Big Data, Big Business: De wet van de slimste

Alexander Nix is oprichter van Cambridge Analytica, een bedrijf dat op basis van psychological profiling consumenten door het gebruik van data beïnvloedt. Nix is in 2017 opgenomen in WIRED Magazine’s Next List, een lijst van 25 ondernemers die de toekomst van zakendoen vormgeven. Na het WTT zijn Nix en zijn bedrijf in opspraak gekomen doordat bekend is geworden dat ze misbruik hebben gemaakt van data van Facebook-gebruikers. Cambridge Analytica is inmiddels opgeheven. Alexander Nix was op 15 februari aanwezig en onderstaand verslag is gemaakt op deze dag.

De eerste spreker van vandaag wordt aangekondigd als "de man die verantwoordelijk is voor het aantreden van Trump". Hoewel Trump ook zeker een vinger in de pap heeft gehad, vormt de innovatieve aanpak van Alexander Nix, CEO van Cambridge Analytica, het succes achter zijn online campagne. Nix vertelt ons vandaag meer over de cruciale rol die hij ziet voor Big Data en psychological profiling in de beïnvloeding van zowel klant als kiezer.

Adverteerders richten hun pijlen vaak op informatieve reclame of merk reclame. De heilige graal is volgens Nix echter reclame die klanten in beweging brengt en echte gedragsverandering realiseert.

Datawetenschap is echter geen wondermiddel. Wanneer een product niet goed is, of een politiek programma in essentie niet klopt, zal data dit niet kunnen oplossen. Wel biedt het gebruik van Big Data volgens Nix een concurrentievoordeel: reclame-uitingen zijn relevanter voor de klant en de doelgroep die de adverteerder wil bereiken, wordt daadwerkelijk bereikt.

Kodak heeft zichzelf niet om zeep geholpen, dat heeft de consument gedaan. En Uber is geen taxibedrijf, Uber verkoopt mobiliteit. Met Nokia kon je bellen, maar met iPhone heb je je leven altijd op zak. Het zijn enkele voorbeelden van de wijze waarop platte producten veranderen in diensten die klanten aan zich binden. Deze verschuiving maakt het kennen van de klant van nog groter belang. Weten wat jouw klant nodig heeft voordat hij hierom vraagt is vandaag de dag essentieel voor overleving. En hoe kom je daar het beste achter? Met Big Data.

Het gebruik van data roept ook vandaag bij het publiek veel vragen op, want hoe ga je daar als onderneming verantwoord mee om? Van Wynsberghe laat zien dat dat afhankelijk is van de wijze waarop je de gegevens gebruikt: “Als je data verzamelt, kun je je afvragen of de manier waarop aanvaardbaar is. Analyseer je de informatie, dan zul je eerder tegen juridische vraagstukken aanlopen; mag je deze conclusie trekken en zo ja, met welke gevolgen?”

Op dit moment zijn er twee factoren die Big Data verder compliceren: de ongelijke machtsverdeling tussen instanties en het individu en de onduidelijkheid rondom aansprakelijkheid. Tot we hier meer duidelijkheid over hebben, raadt van Wynsberghe aan bij iedere stap jezelf af te vragen of jouw handeling verantwoord is, en vooral ook niet te vergeten dat mensen doen wat ze doen om allerlei redenen. “Er is altijd een context en dit onthouden is van groot belang”, aldus van Wynsberghe.

Met zijn favoriete LP’s, waarvan we er straks ook een paar te horen krijgen, stapt Gerard Ekdom, zoals het een echte DJ betaamt, op het podium achter een mengtafel. Op dit moment zijn er wereldwijd 140 miljoen Spotify gebruikers en Ekdom vraagt zich hardop af waar we in terecht zijn gekomen. Hij noemt het zowel een vloek als een zegen.