Pincode van uw betaalpas vergeten?

• Weet u uw pincode niet meer? Chat of bel met ons. Een van onze medewerkers helpt u graag verder.
• Weet u uw pincode nog wel, maar had u zich alleen vergist? Volg dan onderstaande stappen.

Waar heeft u uw pincode verkeerd ingetoetst?

Bij een Geldmaat of pinautomaat in een winkel
Zo lost u het op:

1. Deblokkeer uw betaalpas in de ABN AMRO app of via Internet Bankieren  
2. Ga naar een Geldmaat. Liever naar een Geldmaat die niet buiten staat? Er zijn ook veel Geldmaten in winkels.
3. Voer de juiste pincode in
4. Check uw saldo of neem geld op
5. Uw betaalpas werkt weer

Op de e.dentifier
Zo lost u het op:

1. Ga naar een Geldmaat. Liever naar een Geldmaat die niet buiten staat? Er zijn ook veel Geldmaten in winkels.
2. Voer uw huidige pincode in
3. Check uw saldo of neem geld op
4. U kunt weer inloggen in Internet Bankieren met e.dentifier

Lukt het niet?
Neem dan contact op met een van onze Dit kan via chat of telefonisch.

Dit is gelukkig snel opgelost. Als u 3 keer een foute identificatiecode heeft ingevuld, moet u de app opnieuw registreren voor gebruik. U kiest dan een nieuwe 5-cijferige identificatiecode. Daarna kunt u meteen weer inloggen. Zo werkt het:

1. Pak eerst uw betaalpas en e.dentifier erbij. Deze heeft u nodig voor de registratie. 
2. Ga naar het beginscherm van de app. U kunt de app ook eerst even sluiten, om weer op dit scherm te komen.
3. Tik op 'De app activeren voor gebruik' en volg de stappen op het scherm. Ziet u dit niet staan? Vul dan een paar keer een foute identificatiecode in, en begin bij stap 2.

Lukt het niet?
Neem dan contact op met een van onze Dit kan via chat of telefonisch.

Dat is natuurlijk niet fijn, maar gelukkig is het vaak snel opgelost. Lees hieronder hoe.

Heeft u een nieuwe pas?
Als u een nieuwe pas heeft ontvangen, moet u deze eerst altijd activeren. Daarna kunt u er direct mee inloggen. Zo lost u het op:

1. Activeer uw pas
2. Ga naar het inlogscherm van Internet Bankieren
3. Vul in het inlogscherm uw nieuwe pasnummer in
4. U kunt meteen weer inloggen.

Weet u uw pincode nog?
Maar had u 3 keer de pincode, responsecode of het pasnummer verkeerd op de e.dentifier ingetoetst? Zo lost u het op:

1. Ga naar een Geldmaat. Liever naar een Geldmaat die niet buiten staat? Er zijn ook Geldmaten in winkels.
2. Vul uw huidige pincode in en check uw saldo of neem geld op
3. Daarna kunt u weer inloggen

Weet u uw pincode niet meer? 

• Heeft u de app op uw telefoon? Lees hoe u bij Internet Bankieren kunt inloggen met de QR-code. U heeft dan de e.dentifier niet nodig.
• Of vraag of we uw pincode opnieuw kunnen opsturen . Dit kan via chat of per telefoon bij een van onze medewerkers.

Lukt het niet?
Neem dan contact op met een van onze Dit kan via chat of telefonisch.

Woont u in het buitenland?
Heeft u de pincode nooit gewijzigd?
Dan gebruikt u de pincode die u bij uw pas heeft gekregen. En kunnen we uw pincode opnieuw opsturen naar uw woonadres. Binnen Nederland ontvangt u deze brief binnen 3 tot 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat dit naar het buitenland vaak nog wat langer kan duren. 
Chat of bel ons om uw pincode op te vragen.

Heeft u in het verleden zelf uw pincode gewijzigd?
Dan gebruikt u een zelfgekozen pincode. Wij weten uw pincode niet. Daarom sturen we een vervangende betaalpas met een nieuwe pincode naar uw woonadres. Binnen Nederland ontvangt u deze binnen 5 werkdagen. Houd er rekening mee dat dit naar het buitenland vaak nog wat langer kan duren.

Chat of bel met ons.

Bent u tijdelijk in het buitenland?
We sturen brieven met pincode en/of betaalpas alleen naar uw woonadres, en niet naar een ander adres. Dit doen we om uw geld en uw gegevens te beveiligen. Maar natuurlijk is het niet fijn als u niet kunt pinnen met uw pas. Gelukkig zijn er mogelijkheden om ook zonder uw betaalpas contant geld op te nemen of te pinnen in winkels. Lees daarvoor de tips hieronder.

Komt u er niet uit? Neem dan contact op met een van onze Dit kan via chat of telefonisch.