Je kunt geen klant bij ons blijven
Dit staat je te wachten als we de klantrelatie beëindigen
Kortgeleden hebben we je laten weten dat je niet langer klant bij ons kan blijven. Je leest op deze pagina wat dat voor jou betekent en wat je moet doen. Ook leggen we je kort uit wat klantonderzoek inhoudt en waarom het belangrijk is dat je daaraan meewerkt.
Waarom doen we klantonderzoek?
Als bank kunnen we helpen om de samenleving veiliger te maken. Dat doen we door actief op zoek te gaan naar signalen die wijzen op bijvoorbeeld witwassen, financieren van terrorisme en mensenhandel.
In de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) staat dat we dit moeten doen. Dat de bank klantonderzoek doet, staat ook in de Algemene Bankvoorwaarden. Door mee te werken aan klantonderzoek help je ons om bankieren veiliger te maken.
Lees meer over ons klantonderzoek.
Waarom nemen we afscheid van je?
We nemen afscheid van je om een van de volgende redenen:
- We hebben klantonderzoek gedaan en je hebt ons geen of onvoldoende informatie gegeven.
- We hebben klantonderzoek gedaan. Daaruit is gebleken dat de risico’s te groot voor ons zijn als je klant bij ons blijft. Dit kan te maken hebben met je transacties. Je hebt bijvoorbeeld contant geld opgenomen of gestort en je hebt hier geen goede verklaring voor.
In onze voorwaarden staat dat we afscheid van je mogen nemen. In de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) staat zelfs dat we dit moeten doen.
Dit staat je te wachten
Onze brief
Lees onze brief
In de brief die je van ons heeft ontvangen, staat wanneer en waarom we afscheid van je nemen. Je ziet hiernaast de belangrijkste zaken waar je aan moet denken als je rekening wordt stopgezet. In onze brief staat omschreven wat er in jouw geval gaat gebeuren en wat we van jou vragen.
Betaalrekening
Open een nieuwe betaalrekening
Je betaalrekening heffen we op en je betaalpas en eventuele creditcard vervalt. Zorg ervoor dat je op tijd een bankrekening bij een andere bank opent en je nieuwe rekeningnummer aan ons doorgeeft. Vergeet niet het saldo van je ABN AMRO betaalrekening naar 0 euro te brengen.
Je kunt ook zelf op ieder moment je rekening opheffen, dat kan via de onze app of via Internet Bankieren. Maar doe dit pas nadat je een nieuwe rekening bij een andere bank hebt geopend.
App en Internet Bankieren
ABN AMRO app en Internet Bankieren stopt
Na de beëindigingsdatum die in onze brief staat, kun je de ABN AMRO app en Internet Bankieren niet meer gebruiken.
Afschrijvingen en overboekingen
Zet afschrijvingen en overboekingen om
Al je automatische afschrijvingen en periodieke overboekingen vervallen. Zet deze op tijd om naar je nieuwe bankrekening. Zo zorg je ervoor dat je betalingen voor bijvoorbeeld huur of hypotheek blijven doorlopen.
Let op! Als je rekening is opgeheven, kun je niet meer zien welke afschrijvingen of overboekingen je had.
Overzichten en adressen
Maak kopieën
Maak kopieën van alle afschriften, jaaroverzichten, adressen en andere gegevens die je wil bewaren. Als je rekening is opgeheven, kun je er zelf online niet meer bij. Wel kun je via onze klantenservice tegen betaling nog een jaar lang afschriften opvragen.
Onze brief
Lees onze brief
In de brief die je van ons heeft ontvangen, staat wanneer en waarom we afscheid van je nemen. Je ziet hiernaast de belangrijkste zaken waar je aan moet denken als je rekening wordt stopgezet. In onze brief staat omschreven wat er in jouw geval gaat gebeuren en wat we van jou vragen.
Betaalrekening
Open een nieuwe betaalrekening
Je betaalrekening heffen we op en je betaalpas en eventuele creditcard vervalt. Zorg ervoor dat je op tijd een bankrekening bij een andere bank opent en je nieuwe rekeningnummer aan ons doorgeeft. Vergeet niet het saldo van je ABN AMRO betaalrekening naar 0 euro te brengen.
Je kunt ook zelf op ieder moment je rekening opheffen, dat kan via de onze app of via Internet Bankieren. Maar doe dit pas nadat je een nieuwe rekening bij een andere bank hebt geopend.
App en Internet Bankieren
ABN AMRO app en Internet Bankieren stopt
Na de beëindigingsdatum die in onze brief staat, kun je de ABN AMRO app en Internet Bankieren niet meer gebruiken.
Afschrijvingen en overboekingen
Zet afschrijvingen en overboekingen om
Al je automatische afschrijvingen en periodieke overboekingen vervallen. Zet deze op tijd om naar je nieuwe bankrekening. Zo zorg je ervoor dat je betalingen voor bijvoorbeeld huur of hypotheek blijven doorlopen.
Let op! Als je rekening is opgeheven, kun je niet meer zien welke afschrijvingen of overboekingen je had.
Overzichten en adressen
Maak kopieën
Maak kopieën van alle afschriften, jaaroverzichten, adressen en andere gegevens die je wil bewaren. Als je rekening is opgeheven, kun je er zelf online niet meer bij. Wel kun je via onze klantenservice tegen betaling nog een jaar lang afschriften opvragen.
Hoe dien je een bezwaar in?
Ben je het niet eens met ons besluit, dan stuur je ons een brief. Daarin leg je duidelijk uit waarom je vindt dat je wel klant bij ons kan blijven. Stuur daarbij ook de ontbrekende informatie en documenten toe.
In de brief die je hebt ontvangen, staat waar je jouw bezwaar heen kunt sturen. Stuur het bezwaar alleen naar het (e-mail)adres dat in die brief staat vermeld, anders komt je bezwaar misschien niet op tijd bij de juiste afdeling terecht.
Zorg ervoor dat je jouw bezwaar binnen 14 dagen naar ons opstuurt. De 14 dagen gaan in op de datum die boven aan onze brief staat.
Tip: lees al onze brieven over het klantonderzoek nog eens na en lees ook je antwoorden aan ons nog eens door.
Wat gebeurt er met je bezwaar?
Als we je bezwaar hebben ontvangen, bekijken we de reden(en) die je geeft om klant te mogen blijven. We gaan nog een keer na welke vragen we je hebben gesteld en welke antwoorden je ons hebt gegeven. Binnen vier weken na ontvangst van je brief krijg je een reactie van ons.
De uitkomsten van ons onderzoek kunnen zijn:
- We zijn het eens met de reden(en) die je geeft, je kunt klant bij ons blijven.
- We gaan extra onderzoek doen. Je kunt voorlopig klant blijven.
- De informatie in je brief verandert niets aan ons besluit. Je kunt geen klant bij ons blijven.
Goed om te weten dat we bij alle klanten regelmatig klantonderzoek doen. Als je klant mag blijven, ben je elke keer weer verplicht om hieraan mee te werken.