Saldo voor de iPhone - FAQ
Installeren en activeren
- Hoe installeer ik ABN AMRO Saldo op mijn iPhone?
U kunt ABN AMRO Saldo voor de iPhone op twee manieren downloaden en installeren:
- Via de App Store op uw iPhone zelf. Start de App Store op en zoek op 'abn amro saldo' om de app te vinden. Klik op de knop 'gratis' om te installeren.
- Via iTunes op uw computer. Download de app binnen iTunes en koppel vervolgens uw iPhone aan uw computer en synchroniseer. ABN AMRO Saldo wordt dan op uw iPhone gezet.
- Hoe activeer ik de applicatie?
U activeert ABN AMRO Saldo in drie stappen, zie de tab Hoe het werkt.
- Waarom heb ik mijn e.dentifier de eerste keer nodig?
U hebt de e.dentifier de eerste keer nodig om ABN AMRO Saldo te koppelen aan uw rekeningnummer. Hierna kunt u altijd uw saldo-informatie raadplegen zonder e.dentifier. Let op: Het is hierbij niet mogelijk om de e.dentifier gekoppeld te gebruiken.
Rekeningen
- Kan ik het saldo van mijn zakelijke rekeningen bekijken?
Bij een eenmanszaak kunt u uw zakelijke rekening(en) bekijken in de Saldo app; u heeft dan wel een privérekening nodig om uw zakelijke rekening te kunnen koppelen. Rekeningen van andere rechtsvormen (bijvoorbeeld een maatschap, VOF, BV en/of NV ) kunnen niet in de Saldo app getoond worden.
- Kan ik het saldo van de rekeningen waarvoor ik gemachtigd ben ook zien?
Nee. U kunt alleen de saldi bekijken van rekeningen die op uw naam staan.
- Welke rekeningen kan ik via ABN AMRO Saldo wel bekijken?
U kunt betaalrekeningen en vrij-opneembare spaarrekeningen die op uw naam staan, en gedeelde rekeningen raadplegen. Ook ZZP'ers (ondernemers met een eenmanszaak) kunnen hun zakelijke rekening bekijken, mits ze die in ABN AMRO Saldo koppelen met hun privérekening.
- Welke rekeningen kan ik via ABN AMRO Saldo niet bekijken?
De saldo-informatie van zakelijke rekeningen (ZZP'ers kunnen hun zakelijke rekening bekijken als zij die koppelen via hun privérekening), spaardeposito's, effectenrekeningen en/of spaarloonrekeningen kunt u niet raadplegen.
Veiligheid
- Van wie is de applicatie afkomstig?
De app is in opdracht van ABN AMRO gemaakt.
- Is ABN AMRO Saldo veilig?
Ja, de app is gebouwd volgens de hoge veiligheidseisen van ABN AMRO. Er wordt gewerkt via beveiligde lijnen en een toegangscode is verplicht. Ook worden in de app en in de communicatie alleen de laatste vier cijfers van uw rekeningen genoemd. Uw volledige bankrekeningnummer is dus niet zichtbaar.
- Waarom is er een toegangscode nodig?
Om veiligheidsredenen. Zo kan iemand die uw smartphone of iPad in handen krijgt niet zomaar uw saldo bekijken.
Foutmeldingen
- Waarom krijg ik de melding 'Account kan niet worden toegevoegd. Controleer de laatste 4 cijfers en probeer het nogmaals.'?
Mogelijk zijn de eerste vier cijfers die u hebt ingevuld onjuist. U kunt alleen betaalrekeningen en vrij-opneembare spaarrekeningen toevoegen die op uw naam staan. Zakelijke rekeningen (anders dan die van ondernemers met een eenmanszaak), spaardeposito's, effectenrekeningen en spaarloonrekeningen vallen hier niet onder.
- Waarom krijg ik de melding 'Service onbeschikbaar'?
Dit kan meerdere oorzaken hebben:
- U hebt geen internetverbinding
- De app is niet beschikbaar door een technisch probleem
- U probeert na blokkeren met een nieuw rekeningnummer aan te melden. Hiervoor moet de bestaande koppeling opgeheven worden. Als u de huidige koppeling wilt opheffen, volg dan het stappenplan over ontkoppelen.
- Waarom meldt Saldo dat het saldo van een rekening niet beschikbaar is?
Dit kan de volgende oorzaken hebben:
- U hebt geen rekeningen aan Saldo toegevoegd
- De rekening waarvan u het saldo wilt bekijken is door u uit Saldo verwijderd.
- Waarom krijg ik de melding 'Deze applicatie is al gekoppeld aan een ander rekeningnummer'?
U krijgt deze melding op het moment dat u uw eigen privé rekening wilt toevoegen aan de Saldo app. Dit wordt veroorzaakt doordat u zich de eerste keer hebt aangemeld met uw gezamenlijke rekening. U kunt de gezamenlijke rekening ontkoppelen in Internet Bankieren, waarna u uw eigen privérekening kunt opgeven. Daarna kunt u de gezamenlijke rekening alsnog toevoegen en bekijken in de Saldo app.
Blokkeren/deblokkeren
- Waarom is ABN AMRO Saldo geblokkeerd?
Als er drie keer een verkeerde toegangscode is ingevoerd, wordt de applicatie geblokkeerd. U deblokkeert de app door het aanmeldproces opnieuw te doorlopen (het scherm hiervoor verschijnt automatisch).
- Hoe deblokkeer ik ABN AMRO Saldo?
U deblokkeert de app door het aanmeldproces opnieuw te doorlopen (het scherm hiervoor verschijnt automatisch).
- Hoe meld ik me af als ik de app niet meer wil gebruiken?
U moet de koppeling van uw smartphone of iPad opheffen, uitleg daarover vindt u op de pagina over ontkoppelen. Daarna kunt u de applicatie gewoon van uw apparaat verwijderen.
- Ik wil me aanmelden met een ander rekeningnummer, maar ik krijg een foutmelding.
Als u drie keer de verkeerde pincode hebt ingetoetst, en u wilt zich aanmelden met een ander rekeningnummer, krijgt u een foutmelding. U kunt zich alleen opnieuw aanmelden met het rekeningnummer dat u eerder hebt gebruikt. Wilt u een andere rekening toevoegen? Hef dan eerst de bestaande koppeling op via het stappenplan op het tabblad 'Ontkoppelen'.
Algemeen
- Wat kost de Saldo app?
Zowel het downloaden van de app als het opvragen van saldo-informatie is gratis.
- Maakt de Saldo app gebruik van internet?
Ja, 3G of wifi-verbinding is vereist.
- Werkt ABN AMRO Saldo ook op de iPod Touch?Ja, als u via wifi een internetverbinding hebt, kunt u uw saldo ook bekijken op de iPod Touch. De telefonisch-contactfunctionaliteit werkt niet.
- Kan ik de zelfgekozen naam van een rekening achteraf wijzigen?
Nee, u kunt de gekozen naam van uw rekening op uw smartphone of iPad niet wijzigen.
- Heb ik de e.dentifier altijd nodig voor het opvragen van saldo-informatie?
Nee, u hebt de e.dentifier alleen nodig bij de eerste keer aanmelden of bij het deblokkeren van de app.
- Kan ik ook betalen met de Saldo app?
Nee, u kunt nog geen betalingen doen met de Saldo app.
- Kan ik ook bij- en afschrijvingen zien?
Ja, u kunt de laatste 20 bij- en afschrijvingen bekijken.
- Waarom moet ik inzoomen bij stap 2?
De inlogpagina is nog niet is geoptimaliseerd voor mobiele toestellen. Hieraan wordt gewerkt.
- Wanneer komt de app voor andere platformen beschikbaar?
We zijn bezig met de ontwikkeling van Saldo voor verschillende platformen. Lees er meer over op onze overzichtspagina.
- Is de app alleen bedoeld voor ABN AMRO klanten?
Ja, u kunt alleen saldo-informatie opvragen van ABN AMRO rekeningen.
Geen antwoord
- Wat moet ik doen als het antwoord op mijn vraag er niet bij staat?
Als u het antwoord op uw vraag niet op deze pagina kunt vinden, bel dan naar 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut).
