Internet Bankieren - Veelgestelde vragen over meldingen
Zie ook de veelgestelde vragen over:
Meldingen
- Wat moet ik doen als de melding verschijnt 'Pagina niet gevonden'?
Om Internet Bankieren te kunnen gebruiken in combinatie met Internet Explorer 9 dient u de compatibiliteitsweergave in te schakelen. U doet dit via de menubalk van Internet Explorer, Extra (Tools), 'Instellingen voor de compatibiliteitsweergave' (compatibility view setting).
Is de menubalk uitgeschakeld? U haalt deze eenmalig naar voren met de toetscombinatie: ALT+T. Plaats een vinkje in het nieuwe venster bij de optie 'Bijgewerkte lijsten met websites van Microsoft opnemen' (include updated website lists from Microsoft). - Wat moet ik doen als ik de melding krijg 'Uw browser en/of smartphone ondersteunt niet USB gekoppelde e.dentifier2'?
Deze melding verschijnt als de plug-in van de browser niet werkt met de e.dentifier2. Bekende situaties hierbij zijn:
- De browser voldoet niet aan de systeemeisen van ABN AMRO Internet Bankieren. Bekijk het overzicht van de besturingssystemen en browsers die ABN AMRO adviseert te gebruiken
- U gebruikt de laatste update van Google Chrome (v12) waardoor de e.dentifier2 browser plug-in wordt geblokkeerd.
- Een probleem met de compatibiliteitsinstellingen in Internet Explorer 9
- Hoe krijg ik een eventuele melding zichtbaar op het scherm?
Het kan zijn dat een melding op het scherm staat, zonder dat die voor u zichtbaar is.
- Zorg ervoor dat de statusbalk ('Status bar') actief is.
Dit doet u door de menuoptie Beeld te openen en
een vinkje te plaatsen voor de optie Statusbalk ('Status bar'). - Log opnieuw in.
- Verschijnt er een melding het scherm? Volg dan de instructies van de melding.
- Zorg ervoor dat de statusbalk ('Status bar') actief is.
- De melding 'Pas is geblokkeerd' verschijnt op het scherm. Wat nu?
- Controleer of u de juiste gegevens van uw pas hebt overgenomen in het inlogscherm.
- Verschijnt nog steeds de melding, neem dan contact op met het Advies en Service Center, 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut). Onze medewerkers zullen nagaan waarom uw pas is geblokkeerd. Als er een aanpassing nodig is in onze administratie, kunt u maximaal twee tot drie dagen niet Internetbankieren.
- De melding 'Met het ingevulde rekeningnummer en pasnummer hebt u geen toegang tot Internet Bankieren' verschijnt. Wat nu?
- Controleer of u de juiste gegevens hebt ingevuld in het inlogscherm:
- hoort het rekeningnummer bij het pasnummer dat u hebt ingevuld?
- hebt u de bankpas gebruikt die bij het ingevulde rekeningnummer hoort?
- Verschijnt nog steeds de melding, neem dan contact op met het Advies en Service Center, 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut). Onze medewerkers zullen nagaan waarom uw pas is geblokkeerd. Als er een aanpassing nodig is in onze administratie, kunt u maximaal twee tot drie dagen niet Internetbankieren.
- Controleer of u de juiste gegevens hebt ingevuld in het inlogscherm:
- De melding 'Response is foutief, u hebt een nieuwe code. Druk op 'OK' op uw e.dentifier. Doorloop alle stappen opnieuw met de nieuwe code' verschijnt. Wat nu?
- Controleer of u de code van de site juist heeft ingevuld op uw e.dentifier.
- Controleer of u de responsecode van de e.dentifier juist heeft ingevuld op uw scherm.
- Controleer of u de juiste pas hebt gebruikt bij het inloggen.
- Als u de onthoudfunctie voor rekening- en pasnummer gebruikt, schakel deze functie dan uit en voer opnieuw uw gegevens in.
- Controleer of u voor het versturen van opdrachten dezelfde pas heeft gebruikt als bij het inloggen.
Blijft het probleem zich voordoen neem dan contact op met het Advies en Service Center 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut).
- Wat moet ik doen als een foutmelding verschijnt die begint met: MESSAGE_SEC of MESSAGE_WEB?
Foutmeldingen die beginnen met 'MESSAGE_SEC' of 'MESSAGE_WEB' (gevolgd door een nummer) verschijnen als er technische problemen zijn binnen Internet Bankieren. De melding verschijnt meestal bij het inloggen of bij het verzenden van een opdracht. Probeert u op een later tijdstip nogmaals in te loggen. U kunt in uw rekeningoverzicht zien of eventuele betaalopdrachten zijn uitgevoerd.
- Wat moet ik doen als de melding verschijnt dat mijn verzoek nog niet is uitgevoerd?
De melding: 'Uw verzoek is nog niet uitgevoerd. Uw verzoek wordt over 20 seconden opnieuw aangeboden....' wordt veroorzaakt door een verstoring of door grote drukte in Internet Bankieren. Het probleem is meestal na 20 seconden opgelost. U kunt dan de status van uw opdrachten bekijken. Is dat niet het geval, neem dan contact op met het Advies en Service Center, 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut). Let op: probeerde u, voordat de melding verscheen, een opdracht te verzenden, verzend de opdracht dan niet nogmaals.
- Wat moet ik doen als de melding verschijnt 'Pagina niet gevonden'?
De melding: 'Pagina niet gevonden' verschijnt als binnen de website van abnamro.nl een pagina wordt opgeroepen die niet meer bestaat.
Hebt u de pagina geopend via een favoriet, snelkoppeling of via een zoekmachine (bijvoorbeeld Google)? Dan verwijst het adres daarvan naar een niet meer bestaande pagina. Verwijder dit adres en typ www.abnamro.nl in de adresregel van uw browser. Nadat de startpagina verschijnt, zoekt u de pagina waarnaar u op zoek was.
- Wat moet ik doen als de foutmelding verschijnt: MESSAGE_BS1048_0006?
De foutmelding 'Er is een technische fout opgetreden', gevolgd door de foutcode 'MESSAGE_BS1048_0006' verschijnt als u een verkeerde muntsoortcode hebt ingevuld bij uw buitenlandoverboeking. U vindt de juiste muntsoortcode als volgt:
- Klik bij 'details overboeking' achter het veld 'muntsoort' op het vergrootglas.
- Vul in het scherm dat verschijnt het land van uw keuze in
- Druk op Enter of klik op het vergrootglas. Het land met de juiste muntsoort verschijnt.
- Foutmelding bij installatie e.dentifier2 met Windows 7
'Device driver software was not successfully installed'
Deze foutmelding komt voor na installatie van de e.dentifier2 software met het besturingssysteem Windows 7. U hebt voor het eerst de E.dentifier2 aangesloten en de bankpas in de E.dentifier2 geplaatst.
U kunt deze melding negeren. De e.dentifier zal gewoon werken.
Verklaring:
Deze melding wordt getoond omdat Windows 7 zowel de E.dentifier2 als de chip op de bankpas als aangesloten hardware ziet. Voor de chip op de bankpas is echter geen driver beschikbaar en ook niet nodig. De E.dentifier2 kan gewoon gekoppeld worden gebruikt. De melding heeft geen effect op de werking.
