Geen Big Brother Award
Op 9 maart heeft de uitreiking plaatsgevonden van de Big Brother Awards, een prijs 'voor de grofste privacy-schendingen van het afgelopen jaar'. De Awards zijn uitgereikt door Bits of Freedom, een organisatie die opkomt voor vrijheid en privacy op internet. ABN AMRO was genomineerd in de categorie bedrijven 'voor het inzetten en verstoppen van spyware' op haar website. Omdat we genomineerd waren, vinden we het van belang het standpunt van ABN AMRO over de nominatie te verduidelijken. ABN AMRO maakt beslist geen gebruik van spyware die herleidbare persoonsgegevens van klanten verstrekt aan derden zonder dat betrokkenen het weten. ABN AMRO kan zich dus niet vinden in de nominatie van de Big Brother Award.
Nominatie
De basis van de nominatie voor ABN AMRO is een bericht dat Unit 10, een digitaal recherche- en forensisch onderzoeksbureau, op 24 februari 2010 op haar website plaatste. Unit 10 stelt in dit bericht dat ABN AMRO 'op illegale wijze' met behulp van webanalytics software/cookies gegevens van klanten verzamelt en deze gegevens verstrekt aan derden, zoals het bedrijf Omniture. Het zou hierbij naast gegevens over het surfgedrag van bezoekers aan de website ook om financiële transactiegegevens van gebruikers van Internet Bankieren gaan.
Zorgvuldige omgang met persoonsgegevens
ABN AMRO gaat echter uiterst zorgvuldig om met de persoonsgegevens van de bezoekers aan haar website en behandelt deze gegevens in overeenstemming met alle geldende wetten en regels. In haar privacy statement vermeldt ABN AMRO precies welke gegevens van bezoekers aan haar website worden verzameld: http://www.abnamro.nl/nl/overabnamro/privacy_statement.html
De conclusie van Unit 10 dat ABN AMRO tegen de regels in via webanalytics en cookies persoonlijk identificeerbare gegevens van klanten deelt met derden is daarmee ongegrond. De argumentatie om ABN AMRO te nomineren voor een Big Brother Award is in onze optiek dus onterecht.
Hoogst mogelijke veiligheidsnormen, respect voor privacy
Het is voor ABN AMRO van het grootste belang dat onze klanten op een veilige en beschermde manier gebruik kunnen maken van de website en in het bijzonder van Internet Bankieren. Hiervoor gelden dan ook de hoogst mogelijke veiligheidsnormen. ABN AMRO verschaft beslist geen toegang tot de computers van haar klanten aan derden, via spyware die zij zelf op haar website zou hebben geïnstalleerd. Tevens respecteren we de privacy van de bezoekers aan onze site. Omdat veilig internetgebruik en het zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens zo centraal staan in onze aanpak van Internet Bankieren, staan we altijd open voor kritiek en commentaar over mogelijke omissies op dit terrein. We nemen kritiek bijzonder serieus en leggen op dit terrein graag verantwoording af.
Wat doen we wel?
Wat doen we dan wél: we maken gebruik van een webanalyticspakket van Omniture, een onderdeel van Adobe. Dit pakket wordt zowel in het open domein van onze website als achter de login in Internet Bankieren ingezet. Via dit pakket worden statistische gegevens over de bezochte webpagina’s en het websitegebruik verzameld en geanalyseerd. Deze gegevens zetten wij vervolgens in om onze website te optimaliseren en bezoekers op geselecteerde webpagina’s relevante informatie aan te kunnen bieden.
Betrouwbare leverancier
De niet herleidbare persoonsgegevens die Omniture ophaalt via de website van ABN AMRO worden door Omniture op haar beurt niet gebruikt of gedeeld met derden. Omniture is een gewone en betrouwbare leverancier van webanalyticssoftware. Bijna alle bedrijven met een website maken gebruik van webanalytics om hun sites te optimaliseren. Interessant genoeg maken ook de websites van Unit 10 en Tros Radar (waarvan de presentator in de jury van de Big Brother Awards zit) gebruik van webanalytics. ABN AMRO bevindt zich dus in goed gezelschap.
