Klacht indienen

Als we je klacht niet direct kunnen oplossen, gaat ons team van klachtenexperts ermee aan de slag. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

• het dossiernummer
• de naam van de persoon die je klacht behandelt
• de datum waarop je uiterlijk antwoord krijgt
• het telefoonnummer voor eventuele vragen

Heb je 8 weken na het indienen van je klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie van ons ontvangen? Dan kun je de klacht binnen 1 jaar nadat je de klacht voor het eerst heeft gemeld, voorleggen aan het Kifid .

Je kan dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om je klacht nogmaals te beoordelen:

• Vermeld een omschrijving van je klacht, je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en je rekeningnummer
• Voeg kopieën van gegevens toe die je klacht duidelijker maken
• Stuur de brief naar: 
  ABN AMRO Bank N.V.
  Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
  Postbus 283
  1000 EA Amsterdam

1. De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en laat weten wanneer je antwoord krijgt.
2. Je klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld.
3. Je ontvangt van ons een definitief antwoord op je klacht.
   Als je het niet eens bent met dit antwoord dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Kifid . Lees hoe je dit doet en wat er dan gebeurt.
   Je kan je klacht ook voorleggen aan de burgerlijke rechter.