Klacht indienen

Bent u ontevreden over onze dienstverlening?

Heel vervelend. Laat ons dat weten, want we willen graag dat u wél tevreden bent. Misschien kunnen we samen een oplossing vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u eventueel een klacht indienen. Hieronder leest u hoe.

 
  1. Geef uw klacht door

    • Bel ons via 0900 - 00 24 (gebruikelijke belkosten) of, vanuit het buitenland, via +31 10 241 17 20
    • Of stuur uw klacht via social media
    • Heeft u een klacht over een lening (geen hypotheek)? U kunt deze ook naar ons sturen met het online formulier.

    Wij proberen er direct met u uit te komen.

  2. Klacht niet direct opgelost? We hebben meer tijd nodig

    Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen, gaat een andere afdeling met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

    • Het dossiernummer
    • De naam van degene die uw klacht behandelt
    • De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
    • Het telefoonnummer voor eventuele vragen
  3. Na 8 weken geen reactie? Leg uw klacht voor aan Kifid

    Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Dit is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële producten en diensten..

  4. Procedure doorlopen en bent u het niet eens met de oplossing?

    • U kunt dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om uw klacht nogmaals te beoordelen
    • Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
    • Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
    • Stuur uw brief naar:
      ABN AMRO Bank N.V.
      Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
      Postbus 283
      1000 EA Amsterdam
  5. Wat gebeurt er nadat u in beroep bent gegaan?

    • De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt
    • Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld
    • U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien
  6. U bent niet tevreden over hoe de klacht is opgelost?