Naar de navigatie Naar de inhoud

Klachtenregeling

Heeft u een klacht?

Wij willen graag dat u tevreden bent, of u nu wel of geen klant bent bij ons. Onze klachtenprocedure geeft iedereen de mogelijkheid om onvrede te uiten. Wij doen vervolgens ons best om een passende oplossing te zoeken.

Hoe kunt u reageren?

U kunt uw klacht op verschillende manieren aan ons doorgeven:

  1. Online (via internet) 
    Geef uw klacht online aan ons door. Volg de aanwijzingen op het scherm en vul uw gegevens in.
    Uw klacht indienen

  2. Telefonisch
    Bel met ons Advies en Service Center. Deze afdeling is 7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar via 0900 - 00 24 (gebruikelijke belkosten) en vanuit het buitenland via +31 10 241 17 20.

  3. ABN AMRO bankkantoor
    Bezoek een van onze kantoren en bespreek uw klacht met een medewerker of met uw eigen contactpersoon.

  4. Schriftelijk
    Stuur een brief met klacht naar uw bankkantoor. Het adres vindt u via Vind een bankkantoor.

Wat gebeurt er daarna?

Als het kan, krijgt u direct antwoord. Soms is er meer tijd nodig. U krijgt altijd binnen 5 werkdagen bericht met:

  • het antwoord, of

  • een ontvangstbevestiging. Daarin staat het dossiernummer, wie het behandelt, wanneer u antwoord krijgt en wat het telefoonnummer is voor vragen.

Verwachtte u een andere oplossing?

Bent u het niet eens met het antwoord op uw klacht? Dan kunt u in beroep gaan. Dit betekent dat u ons per brief of e-mail vraagt om uw klacht nogmaals te beoordelen. 
Noem in uw brief de volgende punten:

  • omschrijving van uw klacht

  • uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres

  • uw rekeningnummer

Stuur ook kopieën van de informatie mee als dit uw klacht duidelijker maakt. Stuur uw brief naar:

ABN AMRO Bank N.V.
Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
Postbus 283 
1000 EA Amsterdam

Wat gebeurt er daarna?

De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt. De afdeling doet opnieuw onderzoek naar uw klacht en beoordeelt het antwoord dat eerder aan u gegeven is. Hierna ontvangt u opnieuw een antwoord. Daarin staat dat:

  • het probleem is opgelost, of

  • het probleem nog wordt herzien, of

  • het probleem niet kan worden opgelost.

Is uw klacht hiermee toch niet opgelost? Dan kunt u een klachtencommissie inschakelen. Kijk hiervoor op de pagina Geschillen.

Hulp nodig? 
U kunt ons 24/7 bereiken.

Bel met onze medewerkers

Tip: al uw rekeningen in beeld

Toegang tot al uw rekeningen via de app

In de mobiel bankieren app ziet u al uw rekeningen bij elkaar.

Met de Mobiel Bankieren app heeft u toegang tot uw betaal-, spaar- of beleggingsrekeningen. Ook de betalingen van uw ABN AMRO Credit Card kunt u bekijken. Zo heeft u altijd overzicht, waar en wanneer u wilt.

Blijf op de hoogte via

  • Volg ons via Facebook
  • Volg ons via Twitter
  • Volg ons via Linkedin
  • Volg ons via YouTube
  • Nieuwsbrief