iDEAL

Veelgestelde vragen

• Hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

  Na elke betaling met iDEAL ziet u een bevestiging die u kunt uitprinten of mailen naar een e-mailadres. De afschrijving is direct zichtbaar in uw bij- en afschrijvingenoverzicht.

  De webwinkelier krijgt altijd een bevestiging van de betaling, zodat hij kan zien of de bestelling gelukt is.
  

• Is het bedrag wel bij u afgeschreven, maar heeft de verkoper het geld niet ontvangen?

  In dat geval moet de verkoper contact opnemen met zijn bank. Die heeft daarbij het 16-cijferig nummer van de bestelling, de datum en het tijdstip van betaling nodig. Deze informatie vindt u op uw rekeningoverzicht.
  

• Heeft u de bestelling niet ontvangen?

  ABN AMRO is geen partij in overeenkomsten tussen koper en verkoper. Handel dit daarom rechtstreeks af met de webwinkelier.

  Lukt het u niet om dit zelf op te lossen met de webwinkelier? Gebruik dan het klachtenformulier op de website van Thuiswinkel.org. Als de verkoper is aangesloten bij Thuiswinkel.org, krijgt deze het verzoek de klacht op een goede wijze af te handelen. Als de verkoper geen lid is, kan Thuiswinkel.org voor u bemiddelen. Op de website van Thuiswinkel.org vindt u een overzicht van de leden.

  • Ga naar het klachtenformulier
  • Ga naar het ledenoverzicht

• Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien?

  U kunt een iDEAL-betaling niet terugdraaien. Tijdens het betaalproces wordt u nadrukkelijk verzocht akkoord te geven voor een betaling. Wanneer u dit akkoord geeft, kan de handeling niet ongedaan gemaakt worden.

• Moet ik mij aanmelden voor iDEAL?

  U hoeft zich niet aan te melden voor iDEAL. Als u kunt internetbankieren, kunt u ook met iDEAL betalen. Voor veilig gebruik van iDEAL en Internet Bankieren adviseert ABN AMRO uw computer goed te beveiligen en een van de besturingssystemen en browsers uit het overzicht te gebruiken.

  U doet de betaling in uw vertrouwde omgeving van Internet Bankieren. Dit gebeurt op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van ABN AMRO. 
  

• Moet ik betalen als ik een link in mijn e-mail heb ontvangen?

  Bedrijven kunnen u een e-mail sturen met daarin een link naar een iDEAL-betaling. Als u hierop klikt, komt u op een website waar u deze iDEAL-betaling kunt doen. Waar moet u op letten?

  • Als u op de link klikt, gaat u automatisch naar een website waar u de betaling kunt doen.

  • De domeinnaam van de website na het @-teken in het e-mailadres moet precies dezelfde zijn als die van de website van de organisatie. Komt de e-mail bijvoorbeeld van (betaling@bedrijfx.nl), dan is de website van de organisatie (https://www.bedrijfx.nl/).

  • In de e-mail mag geen vertrouwelijke, persoonlijke informatie of informatie staan over de betaling.

  • De e-mail komt van een organisatie die voor u bekend is.

  • De e-mail komt van een organisatie waar u diensten of producten heeft besteld.

• Wat is de limiet voor iDEAL-betalingen?

  U kunt met iDEAL maximaal € 10.000,- per dag betalen. Dit maximumbedrag geldt per rekening waarmee u met iDEAL kunt betalen.

• Waar moet ik op letten als ik mobiel betaal met iDEAL?

  Controleer of het internetadres begint met https://ideal.abnamro.nl/...... Sommige mobiele browsers tonen dan een hangslotje in het browservenster.
  Zorg dat er bij het uitvoeren van de betaling niemand mee kan kijken op uw scherm.
  

• Hoe houd ik mijn mobiel apparaat veilig?

  • Gebruik uw mobiele apparaat alleen volgens de handleiding van de leverancier. Hack uw mobiele apparaat niet, bijvoorbeeld door het te 'jailbreaken' of te 'rooten'. U ondermijnt hiermee de beveiliging van uw mobiele apparaat waardoor het kwetsbaar wordt voor aanvallen door cybercriminelen.

  • Activeer de functie 'wissen op afstand' op uw mobiele apparaat als het besturingssysteem of de geïnstalleerde software dit ondersteunt. Hiermee voorkomt u dat uw persoonlijke informatie in handen van kwaadwillenden komt bij verlies of diefstal. De leverancier van uw mobiele apparaat kan u meer informatie over deze functie geven.

  • Installeer uitsluitend applicaties (apps) uit de officiële app-winkel voor uw mobiele apparaat. Wees alert op apps van niet officieel erkende leveranciers.

  • Gebruik nooit apps die niet van ABN AMRO zijn om transacties mee te doen, of uw bankrekening in te zien. Voer uw beveiligings codes alleen in op officiële ABN AMRO apps en op de websites van ABN AMRO en/of iDEAL.

  • Installeer zo snel mogelijk de laatste officiële updates en upgrades van alle software op uw mobiele apparaat. Volg daarbij de officiële procedure die de oorspronkelijke fabrikant van het mobiele apparaat daarvoor heeft bedacht. De laatste updates en upgrades bevatten meestal ook verbeteringen voor de beveiliging van uw mobiele apparaat en apps.

  • Geef apps niet méér toegangsrechten tot uw gegevens en tot de functies van uw mobiele apparaat dan strikt noodzakelijk is om de app te gebruiken. Installeer ook geen apps die toegang vragen tot diensten en gegevens bij derden.