Hulp bij de security key

De security key is een persoonlijke USB-beveiligingssleutel waarmee je veilig kunt inloggen in Internet Bankieren zonder smartphone.

Je gebruikt de security key wanneer je niet wilt of kunt bankieren via de ABN AMRO app. 

Na ontvangst van de security key, volg je de stappen uit de handleiding of de online registratiepagina. Je koppelt de key aan jouw persoonlijke gegevens met een pincode. Meer informatie over het registreren van je security key vind je hier.

Je kiest zelf een pincode van minimaal 4 cijfers tijdens de registratie. Deze pincode gebruik je samen met de security key om in te loggen in Internet Bankieren en opdrachten te bevestigen. 

Nee, een security key is persoonlijk en kan niet gedeeld worden. Iedere rekeninghouder heeft een eigen security key nodig om veilig in te loggen en handelingen te bevestigen in Internet Bankieren.

Nieuwe apparaten gebruiken meestal USB C, oudere apparaten USB A. Er zit een adapter bij zodat je beide typen kunt gebruiken. 

Ga in Internet Bankieren naar Profiel, rechtsboven in je scherm. Bij Beveiliging druk je op Je e-mailadres voor profiel wijzigen. 

Als je weer gaat inloggen met de security key, vul je je nieuwe e-mailadres in.

Ja, dat kan. Je kunt de security key op meerdere apparaten gebruiken. Je kunt de security key gebruiken op je laptop, desktop of mobiele telefoon. Wel moeten je apparaat en browser beveiligingsstandaarden ondersteunen die met de security key werken. 

Tip: zorg altijd dat je browser up-to-date is. Oudere browsers of apparaten werken mogelijk niet met de security key.

• Chrome 67+
• Firefox 60+
• Microsoft Edge 79+
• Opera 54+

• Chrome 67+
• Firefox 60+
• Microsoft Edge 79+
• Safari 13+
• Opera 54+

• Chrome 67+
• Firefox 60+
• Microsoft Edge 79+
• Opera 54+

• Chrome 67+
• Firefox 60+
• Microsoft Edge 79+
• Opera 54+

• Safari 13.3+ (andere browsers worden niet ondersteund)

• Chrome 67+
• Firefox 60+
• Microsoft Edge 79+
• Opera 54+

De Security Key is bedoeld voor klanten die alleen Internet Bankieren gebruiken en nog inloggen met de e.dentifier. Hoor je bij deze groep? Dan ontvang je tussen nu en eind 2026 automatisch een persoonlijke uitnodiging via brief of Berichten in Internet Bankieren. Zonder deze uitnodiging kun je nog geen Security Key aanvragen. 

Je kunt een security key aanvragen zodra je een persoonlijke uitnodiging hebt ontvangen. In deze uitnodiging staat een link naar het bestelformulier. Klik daarop en volg de stappen om je security key te bestellen. 

De eerste key kost €10. Elke extra of vervangende key kost €25.

Kun je de kosten niet dragen? In uitzonderlijke situaties kijken we samen naar een passende oplossing.

In uitzonderlijke situaties kan het voor klanten die alleen Internet Bankieren gebruiken en geen andere inlogmogelijkheid hebben lastig zijn om de kosten te dragen. In dat geval kijken we samen met de klant naar een passende oplossing.

Bel hiervoor ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

Een security key is geen apparaat van ABN AMRO, zoals de e.dentifier dat wél was. Het is een internationaal standaard beveiligingsmiddel (FIDOkey) dat je normaal gesproken kunt kopen bij verschillende webshops en elektronicawinkels.
 
ABN AMRO verdient niets aan de security key. We bieden ze tijdelijk aan tegen een zo laag mogelijke prijs, omdat sommige klanten tot en met 2026 nog alleen Internet Bankieren gebruiken met een e.dentifier. 

Tot eind 2026 kunnen klanten die alleen Internet Bankieren gebruiken en nog inloggen met een e.dentifier, de security key alleen via ABN AMRO bestellen. Op deze manier zorgen we ervoor dat iedereen veilig kan blijven inloggen, ook als de e.dentifier wordt uitgefaseerd. 

Ja, je kunt via dezelfde bestellink een extra bestelling plaatsen. Je kunt maximaal één key per bestelling aanvragen. 

Je Security Key wordt meestal binnen 5 werkdagen bezorgd. Heb je je key daarna nog niet ontvangen? Neem dan contact op met ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

De security key is sterk beveiligd en werkt alleen met jouw persoonlijke pincode. De security key bevat geen persoonlijke gegevens. 

Zonder jouw pincode kan niemand de security key gebruiken. Toch is het belangrijk om je security key zelf te verwijderen of meld verlies direct zodat we de key kunnen blokkeren. 

Bel hiervoor ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

Het keycord is optioneel. Sommige klanten vinden het handig, anderen kiezen ervoor om de security key minder zichtbaar te dragen.

De verpakking is verzegeld met een sealstrip zodat je kunt zien dat deze niet is geopend. 

Controleer de USB poort, update je browser en probeer eventueel een ander apparaat. 

Als je je pincode bent vergeten, kun je een nieuwe pincode aanvragen via de pincode reset pagina. 

Nee, een beschadigde verpakking betekent niet dat je security key is gehackt. De key is pas persoonsgebonden nadat je deze zelf geregistreerd hebt tijdens het instellen. Zonder registratie kan niemand anders jouw key gebruiken.

Neem voor de zekerheid contact op met ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

Op de pagina security key registreren hebben we een stappenplan staan voor het registreren van de security key. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

Ga in Internet Bankieren naar Profiel, rechtsboven in je scherm.
Bij Beveiliging druk je op Je e-mailadres voor profiel wijzigen.

Als je weer gaat inloggen met de security key, vul je je nieuwe e-mailadres in.

Werkt je security key niet en is deze binnen 60 dagen na bestelling kapot gegaan? Dan kun je kosteloos een nieuwe security key aanvragen. Is je security key buiten de garantietermijn kapot gegaan? Dan kun je een nieuwe bestellen op eigen kosten.

Bel hiervoor ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)

Maak je geen zorgen: niemand kan jouw security key gebruiken zonder jouw persoonlijke pincode. Toch is het belangrijk om je security key direct te verwijderen, zodat hij niet meer bruikbaar is.

Je kunt dit op twee manieren doen:
1.    Via de pagina: security key kwijt of verloren?
2.    Neem contact op met ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten) 

We verwijderen de security key meteen en helpen je verder met het aanvragen van een vervanging.

Ja, je kunt de security key binnen 14 dagen retourneren volgens het herroepingsrecht.

Voor het juiste retouradres kun je contact opnemen met ons speciale klantenservicenummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten) 

Ja, je kunt de ABN AMRO app en de security key naast elkaar gebruiken.

Een security key is persoonlijk. Daarom moet je deze zelf bestellen en registreren. Zo zorgen we ervoor dat alleen jij veilig toegang hebt tot je rekening.

Vraag je je af of het lukt om dit zelf te regelen? Of maak je je zorgen om iemand in je omgeving? We begrijpen dat dit vragen kan oproepen. Daarom staan we voor je klaar.

Je kunt rekenen op:

• Duidelijke stap-voor-stap uitleg
• begrijpelijke handleidingen en video's
• Hulp via ons speciale telefoonnummer: +31 20 517 60 76 (op werkdagen van 9.00 - 17.00, gebruikelijke belkosten)
• Persoonlijke ondersteuning van een Hulp bij Bankzaken Adviseur
• Ondersteuning via SeniorWeb-locaties bij jou in de buurt

We staan natuurlijk ook klaar voor de mensen die je helpen zoals familie of mantelzorgers.