Klik op Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Vul de verificatiecode in die je op je mail ontvangt en kies daarna een nieuw wachtwoord.

Krijg je geen verificatiecode binnen op je mail? Tik dan twee keer op het pijltje terug. Je komt dan weer op het scherm met je e-mailadres. Check of er misschien een tikfout in je e-mailadres zit. Mis je bijvoorbeeld een punt? Wijzig je e-mailadres en ga weer verder.

Zit er geen tikfout in je e-mailadres? Tik dan op de knop Nieuwe code aanvragen. Het kan even duren voordat deze binnenkomt op je mail. Check ook je spam-map. Gebeurt er niets? Probeer je gegevens op een later moment aan te vullen. Of neem contact met ons op.


Heb je een wachtwoord gekozen, maar kun je niet verder? Dan blijft de ABN AMRO app misschien hangen. Wacht even af of je daarna wel op Verder kunt tikken. Lukt dit niet? Sluit de app dan af. We sturen je later weer een herinnering om je gegevens in te vullen.


Het kan ook zijn dat je wachtwoord niet voldoet aan de eisen. Je ziet dan een of meerdere kruisjes. Kies in dat geval een ander wachtwoord. Tik op het oogje om zeker te zijn van je wachtwoord. Druk daarna op Verder. Lukt het alsnog niet, probeer het later nog eens. Of neem contact met ons op.



Zie je een scherm met Laden...? Wacht een paar minuten. Blijft de app of Internet Bankieren laden, of krijg je een foutmelding? Log dan uit en probeer het nog eens op een ander moment. We sturen je later weer een herinnering om je gegevens aan te vullen.


Je hebt de tijd om je gegevens aan te vullen. Je kunt dus ook wachten totdat iemand die je vertrouwt kan komen helpen. We sturen je meerdere herinneringen. Dit doen we om je te helpen, en zodat je het kunt regelen wanneer het jou goed uitkomt. Is er niemand die met je mee kan kijken, of loop je steeds vast bij een bepaalde stap? Neem dan contact met ons op.

Als de herinneringen niet hebben geholpen, krijg je weer bericht van ons. Je moet dan voor een bepaalde datum je gegevens aanvullen.

Aan het gebruik van je e-mailadres en wachtwoord zit altijd een extra stap verbonden. Ga je bijvoorbeeld de ABN AMRO app opnieuw activeren met je e-mailadres en wachtwoord? Dan ontvang je ook nog een verificatiecode op je e-mailadres. Hiermee bevestig je dat jij degene bent die de app op je toestel activeert. Deze tweestapsverificatie verkleint de kans op fraude.


Lees hoe we omgaan met je persoonsgegevens
Lees wat we nooit van je vragen

We sturen de verzoeken via e-mail en via Berichten in de ABN AMRO app en Internet Bankieren. Je kunt dus altijd in je beveiligde omgevingen nakijken of het verzoek echt van ons komt.

Ook vragen we je in een e-mail nooit om via een knop of link in te loggen. Is er een actie van je nodig? Dan vragen we je altijd om eerst de ABN AMRO app of Internet Bankieren te openen en daar in te loggen. Dat zijn namelijk je beveiligde omgevingen. We verwijzen in e-mails wel naar pagina’s op onze website, bijvoorbeeld om veelgestelde vragen te kunnen beantwoorden.


Je wachtwoord is een soort back-up voor als je even niet in de ABN AMRO app kunt. Met je wachtwoord kun je de app blokkeren en ook weer activeren. Verder gebruik je je wachtwoord eigenlijk niet: alleen als het echt nodig is.



Een verificatiecode is de code die je ontvangt op je e-mail om je e-mailadres en wachtwoord te bevestigen. Dit is een eenmalige code, die je na het invullen niet meer gebruikt.



Je identificatiecode is een persoonlijke code die je instelt als je de ABN AMRO app gaat gebruiken. Met die 5-cijferige code log je in en bevestig je bijvoorbeeld je overboekingen.


Dat kun je uitgebreid teruglezen via de link hieronder. Het is ook goed om te weten om wat we niet van je vragen. Zo kun je alert zijn als je een verzoek ontvangt.

Lees hoe we omgaan met je persoonsgegevens
Lees wat we nooit van je vragen

Stel dat je je telefoon kwijtraakt, of dat je een nieuwe telefoon koopt. En je komt er zelf niet uit, met het blokkeren of activeren van de ABN AMRO app. Dan kun je best iemand die je vertrouwt om hulp vragen. Diegene mag met je meekijken, en bijvoorbeeld je e-mailadres voor je invullen. Zorg wel dat je wachtwoord van jou blijft. En dat je die dus zélf invult. Laat je familielid of vriend daarna weer met je meekijken. 



Anderen mogen en kunnen jouw e-mailadres niet kiezen bij het aanvullen van hun eigen gegevens. Iedereen gebruikt namelijk een persoonlijk en uniek e-mailadres.