Internet Bankieren - Veelgestelde vragen over inloggen
Zie ook de veelgestelde vragen over:
uitloggen | e.dentifiers | foutmeldingen | andere onderwerpen
Inloggen
- Hoe kan ik inloggen?
Om in te loggen in ABN AMRO Internet Bankieren, kiest u in de rechterkolom voor 'Inloggen' of u klikt boven in het scherm op de tekst 'Inloggen'. Bekijk ook onze demo 'Inloggen'.
- Waarom kan ik niet inloggen in Internet Bankieren?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom u niet kunt inloggen. De meest voorkomende oorzaken zijn:
U hebt nog geen toegang tot Internet Bankieren. U kunt Internet Bankieren heel eenvoudig aanvragen
U kunt niet inloggen omdat er een melding verschijnt:
- lees de andere antwoorden op de veelgestelde vragen op deze pagina over inloggen;
- vanwege een storing of vanwege onderhoud. Lees het antwoord op onderstaande vraag: 'Waarom zie ik geen melding dat er een storing is binnen Internet Bankieren?'.
Kunt u nog steeds niet inloggen? Neemt u dan contact op met onze collega's van het Advies en Service Center, 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut).
- Waarom zie ik geen melding dat er een storing is binnen Internet Bankieren?
Bij een storing hoeven niet alle klanten daar last van te hebben. De technische afdeling van ABN AMRO maakt eerst een analyse en kan niet direct melden hoelang de storing gaat duren. Zodra er meer duidelijk is plaatsen we een melding bij het onderwerp waar de storing betrekking op heeft. Stel dat er geen betaalopdrachten verzonden kunnen worden en u klikt binnen Internet Bankieren op het menu-item 'Overboeking', dan verschijnt hiervan een melding.
Is er sprake van een grotere verstoring binnen Internet Bankieren waar (bijna) alle klanten last van hebben, dan plaatsen wij wel meteen een melding op de inlogpagina van Internet Bankieren. Verder plaatsen wij aanvullend een melding op onze homepage en in het inlogblok dat op elke rechterpagina van onze website wordt getoond.
Uiteraard doen wij er bij elk storing alles aan de problemen zo snel mogelijk op te lossen.Wij plaatsen een vooraankondiging op onze website als er algemeen onderhoud wordt gedaan aan Internet Bankieren. Dit is altijd ‘s nachts en in het weekend. Wij vermelden dan ook hoe lang geen gebruik gemaakt kan worden van Internet Bankieren.
- Is Internet Bankieren van ABN AMRO altijd beschikbaar?
Ja, internet van ABN AMRO is 24 uur per dag, zeven dagen in de week, beschikbaar. Gelijkertijd zijn we continue bezig om onze dienstverlening via internet te verbeteren. We zorgen ervoor dat de overlast voor u tot een minimum wordt beperkt. Soms komt het het helaas voor dat we overlast niet kunnen vermijden.
Op het volgende vaste moment is Internet Bankieren en iDeal niet beschikbaar:- maandagochtend tussen 02.45 uur en 04.00 uur
De website www.abnamro.nl blijft altijd bereikbaar. Via de startpagina informeren wij u vooraf als er op andere momenten onderhoud noodzakelijk is. Wij plaatsen een vooraankondiging op onze website bij onderhoud aan Internet Bankieren. Dit is altijd 's nachts in het weekend. Wij vermelden ook hoe lang er geen gebruik gemaakt kan worden van Internet Bankieren.
- Waarom springt het scherm terug naar het beginscherm als ik wil inloggen? (Internet Explorer)
Dit kan worden veroorzaakt door de (beveiligings)instellingen op uw pc. U doet het volgende:
- Controleer of u een melding met instructies hebt op het scherm.
- Zo nee, zorg ervoor dat de beveiligingsinstelling voor uw pc correct is ingesteld op de standaardwaarde (default). Dit is voor Internet Explorer 7 en 8: Normaal/hoog
- Controleer of abnamro.nl in de lijst met domeinen voorkomt met de term 'Altijd blokkeren'. Zo ja, verwijder deze uit de lijst.
Let op
Blijft het probleem zich voordoen neem dan contact op met het Advies en Service Center, 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut). - Waarom springt het scherm terug naar het beginscherm als ik wil inloggen? (Mac)
Dit kan worden veroorzaakt door de (beveiligings)instellingen op uw pc. U doet het volgende:
- Controleer of u een melding met instructies hebt op het scherm.
- Zo nee, zorg ervoor dat de beveiligingsinstelling voor uw computer correct is ingesteld op de standaardwaarde (default)
- Schakel het accepteren van cookies in uw browser in:
- Kies bovenin de browserbalk voor de optie 'extra (tools)'
- Klik op 'Opties (Options)'
- Klik aan de linkerkant op 'Privacy'
- Klik op het onderdeel 'Cookies' en verwijder de cookies via de optie 'Wissen (Clear)'
- Plaats een vinkje voor 'Cookies inschakelen (Enable cookies)'
- Klik op 'OK'.
Let op
Let op: Blijft het probleem zich voordoen neem dan contact op met het Advies en Service Center, 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut). - Waarom springt het scherm terug naar het beginscherm als ik wil inloggen? (Mozilla Firefox)
Dit kan worden veroorzaakt door de (beveiligings)instellingen op uw pc. U doet het volgende:
- Controleer of u een melding met instructies hebt op het scherm.
- Zo nee, schakel het accepteren van cookies in uw browser in:
- Kies bovenin de browserbalk voor de optie 'extra (tools)'
- Klik op 'Opties (Options)'
- Klik aan de linkerkant op 'Privacy'
- Klik op het onderdeel 'Cookies' en verwijder de cookies via de optie 'nu wissen (Clear)'
- Plaats een vinkje voor 'Cookies van websites accepteren (Accept cookies from websites)'
- Klik op 'OK'.
Let op: Blijft het probleem zich voordoen neem dan contact op met het Advies en Service Center, 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut).
- De knoppen in Internet Bankieren reageren niet op muiskliks. Wat nu?
Als Internet Bankieren alleen te bedienen is via de Enter-toets en niet met de muis, bijvoorbeeld wanneer u in het inlogscherm op de OK-knop hebt geklikt of bij het vastleggen van een betaal- of beleggingsorder, is het mogelijk dat dit probleem wordt veroorzaakt door de aanwezigheid van zogenoemde spyware op uw computer. Dit soort programma's verstoren of veranderen de functionaliteit van uw internetbrowser. Het probleem kunt u verhelpen door het verwijderen van de spyware van uw computer. U dient hier zelf voor te zorgen. ABN AMRO verleent hierbij geen ondersteuning.
Op de veiligheidspagina staan aanwijzingen welke voorzorgsmaatregelen u kunt treffen, zodat eventuele risico's van Internet Bankieren tot een minimum beperkt worden.
