Hoe communiceert ABN AMRO begrijpelijk over hypotheken?

Banken en verzekeraars moeten hun schriftelijke informatie over hypotheken verbeteren, zo concludeerde de Autoriteit Financiële Markten vorig jaar. De informatie in brochures, offertes en voorwaarden is voor de gemiddelde consument matig te begrijpen en het is lastig om de juiste informatie te vinden. Het onderzoek van de Universiteit Utrecht was voor ABN AMRO mede aanleiding om haar eigen communicatie te verbeteren. Rick te Molder, Directeur Hypotheken bij ABN AMRO, geeft antwoord op de vraag hoe de bank – ook op eigen initiatief - invulling geeft aan begrijpelijke communicatie.