Klachtenregeling
Heeft u een vraag, klacht of suggestie?
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Heeft u een voorstel hoe we onze service kunnen verbeteren? Of bent u niet tevreden over de uitleg van een product of de manier waarop u geholpen bent? Vertel het ons, dan zoeken wij een passende oplossing.
Klacht doorgeven
U kunt uw vraag, klacht of suggestie op verschillende manieren aan ons doorgeven:
- Telefonisch
Bel met ons Advies en Service Center. Deze afdeling is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar via 0800 - 024 07 12 en vanuit het buitenland via +31 10 241 17 20. - Internet
Geef uw vraag, klacht of suggestie online aan ons door. Volg de aanwijzingen op het scherm en vul uw gegevens in. - ABN AMRO bankkantoor
Bezoek een van onze kantoren en bespreek uw vraag, klacht of suggestie met een medewerker of met uw eigen contactpersoon. - Schriftelijk
Stuur een brief met uw vraag, klacht of suggestie naar uw kantoor. Het adres vindt u via zoek een ABN AMRO vestiging.
Wat gebeurt er daarna?
Als het kan, krijgt u direct antwoord. Soms is er meer tijd nodig. U krijgt altijd binnen 5 werkdagen bericht met:
- het antwoord, of
- een ontvangstbevestiging. Daarin staat het dossiernummer, wie het behandelt, wanneer u antwoord krijgt en wat het telefoonnummer is voor vragen.
Verwachtte u een andere oplossing?
Bent u het niet eens met het antwoord op uw vraag of klacht? Dan kunt u in beroep gaan. Dit betekent dat u ons per brief laat weten dat u het er niet mee eens bent en dat u een andere oplossing wilt.
Uw brief
Noem in uw brief de volgende punten:
- omschrijving van uw klacht
- uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres
- uw rekeningnummer
Stuur ook kopieën van de informatie mee als dit uw klacht duidelijker maakt. Stuur de brief naar:
ABN AMRO Bank N.V.
Afd. Klachtenmanagement (HQ1114)
Postbus 283
1000 EA Amsterdam
Wat gebeurt er daarna?
De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt. De afdeling doet opnieuw onderzoek naar uw klacht en beoordeelt het antwoord dat eerder aan u gegeven is. Hierna ontvangt u een reactie. De afdeling Klachtenmanagement geeft aan wanneer er geen verdere behandeling meer mogelijk is. Is uw klacht hiermee toch niet opgelost? Dan kunt u het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD) inschakelen. Kijk hiervoor op de pagina Geschillen.
