Uitgelogd

U bent succesvol uitgelogd.

Klacht indienen

Vervelend dat u niet tevreden bent. We horen graag hoe we het beter kunnen doen.
Laat ons weten wat uw klacht is, dan gaan we er zo snel mogelijk mee aan de slag.

Waar gaat uw klacht over?

Gaat uw vraag of klacht over:

  • oplichting of fraude
  • een geldopname, een storting of het terugkrijgen van een overboeking
  • Internet Bankieren of de ABN AMRO app
  • het opheffen van rekeningen
  • uw betaalpas of creditcard
  • bankafschriften of Financieel Jaaroverzichten

Chat met ons of bel. In de meeste gevallen kunnen we u direct helpen.

Wilt u een klacht indienen over een ander onderwerp?

  1. Log dan in Internet Bankieren
  2. Vul het formulier in en verstuur uw klacht
  3. U ontvangt een ontvangstbevestiging

Tip:  typ uw klacht eerst uit in een tekstdocument. Bent u klaar? Kopieer dan uw tekst. Open daarna het klachtenformulier en plak uw tekst erin. Zo voorkomt u dat u automatisch wordt uitgelogd na 5 minuten.

Onze Klachtenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met u op.

Liever een persoon spreken?

Tekstballonnen

Chat met een medewerker

Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur
Zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur
Op zon- en feestdagen gesloten

  • Direct antwoord binnen openingstijden
Callcenter vrouw

Bel ons

Maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur
In het weekend en op feestdagen gesloten

  • Houd rekening met een wachttijd

Liever een persoon spreken?

Tekstballonnen

Chat met een medewerker

Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur
Zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur
Op zon- en feestdagen gesloten

  • Snel antwoord binnen openingstijden
Callcenter vrouw

Bel ons

Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur
In het weekend en op feestdagen gesloten

  • Houd rekening met een wachttijd

Zo werkt een klacht indienen

Eén
Twee
Drie

U geeft uw klacht door

Dit kan via het formulier in Internet Bankieren, chat of telefoon.

Wij nemen contact met u op

Onze Klachtenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met u op.

U heeft een vast contactpersoon

Een vast contactpersoon behandelt uw klacht en bespreek met u de volgende stappen.

Eén

U geeft uw klacht door

Dit kan via het formulier in Internet Bankieren, chat of telefoon.

Twee

Wij nemen contact met u op

Onze Klachtenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met u op.

Drie

U heeft een vast contactpersoon

Een vast contactpersoon behandelt uw klacht en bespreek met u de volgende stappen.

Veelgestelde vragen

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team van klachtenexperts met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

  • het dossiernummer
  • de naam van de persoon die uw klacht behandelt
  • de datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
  • het telefoonnummer voor eventuele vragen

U kunt dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om uw klacht nogmaals te beoordelen:

  • Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
  • Voeg kopieën van gegevens toe als die uw klacht duidelijker maken
  • Stuur uw brief naar:
    ABN AMRO Bank N.V.
    Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
    Postbus 283
    1000 EA Amsterdam
  1. De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt.
  2. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld.
  3. U ontvangt van ons een definitief antwoord op uw klacht.
    Bent u het niet eens met dit antwoord? Ga na of u uw klacht bij kunt melden of meld uw klacht bij een geschillenorganisatie voor ondernemers. Kunt u uw klacht daar niet kwijt? Dan kunt u altijd naar de rechter gaan.