Internet Bankieren - Veelgestelde vragen over de e.dentifier2
Zie ook de veelgestelde vragen over:
Aanschaf e.dentifier
- Hoe kan ik de e.dentifier2 bestellen?
De 'oude' e.dentifier blijft volledig te gebruiken voor al uw bankzaken. Wilt u liever een nieuwe e.dentifier van het type 2 bestellen? Vraag dan de e.dentifier2 aan. De kosten hiervoor zijn € 7,95.
- De e.dentifier is defect geraakt tijdens het gebruik. Hoe kan ik een nieuwe e.dentifier2 bestellen?
Is uw e.dentifier stuk en wilt u een vervangende e.dentifier bestellen? Vraag dan een nieuwe e.dentifier2 aan. U betaalt geen kosten hiervoor.
- Hoe vraag ik een extra e.dentifier2 aan?
Via onderstaande knop kunt u gemakkelijk een extra e.dentifier2 aanvragen. Een extra e.dentifier2 kost € 7,95. Het bedrag wordt automatisch geïncasseerd.
- De e.dentifier is defect aangekomen. Hoe kan ik een nieuwe e.dentifier2 bestellen en wat kost dit?
Is uw e.dentifier stuk en wilt u een vervangende e.dentifier bestellen? Vraag dan een nieuwe e.dentifier2 aan. U betaalt geen kosten hiervoor.
- Wat zijn de kosten van de e.dentifier2?Voor iedere klant die gaat Internet Bankieren is de eerste e.dentifier gratis. Het gebruik van Internet Bankieren is voor particulieren ook gratis. Een vervangende e.dentifier kost u niets. Daarnaast wordt een defecte e.dentifier gratis vervangen. Een extra e.dentifier kost € 7,95.
- Krijg ik automatisch een nieuwe e.dentifier2 toegestuurd?Nee, u krijgt niet automatisch een nieuwe e.dentifier toegestuurd. De 'oude' e.dentifier blijft volledig te gebruiken voor al uw bankzaken. Als u de voorkeur geeft aan een nieuwe e.dentifier van het type 2, dan kunt u deze bestellen. De kosten hiervoor zijn € 7,95.
De e.dentifier gebruiken
- Wat is het verschil tussen de e.dentifier2 en mijn huidige e.dentifier?
De e.dentifier2 kunt u met USB-kabel gekoppeld aan uw pc gebruiken maar de e.dentifier2 is ook zonder deze kabel gebruiken.
Met USB-kabel hoeft u minder handelingen te verrichten bij het internetbankieren, omdat het dan niet meer noodzakelijk is om steeds invoer- en responsecodes over te nemen. Daarnaast beschikt de e.dentifier2 over een groter scherm, grotere knoppen en een aantal extra functies, zoals het aflezen van het Chipknip-saldo en de transactiehistorie. Ook is de e.dentifier2 minder afhankelijk van de batterij die in de e.dentifier zit, omdat de e.dentifier2 bij gekoppeld gebruik via de USB-kabel van stroom wordt voorzien.
- Bij een betaling boven € 3.000,- moet ik twee keer mijn e.dentifier gebruiken. Klopt dit?
Als extra controle is een tussenstap ingebouwd voor betalingsopdrachten boven € 3.000,-. Als het weergegeven rekeningnummer correct is, kunt u dat bevestigen met de e.dentifier.
- Bij gebruik zonder USB kabel verschijnt na het intoetsen van mijn pincode een reponsecode op de e.dentifier die ik niet in het lege invulvak op de computer kan invoeren.
Controleer op het inlogscherm of u de juiste e.dentifier heeft geselecteerd, zodat de responses wel overeen zullen komen met het invulvak.
E.dentifier2 met USB-kabel gebruiken
- E.dentifier2 in combinatie met Internet Explorer 9
Om gebruik te kunnen maken van de via USB-kabel verbonden e.dentifier2 moet in Internet Explorer 9 de compatibiliteit ingeschakeld zijn.
Schakel deze in via de menubalk van Internet Explorer, Extra (Tools), 'Instellingen voor de compatibiliteitsweergave' (compatibility view setting).
Is de menubalk uitgeschakeld? U kunt deze eenmalig naar voren halen met de toetscombinatie: ALT+T.
Vink in het nieuwe venster de optie 'Bijgewerkte lijsten met websites van Microsoft opnemen' (include updated website lists from Microsoft) aan. - E.dentifier2 in combinatie met Google Chrome V12.x of hoger?
Als u Google Chrome (vanaf versie 12) gebruikt, werkt de E.dentifier2 in combinatie met de USB-kabel alleen als u de laatste software (vanaf versie 1.06) hebt geïnstalleerd. Voor de laatste software en installatie-instructies kunt u hier terecht. Als u niet in de gelegenheid bent de laatste software te installeren, kunt u de E.dentifier2 zonder USB-kabel gebruiken.
- Waarom zit er een USB-kabel in het doosje van de e.dentifier2?
U kunt de e.dentifier2, indien gewenst, aan uw computer koppelen. Zo kunt u sneller en gemakkelijker uw bankzaken regelen. Hiervoor hebt u een USB-kabel nodig. Deze is meegeleverd in het doosje. Om de e.dentifier2 met USB-kabel te gebruiken, moet u eerst eenmalig software downloaden.
- Kan ik de e.dentifier ook zonder USB-kabel en software-installatie gebruiken?
Ja, u kunt de e.dentifier2 ook zonder USB-kabel gebruiken. U moet dan wel de invoercodes en responsecodes overnemen. Wij adviseren u de e.dentifier2 zoveel mogelijk met USB-kabel te gebruiken. Alleen dan maakt u maximaal gebruik van alle voordelen van de e.dentifier2.
- Werkt de connected e.dentifier2 met een USB-hub?Meestal werkt dit goed. Als er echter veel apparaten op de hub aangesloten zijn die stroom verbruiken, kan dit problemen geven voor een goede werking. Doet dit zich voor, sluit dan de e.dentifier2 rechtstreeks aan op de computer.
- Werkt de e.dentifier2 met Safari 5.1?
Gebruikt u Safari 5.1 of hoger en een e.dentifier2 met USB-kabel? Dan heeft u minimaal Versie 2.0 van de e.dentifiersoftware nodig.
Download de meest recente versie van de e.dentifier software - Hoe gebruik ik de e.dentifier2 op Mac OS X 10.6 en hoger?
Gebruikt u Mac OS X 10.6 of hoger en een e.dentifier2 met USB-kabel? Dan heeft u minimaal Versie 2.0 van de e.dentifiersoftware nodig.
Download de meest recente versie van de e.dentifier software
Software installeren
- Hoe komt het dat ik geen menu-opties te zien krijg op het scherm van de e.dentifier2?Zorg ervoor dat de e.dentifier2 niet met de USB-kabel verbonden is aan uw pc. De menu-opties (zoals het aflezen van het Chipknipsaldo) kunt u alleen zien als de e.dentifier2 niet aan uw uw pc is verbonden. U plaatst dan eerst uw betaalpas in de e.dentifier2.
- Hoe download ik software voor gebruik van de e.dentifier2 met USB-kabel?
- Aan welke systeemeisen moet ik voldoen om de e.dentifier2-software te kunnen gebruiken?
Bekijk hiervoor het overzicht van de besturingssystemen en browsers die ABN AMRO adviseert te gebruiken.
- Ik heb de software voor e.dentifier2 geïnstalleerd maar ik kan er nog steeds geen gebruik van maken.
Als u de software voor de e.dentifier2 heeft geïnstalleerd, is geen herstart van het systeem nodig. Het kan echter zo zijn dat de instellingen van uw eigen computer dit wel eisen. Start uw computer opnieuw op. De e.dentifier2 zou na het opstarten wel moeten werken.
Meldingen op de e.dentifier
- De e.dentifier meldt PIN BLOCKED. Wat nu?
Als de e.dentifier de melding PIN BLOCKED geeft, laat u de pas deblokkeren bij een ABN AMRO vestiging. Neem hiervoor een geldig legitimatiebewijs mee.
- De e.dentifier meldt WARNING - LAST TRY. Wat nu?
U krijgt een waarschuwing dat u nog maar een kans hebt om de juiste pincode in te voeren. Als dit niet lukt krijgt u de melding PIN BLOCKED. U kunt de pas deblokkeren bij een ABN AMRO vestiging. Neem hiervoor een geldig legitimatiebewijs mee.
- De e.dentifier meldt CARD ERROR. Wat nu?
Het is mogelijk dat uw bankpas niet goed in de e.dentifier zit. Er kan ook vuil in de invoergleuf zitten. Schoonblazen kan hierbij helpen, of wrijf de chip van uw betaalpas (het 'gouden' vakje) voorzichtig schoon met een droge doek. Als dit niet werkt, is uw pas waarschijnlijk defect. U kunt de betaalpas laten controleren bij een ABN AMRO vestiging en indien nodig meteen een nieuwe aanvragen.
Wilt u tijdens de aanvraagperiode voor de nieuwe pas (ongeveer 1 week) nog over uw oude pas beschikken, geef dit dan aan bij de aanvraag op het kantoor, of telefonisch via 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut).
- De e.dentifier meldt BATTERY WARNING. Wat nu?
BATTERY WARNING geeft aan dat de batterij bijna leeg is. Als u op de C of op OK drukt, verschijnt de melding CONTACT BANK. U kunt een nieuwe e.dentifier aanvragen.
De e.dentifier met de lege batterij kunt u laten recyclen. U kunt deze ongefrankeerd sturen aan:
ABN AMRO Bank N.V.
PAC AL0242
Antwoordnummer 2523
1000 PA Amsterdam - De e.dentifier meldt CARD ERROR/BATTERY WARNING. Wat nu?
BATTERY WARNING geeft aan dat de batterij bijna leeg is. Als u op de C of op OK drukt, verschijnt de melding CONTACT BANK. U kunt een nieuwe e.dentifier aanvragen.
De e.dentifier met de lege batterij kunt u laten recyclen. U kunt deze ongefrankeerd sturen aan:
ABN AMRO Bank N.V.
PAC BS3139
Antwoordnummer 2523
1000 PA Amsterdam
