Aankopen via smartphone in de lift
18,5%. Met dat percentage groeit de online omzet van winkeliers in 2018, verwachten wij. Hoewel de fysieke winkel in onze visie het primaire verkoopkanaal is en blijft, is de sterkste groei via internet te zien. En hierbij is het belangrijk met meerdere factoren rekening te houden.
Download het volledige rapport
(Ziet u geen download of kunt u het rapport niet downloaden? Upgrade uw browser dan naar de meest recente versie.)
Online oriëntatie
Zo ging 14% van de online aankopen (9% van de online bestedingen) in het vierde kwartaal van 2017 via de smartphone. Een jaar eerder was dit nog 10%. Hoe kun je hierop inspelen?
In Nederland heeft 97,1% van de bevolking die 12 jaar en ouder is toegang tot internet (CBS). In de afgelopen drie maanden zocht 83,3% van de consumenten online naar informatie over producten en diensten. Van de 65-jarigen en ouderen doet 63,3% dit. Van de 65-jarigen en ouderen doet 63,3% dit, waar dit in 2012 nog 40,8% was.
In örientatie op een aankoop maakt de consument dan ook vaak gebruik van internet. Niet elke zoektocht hoeft hierbij tot een aankoop te leiden, maar uit onderzoek enkele jaren terug bleek al dat in meerdere categorieën veel consumenten zich online oriënteren.
Groei online verkopen
Naast online oriënteren, wordt er ook meer online gekocht. De online bestedingen door consumenten stegen het hardst bij gezondheid (+46%), food (+35%) en huis en tuin (+30%). ABN AMRO verwacht groei van de online Retail-omzet van 18,5% in 2018 en 17,5% in 2019.
Hierbij is de smartphone belangrijker geworden. Van de online aankopen in 2017 werd 14% via een smartphone verricht. In 2016 was dit nog 10%. Het is van belang dat online kanalen ook mobiel gebruiksvriendelijk zijn.
Wij geloven in de combinatie van offline en online. Daarbij steeg sinds eind 2016 de omzet van ‘multichannel’ harder dan die van ‘pure’ webwinkels. Wie online en offline perfect integreert, is ‘omnichannel’.
Enkele kansen voor de Retailer
1.Online als informatiebron. Stel informatie en producten aan beschikbaar stellen via het online kanaal. Ongeacht waar de consument het product zal kopen. In verschillende categorieën oriënteren consumenten zich online op een offline aankoop.
2.Latente behoefte aanwakkeren met big data. Verzamel klantgegevens, koophistorie en biedt gerichte voordelen zoals korting aan, afgestemd op kleding-, schoenmaat en merkvoorkeur. Met relevante aanbiedingen latente koopintenties aanwakkeren.
3.De stem van je klanten laten gelden. Verzamel continue feedback van je klanten, om de dienstverlening en inrichting van de digitale kanalen te verbeteren. Waar is de klant tevreden over en wat kun je voor haar verbeteren? Welke reviews geeft zij?
Meer informatie
Lees meer over onze prognoses in het volledige rapport 'Stand van de Retail'.
Lees verder in de retailsector
De winkel van vandaag is meer dan alleen een voorraadkast. Het biedt klanten advies en inspiratie en is de plek om in contact te zijn met klanten. Door de Oekraïne crisis en forse inflatie is het consumentenvertrouwen sterk gedaald en dit beïnvloedt het consumentengedrag. Retailers kampen daarnaast met forse kostenstijgingen op het gebied van inkoop, huur, personeelskosten, covid herstelbetalingen en energie. De omstandigheden blijven ook na covid voor veel retailers uitdagend.
