Winkeliers ervaren vaker tekort aan personeel
De rol van personeel in de Retail-sector wordt belangrijker in de komende jaren, als een winkel zich wil onderscheiden. In het concurrerende speelveld maken service, vriendelijkheid, sfeer en deskundigheid het verschil. In eerder onderzoek bleek al dat de invloed van die factoren op de klanttevredenheid groter is dan bijvoorbeeld het assortiment en de prijzen.
Download het volledige rapport
(Ziet u geen download of kunt u het rapport niet downloaden? Upgrade uw browser dan naar de meest recente versie.)
Groter belang van personeel
Echter groeit ook in deze sector het tekort aan arbeidskrachten. Vorig jaar rond deze tijd ervoer slechts 3,5% het tekort als belemmering, inmiddels is dit snel gestegen naar 1 op de 10 winkels (10,4%). Hoewel dit percentage in een aantal andere sectoren hoger ligt, is dit ook voor Retailers een groeiend issue. En door het grote belang van personeel en de hogere eisen die gesteld worden, kan dit doorgroeien.
Het sterkste wordt binnen de detailhandel dit ervaren bij de ‘overige huishoudwaren’, waar 1 op de zes ondernemingen hier last van heeft van deze belemmering Hiervan maken bijvoorbeeld doe-het-zelf-producten en meubels een belangrijk deel uit. Maar ook bij tankstations, supermarkten/warenhuizen en webwinkels speelt dit.
Tekort speelt in autohandel nog mee
In de autohandel speelt dit nog meer. Een op de vier autobedrijven ervaart een tekort aan personeel als belemmering, waar dit een jaar geleden nog maar 9% was. In de toekomst kan dit een nog grotere rol spelen, als de aftersales in de automarkt meer IT-gerelateerd wordt door de opkomst van de elektrische auto. In de gespecialiseerde autoreparatie ervaart zelfs 27% het tekort als belemmering.
Het is dan ook belangrijk voor bedrijven om te investeren in de service, kennis en personeel. Een zo hoog mogelijke gastvrijheid en deskundigheid is van belang om onderscheidend te kunnen zijn.
Meer informatie
Lees meer over onze prognoses in het volledige rapport 'Stand van Retail'.
Lees verder in de retailsector
De winkel van vandaag is meer dan alleen een voorraadkast. Het biedt klanten advies en inspiratie en is de plek om in contact te zijn met klanten. Door de Oekraïne crisis en forse inflatie is het consumentenvertrouwen sterk gedaald en dit beïnvloedt het consumentengedrag. Retailers kampen daarnaast met forse kostenstijgingen op het gebied van inkoop, huur, personeelskosten, covid herstelbetalingen en energie. De omstandigheden blijven ook na covid voor veel retailers uitdagend.
