Klachtenregeling
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Heeft u onze klachtenprocedure helemaal doorlopen en bent u het niet eens met de uitkomst? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële producten en diensten.
Uw klacht melden bij het KiFiD
Op kifid.nl kunt u een klachtenformulier downloaden. Stuur binnen 3 maanden nadat u het definitieve antwoord van de afdeling Klachtenmanagement hebt ontvangen het ingevulde formulier naar het KiFiD. De Ombudsman van het KiFiD kijkt of u en de bank uw klacht via bemiddeling kunnen oplossen. Zo niet, dan kunt u uw klacht binnen 3 maanden voorleggen aan de Geschillencommissie. U betaalt hiervoor een vast bedrag. Dit geld krijgt u terug als de commissie u gelijk geeft.
Heeft u een (zakelijke) klacht?
In sommige gevallen kunt u met uw klachten bij een geschillenorganisatie terecht. In onderstaande adressenlijst ziet u hier een overzicht van. Kunt u uw klacht hier niet kwijt, of wilt u hier geen gebruik van maken? Dan kunt u altijd naar de rechter gaan.
Adressen geschillenorganisaties
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KIFID)
(Alleen voor particulieren)
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
070 - 33 38 999
www.kifid.nl
Geschillencommissie Grensoverschrijdend Betalingsverkeer
(Alleen voor bedrijven en instellingen)
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
070 - 31 05 310
www.geschillencommissie.nl
Geschillencommissie Bureau Kredietregistratie (BKR)
(Voor personen, bedrijven en instellingen)
Postbus 6080
4000 HB Tiel
0900 - 257 84 35
www.bkr.nl
Consumentenbond
(Alleen voor leden)
Postbus 1000
2500 BA 's-Gravenhage
070 - 44 54 545000
www.consumentenbond.nl
Reclame Code Commissie
(Voor personen, bedrijven en instellingen)
Postbus 75684
1070 AR Amsterdam
www.reclamecode.nl
