Hoe kunt u ons bereiken?
Als u een vraag hebt of informatie wilt over verzekeringen wilt u ons natuurlijk graag snel spreken. Onze verzekeringsspecialisten zijn bereikbaar 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut) op werkdagen van 8.00 tot 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur.
Belt u ons? Dan vragen wij u om uw rekeningnummer in te toetsen. Zo kunnen wij uw gegevens er snel bij pakken en u beter helpen. Vervolgens vragen wij waarmee we u van dienst kunnen zijn. U kunt dan inspreken waar u ons voor belt. Daarna komt u bij de juiste persoon terecht.
U mag van ons verwachten dat:
- u ons 4 op de 5 keer binnen 20 seconden aan de lijn krijgt, gerekend vanaf het doorlopen van het telefoonmenu.
- u nooit langer dan 5 minuten hoeft te wachten.
- u wordt teruggebeld als wij verwachten dat u te lang moet wachten. Wij maken dan een afspraak met
u en bellen u terug als het u uitkomt.
- u via een andere afdeling alsnog geholpen wordt als u niet direct een antwoord op uw vraag krijgt.