Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 21.00 uur
Zaterdag van 9.00 tot 17.30 uur
Op zon- en feestdagen gesloten
Klacht indienen
Wat vervelend dat je niet tevreden bent. We willen graag weten hoe we het beter kunnen doen. Vertel ons wat je klacht is. Dan gaan we er snel mee aan de slag.
Waar gaat je klacht over?
Gaat je vraag of klacht over:
- oplichting of fraude
- een geldopname, een storting of het terugkrijgen van een overboeking
- Internet Bankieren of de ABN AMRO app
- het opheffen van rekeningen
- je betaalpas of creditcard
- bankafschriften of Financieel Jaaroverzichten
Chat met ons of bel. In de meeste gevallen kunnen we je direct helpen.
Wil je een klacht indienen over een ander onderwerp?
- Log dan in Internet Bankieren
- Vul het formulier in en verstuur je klacht
- Je ontvangt een ontvangstbevestiging
Tip: typ je klacht eerst uit in een tekstdocument. Ben je klaar? Kopieer dan je tekst. Open daarna het klachtenformulier en plak je tekst erin. Zo voorkom je dat je automatisch wordt uitgelogd na 5 minuten.
Onze Klachtenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met je op.
Liever een persoon spreken?
Chat met een medewerker
Snel antwoord binnen openingstijden
Bel ons
Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur
In het weekend en op feestdagen gesloten
Houd rekening met een wachttijd
Zo werkt een klacht indienen
Je geeft je klacht door
Dit kan via het formulier in Internet Bankieren, via chat of per telefoon.
Wij nemen contact met je op
Onze Klachtenservice neemt binnen 5 werkdagen contact met je op.
Je hebt een vast contactpersoon
Een vast contactpersoon behandelt je klacht en bespreekt de volgende stappen met je.
Veelgestelde vragen
Wanneer krijg ik een reactie op mijn klacht?
Als we je klacht niet direct kunnen oplossen, gaat ons team van klachtenexperts ermee aan de slag. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging met:
- het dossiernummer
- de naam van de persoon die je klacht behandelt
- de datum waarop je uiterlijk antwoord krijgt
- het telefoonnummer voor eventuele vragen
Heb je 8 weken na het indienen van je klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie van ons ontvangen? Dan kun je de klacht binnen 1 jaar nadat je de klacht voor het eerst heeft gemeld, voorleggen aan het
Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?
Je kan dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om je klacht nogmaals te beoordelen:
- Vermeld een omschrijving van je klacht, je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en je rekeningnummer
- Voeg kopieën van gegevens toe die je klacht duidelijker maken
- Stuur de brief naar:
ABN AMRO Bank N.V.
Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
Postbus 283
1000 EA Amsterdam
Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?
- De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en laat weten wanneer je antwoord krijgt.
- Je klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld.
- Je ontvangt van ons een definitief antwoord op je klacht.
Als je het niet eens bent met dit antwoord dan kun je jouw klacht voorleggen aan het. Lees hoe je dit doet en wat er dan gebeurt.
Je kan je klacht ook voorleggen aan de burgerlijke rechter.