Naar de navigatie Naar de inhoud

1. Gebruik een andere browser

De meeste problemen met Internet Bankieren komen doordat niet de juiste browser wordt gebruikt. En soms kan er iets defect zijn geraakt in uw browser. U komt hier eenvoudig achter door een andere browser te gebruiken en hiermee in te loggen. 

Volg onderstaande stappen. Controleer daarna of het probleem is verholpen. Ga pas door naar de volgende oplossing, als dat nog nodig is.

Een browser is een programma waarmee u webpagina's bekijkt.

Gebruik een andere browser

Probeer een andere browser dan die u normaal gebruikt. Let op: u kunt voor Internet Bankieren alleen de volgende browsers gebruiken:

afbeelding_IB-explorerInternet Explorer, versie 11
download deze browser


afbeelding_IB-edgeMicrosoft Edge, alleen de laatste twee versies 
download deze browser


afbeelding_IB-chromeGoogle Chrome, alleen de laatste twee versies
download deze browser


afbeelding_IB-firefoxMozilla Firefox, alleen de laatste twee versies
download deze browser


afbeelding_IB-safariSafari, versie 9 en hoger
download deze browser

Een browser is een programma waarmee u webpagina's bekijkt.

Log opnieuw in in Internet Bankieren

  • Log uit de browser die niet goed werkt.
  • Open de andere browser.
  • Log nu opnieuw in.
  • Controleer of het probleem is verholpen.

Is het probleem verholpen?

Ja, het is gelukt

Fijn dat het gelukt is. Gebruik de andere browser voortaan voor Internet Bankieren.

Nee, het is niet gelukt

Probeer de volgende oplossing.

ga verder

Vragen

  • Wat is een browser?

    Een browser is een programma waarmee u webpagina's bekijkt. 

  • Hoe weet ik welke browser ik heb?

    Ga naar het menu of het icoontje waarmee u altijd uw browser opent. Daarbij ziet u ook de naam van de browser staan. Bijvoorbeeld: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari of Microsoft Edge.

Liever 4G dan openbare wifi

Bedenk welk netwerk u gebruikt

10 tips voor Veilig Mobiel Bankieren

Wist u dat slimme criminelen makkelijk kunnen 'meekijken' op openbare wifi, en wifi waarvan iedereen het wachtwoord kan krijgen? Gebruik liever uw eigen 4G netwerk. Dat is vaak nog sneller ook.