iDEAL wordt Wero
De Europese betaaloplossing van de toekomst
Vanaf 1 oktober 2026 kun je overstappen op Wero
iDEAL zal naar verwachting eind 2027 volledig vervangen zijn door Wero, een Europese betaaloplossing. Op dit moment zijn er in Europa per land verschillende betaalsystemen. Al deze systemen zullen samengevoegd worden tot één systeem, Wero. Wero heeft dezelfde gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid als iDEAL én is met nieuwe functies op de toekomst voorbereid.
De overgang vindt in fases plaats en is in volle gang: steeds meer betalingen lopen al via Wero. Vanaf 1 oktober 2026 kun je ook als ondernemer overstappen, met begeleiding om je betaalomgeving toekomstklaar te maken.
Zo stap je over van iDEAL naar Wero
Voor de overstap zijn enkele technische aanpassingen nodig, zoals aansluiting op nieuwe API’s, aanpassing van je betaalpagina’s en verwerking van Wero-transacties in je administratie. We ondersteunen je bij de overstap met:
- Onze Open API-omgeving met API’s, testmogelijkheden (sandbox) en technische documentatie
- iDEAL Merchant Portal met onder andere veelgestelde vragen en logo-handleiding
- E-mails met updates, via het mailadres waarop je inlogt op de iDEAL Merchant Portal
- Servicedesk, bereikbaar via mail
De voordelen van Wero
Een Europese betaaloplossing
Met Wero kunnen ook klanten uit andere landen makkelijk via hun vertrouwde bank bij je betalen
Nieuwe functies
Nieuwe betaalmogelijkheden van deze tijd zoals abonnementen, betalen bij levering en e-invoicing
Veilig en betrouwbaar
Wero maakt net als iDEAL gebruik van de bestaande infrastructuur van banken, met meer controle zoals refunds, overzicht en aankoopbescherming voor klanten
Stap voor stap naar Wero
Vanaf 1 oktober 2026 kun je overstappen op Wero. Goed om te weten:
- iDEAL blijft naar verwachting beschikbaar tot en met 31 december 2027
- In 2027 worden er stap voor stap nieuwe functies toegevoegd
- Je mag zelf bepalen wanneer je overstapt, op een moment dat het beste past bij jouw bedrijf
Tijdslijnen voor zakelijke klanten met een iDEAL-contract
De overgang naar Wero in 2026 en 2027 gaat in stappen. Per stap geven we aan wat dit voor je betekent als je een iDEAL-contract bij ons hebt.
April 2026: De eerste betalingen via Wero
Vanaf nu loopt een deel van de betalingen via Wero. Je klanten krijgen de eerste keer een melding dat zij een iDEAL-Wero betaling doen. De stappen van de betalingen blijven hetzelfde.
Juni 2026: We sturen je een brief over het overstapmoment
We sturen zakelijke klanten met een iDEAL-contract een brief met meer informatie over de overstap en hoe we je hierbij kunnen ondersteunen.
Eind 2026: Technische overgang naar Wero en meer betalingsmogelijkheden
Je kunt beginnen met de volledige overgang naar Wero. De documenten en uitleg staan voor je klaar. Stap voor stap komen nieuwe betalingsmogelijkheden beschikbaar voor consumenten.
Eind 2027: Wero is de nieuwe manier van betalen
De overgang naar Wero is afgerond. Alle betalingen zullen nu via Wero gaan.
Alles over aankoopbescherming
Wat is aankoopbescherming bij Wero?
Aankoopbescherming zorgt ervoor dat consumenten veilig en met vertrouwen kunnen betalen. Het is een recht van de consument en is vanaf 1 oktober 2026 beschikbaar voor buitenlandse consumenten. Voor Nederlandse consumenten volgt dit op een later moment.
Gaat er iets mis met een bestelling (bijvoorbeeld niet geleverd of anders dan afgesproken), dan kan de consument de betaling betwisten. De consument moet het probleem eerst met jou proberen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan een aanvraag worden gestart via de bank. Jij houdt hierbij invloed door tijdig en goed te reageren. Je kunt als ondernemer aankoopbescherming niet uitschakelen.
Dit betekent het voor jou als merchant
Aankoopbescherming kan juist in je voordeel werken. Het vergroot het vertrouwen van consumenten, waardoor ze sneller bij je kopen. Ook zorgt het voor een duidelijke en eerlijke afhandeling van geschillen, op basis van feiten zoals ordergegevens en leveringsbewijs. Zo kun je je goed verdedigen en conflicten professioneel oplossen.
Wanneer kan een consument het gebruiken?
Een consument kan aankoopbescherming starten als:
- De betaling via Wero is gedaan
- Het product niet is geleverd
- Het product of de dienst anders is dan afgesproken
Moet een consument eerst contact met mij opnemen voordat aankoopbescherming wordt gestart?
Ja, de consument moet altijd eerst proberen het probleem samen met jou op te lossen. Niet alle betalingen vallen onder aankoopbescherming; sommige sectoren zijn uitgesloten.
Zo werkt het
- De consument dient een verzoek in via de bank
- Jij ontvangt dit in een beveiligde omgeving
- Samen proberen jullie tot een oplossing te komen
- Lukt dat niet, dan kan een onderzoek worden gestart
In de meeste gevallen wordt het probleem al in een vroeg stadium opgelost.
Zijn er kosten?
Alleen als een geschil uitmondt in een officiële claim en jij niet in het gelijk wordt gesteld:
- Betaal je (een deel van) het bedrag terug
- En kunnen er kosten worden gerekend via je payment serviceprovider
Word je wél in het gelijk gesteld? Dan betaal je niets.
Hoe voorkom je aanvragen?
Goede service voorkomt de meeste aanvragen. Belangrijk is dat je:
- Snel en duidelijk reageert op consumenten
- Alles goed vastlegt (bestellingen, levering, communicatie)
- Helder bent over product, levering en voorwaarden
- Refunds snel en transparant verwerkt
- Altijd reageert op een verzoek via de beveiligde omgeving
Met duidelijke communicatie en een goede administratie verklein je de kans op geschillen.
Kan ik aankoopbescherming uitschakelen voor mijn webshop?
Dit kan alleen als je onderneming uitgesloten is van aankoopbescherming door middel van de gekoppelde Merchant Category Code (MCC-code).
Wat is aankoopbescherming bij Wero?
Aankoopbescherming zorgt ervoor dat consumenten veilig en met vertrouwen kunnen betalen. Het is een recht van de consument en is vanaf 1 oktober 2026 beschikbaar voor buitenlandse consumenten. Voor Nederlandse consumenten volgt dit op een later moment.
Gaat er iets mis met een bestelling (bijvoorbeeld niet geleverd of anders dan afgesproken), dan kan de consument de betaling betwisten. De consument moet het probleem eerst met jou proberen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan een aanvraag worden gestart via de bank. Jij houdt hierbij invloed door tijdig en goed te reageren. Je kunt als ondernemer aankoopbescherming niet uitschakelen.
Dit betekent het voor jou als merchant
Aankoopbescherming kan juist in je voordeel werken. Het vergroot het vertrouwen van consumenten, waardoor ze sneller bij je kopen. Ook zorgt het voor een duidelijke en eerlijke afhandeling van geschillen, op basis van feiten zoals ordergegevens en leveringsbewijs. Zo kun je je goed verdedigen en conflicten professioneel oplossen.
Wanneer kan een consument het gebruiken?
Een consument kan aankoopbescherming starten als:
- De betaling via Wero is gedaan
- Het product niet is geleverd
- Het product of de dienst anders is dan afgesproken
Moet een consument eerst contact met mij opnemen voordat aankoopbescherming wordt gestart?
Ja, de consument moet altijd eerst proberen het probleem samen met jou op te lossen. Niet alle betalingen vallen onder aankoopbescherming; sommige sectoren zijn uitgesloten.
Zo werkt het
- De consument dient een verzoek in via de bank
- Jij ontvangt dit in een beveiligde omgeving
- Samen proberen jullie tot een oplossing te komen
- Lukt dat niet, dan kan een onderzoek worden gestart
In de meeste gevallen wordt het probleem al in een vroeg stadium opgelost.
Zijn er kosten?
Alleen als een geschil uitmondt in een officiële claim en jij niet in het gelijk wordt gesteld:
- Betaal je (een deel van) het bedrag terug
- En kunnen er kosten worden gerekend via je payment serviceprovider
Word je wél in het gelijk gesteld? Dan betaal je niets.
Hoe voorkom je aanvragen?
Goede service voorkomt de meeste aanvragen. Belangrijk is dat je:
- Snel en duidelijk reageert op consumenten
- Alles goed vastlegt (bestellingen, levering, communicatie)
- Helder bent over product, levering en voorwaarden
- Refunds snel en transparant verwerkt
- Altijd reageert op een verzoek via de beveiligde omgeving
Met duidelijke communicatie en een goede administratie verklein je de kans op geschillen.
Kan ik aankoopbescherming uitschakelen voor mijn webshop?
Dit kan alleen als je onderneming uitgesloten is van aankoopbescherming door middel van de gekoppelde Merchant Category Code (MCC-code).
Goed om te weten
Consumenten worden via hun bank op de hoogte gehouden van de veranderingen. Voor bedrijven houdt Wero de overgang zo eenvoudig mogelijk.
Heb je bij ons een iDEAL-contract? Dan geven we per stap duidelijk aan wat er verandert en laten we het op tijd weten als je aanpassingen moet doen. Op de iDEAL Merchant Portal staat uitleg over de wijzigingen, een Logo-handleiding en een Implementatiegids voor je transactie-administratie.
