/00_NIEUWE_STRUCTUUR/Uw_mening_over_onze_dienstverlening/afbeelding_Uw_mening_over_onze_dienstverlening.jpg)
Heeft u contact gehad met een van onze adviseurs? Dan kunt u per e-mail (van abnamro@express.medallia.eu) een uitnodiging krijgen van het onderzoeksbureau Medallia om uw mening te geven. Dit bedrijf helpt ons om meningen van klanten te verzamelen en te verwerken.
Regelmatig vragen wij klanten hun mening te geven over onze dienstverlening. Dit kan online, telefonisch of via een persoonlijk gesprek. Wij werken hiervoor samen met verschillende bureaus. Uiteraard houden zij zich aan de wetgeving en gedragsregels die de brancheorganisatie heeft opgesteld. Dit betekent dat zij zorgvuldig en vertrouwelijk met uw gegevens omgaan. Zo worden uw antwoorden via een beveiligde verbinding verstuurd en worden uw financiële gegevens niet gedeeld.
Heeft u hier vragen over? Neem dan contact op met een van onze medewerkers via 0900 - 00 24.
Onze klanten geven onze dienstverlening gemiddeld een rapportcijfer 7,3. Met uw tips en suggesties willen wij onze dienstverlening verder verbeteren. Daarom hopen we dat u uw ervaringen met ons wilt delen. Dan kunnen wij u nog beter van dienst zijn.
Wilt u meedenken over onze dienstverlening? Word dan lid van ons klantpanel. U ontvangt dan ongeveer 1 keer per maand een korte vragenlijst per e-mail of via een speciale app. Uw antwoorden worden altijd anoniem verwerkt.
Klanten vonden het vervelend dat zij bij overboekingen via de Mobiel Bankieren app vaak een e.dentifier nodig hadden. Andere klanten vonden het juist prettig om wél altijd de e.dentifier te gebruiken. Wij hebben ervoor gezorgd dat u nu zelf kunt instellen hoe u wilt overboeken: met of zonder e.dentifier.
Klanten werden niet altijd goed ontvangen op een bankkantoor. Daarom wordt u op de grotere bankkantoren nu te woord gestaan door een host(ess) die aangeeft hoe lang de geschatte wachttijd is. Zo kunt u zelf bepalen of u wilt wachten of niet.
Jongeren ontvangen vóór hun 18e verjaardag een brief waarin ze wordt gevraagd naar een bankkantoor te komen om een aantal bankzaken te regelen. In de brief stond alleen niet duidelijk aangegeven dat zij dit pas moesten doen ná hun 18e verjaardag. Daardoor kwamen veel jongeren voor niets naar het kantoor. We hebben de brief nu aangepast.
Klanten moesten veel moeite moeten doen om hun klacht opgelost te krijgen. Daarom geven we nu extra training aan onze adviseurs. Zij worden gestimuleerd een klacht zo veel mogelijk direct zelf op te lossen zodat klanten sneller weten waar zij aan toe zijn.
Klanten vonden het vervelend dat zij voor het wijzigen van hun paslimiet een adviseur moesten bellen of naar een bankkantoor moesten gaan. Nu kunt u uw paslimiet ook zelf wijzigen in de Mobiel Bankieren app.
Met de Mobiel Bankieren app heeft u toegang tot uw betaal-, spaar- of beleggingsrekeningen. Ook de betalingen van uw ABN AMRO Credit Card kunt u bekijken. Zo heeft u altijd overzicht, waar en wanneer u wilt.
