Webwinkelmodule: Tips en trucs

Tips en trucs

Wat komt er allemaal kijken bij het starten van een webwinkel?
- Er is specifieke regelgeving voor webwinkeliers. Denk bijvoorbeeld aan de Wet Verkoop op Afstand. Meer informatie vindt u op de overheidswebsite www.antwoordvoorbedrijven.nl
Hoe wordt mijn internetwinkel gevonden?
- Kies een (domein-)naam die aansluit bij het assortiment van uw winkel.
- Gebruik Google Adwords, zodat uw winkel bovenaan komt te staan bij het zoekresultaat.
Wat maakt mijn webwinkel succesvol?
- Online winkels die een 'diep assortiment' hebben zijn vaker succesvol. Meer weten? Lees 'The Longtail' van Chris Anderson.
Hoe maak ik mijn online winkel aantrekkelijk?
- Zorg ervoor dat de structuur van de homepage helder en duidelijk is.
- Geef klanten het gevoel dat ze een drukke webwinkel bezoeken. Denk aan een forum of het weergeven van gebruikerservaringen.
Hoe zorg ik dat mensen in mijn winkel gaan kopen?
- Heet uw klanten welkom. Verlies persoonlijk contact niet uit het oog.
- Bedenk dat de aantrekkelijkheid van het product vooral bepaald wordt door de wijze waarop u het product weergeeft.
Wat verwacht mijn klant?
- De internetgebruiker verwacht duidelijkheid. Verberg geen informatie.
- Voorkom addertjes onder het gras. Bewaar informatie over levertijden en bezorgkosten niet tot het eind van het bestelproces.
Hoe creëer ik klantenbinding?
- Creëer een goede 'after sales'. Niet alleen de koopervaring geldt, maar ook de afwikkeling van de verkoop en de eventuele service daarna. Denk ook aan 'veelgestelde vragen' en nieuwsbrieven.
- Een slechte ervaring bij het zoeken naar producten of het bestelproces leidt onherroepelijk tot het verlies van uw klant. Bedenk, de concurrent is slechts één klik bij uw webwinkel vandaan.
Wat zijn bekende valkuilen?
- De consument wil binnen drie klikken bij het product zijn. Maak de weg niet te lang.
- Verkoop via internet verschilt van verkoop in een winkelstraat. Kopieer uw stenen winkel niet klakkeloos naar het internet.
Hoe regel ik betalingen?
- Kies de juiste betaalmethode. Er zijn nog steeds veel mensen die hun aankoop liever niet met creditcard afrekenen. Kies voor de betaalmethode iDEAL. De klanten betalen dan in de betrouwbare omgeving van hun bank.