Klachtenregeling

Bent u ontevreden over onze dienstverlening?

Dat vinden we jammer. We zoeken graag naar een oplossing. Laat ons via het klachtenformulier weten wat er mis is, dan gaan we direct met uw klacht aan de slag.

Klachtenregeling van ABN AMRO

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Als u uw klacht via het klachtenformulier verstuurt, wordt deze in behandeling genomen door het team van onze klachtenexperts. Zij nemen dan binnen 5 werkdagen contact met u op om een oplossing te vinden.
Tip: probeer uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, dan kunnen we u beter helpen.

Uw vragen beantwoord

Zijn er andere manieren om een klacht in te dienen?

U kunt uw klacht ook telefonisch indienen. Als u ons belt via de app kunnen we u sneller helpen. Bereikbaar op:

  • Maandag t/m vrijdag tussen 08.00 - 21.00 uur
  • Zaterdag tussen 09.00 - 17.30 uur
  • Op zon- en feestdagen gesloten

Of neem contact op via 0900 – 0024 of via +31 10 241 17 20 vanuit het buitenland. Een van onze medewerkers staat u dan te woord.

Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team van klachtenexperts met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

  • Het dossiernummer
  • De naam van de expert die uw klacht behandelt
  • De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
  • Het telefoonnummer voor eventuele vragen
Waarom heb ik nog geen reactie?

Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het .

Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?

U kunt dan bij ons in beroep gaan. Stuur ons dan een brief, waarin u ons vraagt om uw klacht nog een keer te beoordelen:

  • Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
  • Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
  • Stuur uw brief naar:
    ABN AMRO Bank N.V.
    Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
    Postbus 283
    1000 EA Amsterdam
Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?
  1. De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt
  2. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld
  3. U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien

Wordt uw klacht niet herzien? Dan kunt u het Kifid inschakelen. Lees hoe u dit doet en wat er dan verder gebeurt.

Uw vragen beantwoord

Zijn er andere manieren om een klacht in te dienen?

U kunt uw klacht ook telefonisch indienen. Als u ons belt via de app kunnen we u sneller helpen. Bereikbaar op:

  • Maandag t/m vrijdag tussen 08.00 - 21.00 uur
  • Zaterdag tussen 09.00 - 17.30 uur
  • Op zon- en feestdagen gesloten

Of neem contact op via 0900 – 0024 of via +31 10 241 17 20 vanuit het buitenland. Een van onze medewerkers staat u dan te woord.

Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team van klachtenexperts met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:

  • Het dossiernummer
  • De naam van de expert die uw klacht behandelt
  • De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
  • Het telefoonnummer voor eventuele vragen

Waarom heb ik nog geen reactie?

Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het .

Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?

U kunt dan bij ons in beroep gaan. Stuur ons dan een brief, waarin u ons vraagt om uw klacht nog een keer te beoordelen:

  • Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
  • Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
  • Stuur uw brief naar:
    ABN AMRO Bank N.V.
    Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
    Postbus 283
    1000 EA Amsterdam

Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?

  1. De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt
  2. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld
  3. U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien

Wordt uw klacht niet herzien? Dan kunt u het Kifid inschakelen. Lees hoe u dit doet en wat er dan verder gebeurt.