Klantonderzoek (Know Your Client)
Zo maken we bankieren veiliger voor iedereen
Soms vragen we je om gegevens te controleren of aanvullende informatie met ons te delen. We begrijpen dat sommige vragen persoonlijk kunnen aanvoelen. Daarom leggen we graag uit waarom we deze informatie nodig hebben.
Werk mee aan klantonderzoek
Door onze klanten goed te kennen, kunnen we bijdragen aan veilig en betrouwbaar bankieren. Helaas worden financiële diensten soms misbruikt voor criminele activiteiten. Daarom zijn we alert op ongebruikelijke situaties en doen we daar waar nodig onderzoek naar. Zo helpen we misbruik te voorkomen en bankieren veilig en betrouwbaar te houden. Banken zijn bovendien wettelijk verplicht om hier maatregelen voor te nemen.
Onze medewerkers werken hier iedere dag aan. Ontvang je van ons het verzoek om je gegevens te controleren of je identiteitsbewijs aan te leveren? Dan vragen we je om deze informatie met ons te delen. Zo dragen we samen bij aan veilig bankieren.
Onderzoek transacties en identiteit
Meestal vragen we deze informatie omdat we je gegevens actueel en compleet willen houden. Soms hebben we aanvullende informatie nodig om een situatie of transactie beter te begrijpen en om een situatie goed te kunnen beoordelen. We kunnen je bijvoorbeeld vragen:
- waar een bepaald bedrag op je rekening vandaan komt
- om meer informatie over een bepaalde betaling of transactie
Ook kunnen we je vragen om je identiteitsbewijs aan te leveren of je persoonsgegevens te controleren. Zo weten we wie er gebruikmaakt van onze producten en diensten en houden we je gegevens actueel.
Controle persoonsgegevens
Volgens de wet moeten banken bepaalde klantgegevens actueel houden. Daarom vragen we soms om gegevens zoals:
je volledige naam
je geboortedatum
Lees meer over het controleren van je persoonsgegevens of het aanleveren van je ID.
Iedere klant verdient een eerlijke en gelijke behandeling
Iedere klant die in onze dienstverlening discriminatie ervaart, is er één te veel. We willen discriminatie voorkomen en werken daar hard aan. Tegelijkertijd weten we dat er nog stappen nodig zijn. Door ervaringen en signalen met ons te delen, help je ons om te leren en onze dienstverlening te verbeteren.
Ervaar je enige vorm van discriminatie in onze dienstverlening? Laat het ons weten. Dan kunnen we samen naar de situatie kijken en onderzoeken wat we hiervan kunnen leren. Je kunt hiervoor een klacht bij ons indienen. Ook kun je een melding doen bij Discriminatie.nl.
Zo gaan we met je gegevens om
Je vertrouwt ons je gegevens toe. Daarom gaan we hier zorgvuldig en veilig mee om. We gebruiken je gegevens alleen als dat nodig is om aan wet- en regelgeving te voldoen, risico's te herkennen en je bankzaken veilig te houden. Alleen medewerkers die deze gegevens nodig hebben, krijgen toegang. We bewaren je gegevens niet langer dan nodig.
Wil je meer weten over hoe we met je gegevens omgaan? Lees dan onze privacyverklaring.
E-mailadressen klantonderzoek
Zo maken we samen de samenleving veiliger
Wereldwijd gaat er per uur ongeveer 274 miljoen euro om in criminele transacties. Dat is geld dat wordt witgewassen of voor terrorisme wordt gebruikt. Maar ook geld dat criminelen hebben verdiend met mensensmokkel of uitbuiting. We kunnen niet accepteren dat bankrekeningen daarvoor worden misbruikt. Daarom screenen we al onze klanten en doen we onderzoek naar hun transacties. Onze kennis en ervaring delen we met andere banken en met justitie. Zo maken we de samenleving veiliger.