Hulp bij inloggen

Dit betekent dat de batterij bijna leeg is. Gebruik een andere e.dentifier, of bestel een nieuwe.

• Het kan zijn dat je access card niet goed in de e.dentifier zit. Doe je pas opnieuw in de e.dentifier. Of wrijf de chip van je pas (het 'gouden' vakje) voorzichtig schoon met een droge doek.
• Misschien zit er vuil of iets anders in de invoergleuf van de e.dentifier. Even blazen kan helpen.

Helpt dit allemaal niet? Dan is je access card waarschijnlijk kapot. Lees hoe je direct zelf een nieuwe access card kunt regelen.

Verschijnt de melding 'pincode geblokkeerd' op je e.dentifier? Dan heb je 3 keer een verkeerde pincode ingevoerd.

• Je kunt de access card deblokkeren bij een geldautomaat in Nederland. Lukt dit niet, neem dan contact met ons op.
• Ben je in het buitenland? Lees hoe je direct zelf een nieuwe access card kunt regelen.

Je hebt waarschijnlijk een verkeerde responscode ingevuld. Druk op 'OK' op je e.dentifier. Doorloop alle stappen opnieuw met de nieuwe code.

Je heeft nog één poging om de juiste pincode in te toetsen

Je krijgt deze waarschuwing omdat je twee keer een foutieve pincode heeft ingetoetst. Je heeft nu nog één kans om de juiste pincode in te voeren. Als deze weer niet klopt, wordt je pas geblokkeerd. Weet je de pincode niet meer? Bel ons om een nieuwe pincode aan te vragen. 

Het gedeelte op de chip dat voor Access Online gebruikt wordt is defect. De oplossing is een nieuwe access card aanvragen.​

Als de chip op de access card geblokkeerd is. Deblokkeer de pas dan door het gebruik in een geldautomaat. Dit kan alleen in Nederland, met de juiste pincode. Werkt de access card hierna nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Controleer het volgende:

• Heb je het juiste rekeningnummer en pasnummer ingevuld?
• Heb je de juiste access card gebruikt, die hoort bij de ingevulde rekening?
• Heb je een nieuwe access card ontvangen? Je moet dan eerst je access card activeren. Daarna kun je het nieuwe pasnummer invullen.
• Heb je de responsecode juist ingevuld?

Verschijnt na controle nog steeds de melding? Bel ons om een nieuwe pincode aan te vragen. Onze medewerkers gaan na waarom je pas is geblokkeerd.

Als je deze meldingen ziet, zijn er technische problemen binnen Access Online. Je ziet zo'n melding meestal als je inlogt of een opdracht verstuurt. 

• Probeer later opnieuw in te loggen.
• Heb je betaalopdrachten gedaan? Controleer dan in je rekeningoverzicht of deze zijn uitgevoerd.