Gudy helpt mee
Een helpende hand bij Hulp met Bankzaken
Help jij wel eens een ander met bankzaken? Of het nu om je ouders, een oudere buur of een vriend gaat, jouw steun is waardevol. Maar je hoeft het niet alleen te doen. Wij zijn er om jou te ondersteunen. Samen maken we bankieren eenvoudiger en toegankelijker. We hebben informatie en oplossingen om jou en wie je helpt te ondersteunen.
Je mag je zeker iemand met bankzaken helpen. Maar er zijn wel grenzen aan wat je wel en niet mag doen.
Iemand helpen met bankzaken?
Dit mag je wel doen:
- Uitleg geven over hoe Internet Bankieren werkt
- Helpen bij het begrijpen van bankafschriften of berichten
- Meekijken met iemand die zelf handelingen uitvoert
- Helpen bij het invullen van formulieren. De persoon moet wel zelf ondertekenen
- Helpen bij het maken van vragen of telefonisch contact, met toestemming van wie je helpt
Dit mag je niet doen:
- Geld opnemen of overboeken vanaf de rekening van wie je helpt
- Iemands betaalpas en pincode gebruiken
- Een machtiging of volmacht regelen zonder tussenkomst van een notaris of bank
- Inloggen in Internet Bankieren of de app met de gegevens van wie je helpt
- Een handtekening namens iemand anders zetten
Veilig bankieren
We nemen allerlei maatregelen om ervoor te zorgen dat je veilig kunt bankieren. Ook hebben we samen met andere banken en de Consumentenbond 5 regels voor veilig bankieren gemaakt. Volg je deze veiligheidsregels? Dan bescherm je jezelf en wie je helpt het best tegen fraude.
Hierbij kunnen wij je helpen
Hulp bij Bankzaken
Met vragen over dagelijkse bankzaken, bel je samen de Hulp bij Bankzaken Lijn. Je krijgt direct een medewerker aan de telefoon. Is het niet mogelijk om je vraag direct te beantwoorden? Of is er meer tijd nodig? Dan maken we een afspraak voor jullie met een Hulp bij Bankzaken Adviseur.
Gemachtigde worden
Als helper kan je gemachtigd worden. Dan krijg je toegang tot iemands rekening en kan je bijvoorbeeld meekijken of betalingen doen. Ook op afstand. Dat is makkelijker voor jou én voor wie je helpt. Maak wel goede afspraken met de persoon die jou machtigt.
Gratis cursussen
Als je iemand wilt laten kennismaken met online bankieren, dan is een van de gratis cursussen een goed beginpunt. Wil de persoon die je helpt meer vaardigheden leren? Dat kan natuurlijk ook! We hebben cursussen over Internet Bankieren, de ABN AMRO app en over Veilig bankieren.
Iedereen moet mee kunnen doen
Wist je dat één op de zes Nederlanders wel eens moeite heeft met bankieren? Denk aan mensen die minder digitaal vaardig of laaggeletterd zijn. Wij vinden dat iedereen die dat wil zelf - of met hulp - bankzaken moet kunnen doen. Leeftijd, achtergrond of kennis maakt niet uit. Daarom hebben we veel oplossingen voor jou en voor wie je helpt. Heb je hulp nodig? Je kunt altijd contact met ons opnemen.