Verzekeringen ingewikkeld? Niet volgens Juffrouw Polis

Ilse heeft jaren ervaring in het verzekeringswezen als adviseur. In 2018 maakte zij vanuit de bankenwereld de overstap naar het bedrijf van haar vader om aan de slag te gaan als verzekeringsadviseur voor zakelijke en particuliere klanten. Hier kwam zij op het idee om filmpjes te maken waarin op een makkelijke manier verzekeringen worden uitgelegd.

“Ik liep al een tijdje met het idee”, vertelt Ilse. “Ik weet nog dat we met een klant in gesprek gingen. Deze klant had haar eigen bedrijf. Ik vertelde haar over mijn idee, maar dat ik niet zo goed wist wat ik ermee moest. Ze zei tegen mij: ‘Maar Ilse, ga het gewoon doen! En wat als het mislukt? Dan haal je die social media pagina’s toch weer offline? Is dan jammer, maar dan heb je het geprobeerd’. Dat is voor mij dé trigger geweest om te starten met het maken van content.”

Na een half jaar content maken ging bij Ilse de telefoon. Het was een potentiële klant die haar filmpje op YouTube had gezien. “Op zo’n moment word je helemaal gek. Dit was mijn eerste opdracht die ik hieruit heb gehaald. Dat was fantastisch!”

In 2022 besloten haar ouders het verzekeringsbedrijf te verkopen. In eerste instantie was het de bedoeling dat Ilse het bedrijf zou overnemen, maar Juffrouw Polis was al geboren. “In de tijd van mijn vader heb ik Juffrouw Polis opgezet en is mijn portefeuille met klanten gaan groeien. In theorie was mijn vader eigenaar van Juffrouw Polis omdat ik de content onder zijn bedrijf maakte. Bij de verkoop hebben we dat gesplitst. Ik ben zelfstandig verder gegaan met Juffrouw Polis. Het was zeker een luxe dat ik dit onder mijn vaders bedrijf heb kunnen opstarten.”

“De naam Juffrouw Polis bestaat nu 6 jaar. De eigen onderneming bijna 3 jaar”, vertelt Ilse verder. “Ik denk dat ik nu meer een zakenvrouw ben, dan toen ik begon. Ook van de samenwerking met mijn vader als ondernemer, heb ik veel geleerd. Je bent niet van de één op andere dag een gevestigde ondernemer, dat gaat met vallen en opstaan. Het doel dat ik nu voor ogen heb is de groei van mijn portefeuille.”

“Ik houd heel erg van humor. Die moet natuurlijk wel in een bepaalde balans zijn. In mijn logo zit ook een knipoog, de ‘u’ van juffrouw is afgebeeld als een knipoog. Dat is ook een knipoog naar de branche omdat ik denk: kom op jongens, even wat minder stijf. Er mag best een grapje gemaakt worden. Ik heb ook aangegeven dat er meer vrolijkheid en kleur in de verzekeringsbranche mag komen.”

“Roze is vanaf jongs af aan mijn lievelingskleur. Dat is in het logo verwerkt. Ik houd van roze, ook om het te dragen. Het is wie ik ben. Mijn persoonlijke touch probeer ik ook in mijn content en teksten terug te laten komen. Daar wordt heel leuk op gereageerd.”

“Er zijn wel eens periodes geweest dat ik niet altijd gemotiveerd was om nieuwe content te verzinnen. Maar mensen verwachten wel dat je er altijd bent. Ik heb geen duizenden volgers. Ik zeg ook wel dat ik ‘insurancer’ ben, in plaats van influencer. Ik heb een trouwe basis aan volgers en die groeit langzaam. Op LinkedIn gaat het wel wat harder."

“In 2022 heb ik door privéomstandigheden een periode gehad waarin ik niet veel kon werken. Maar mijn volgers stuurden op een gegeven moment berichtjes: ‘Ik zie je helemaal niet meer. Hoe gaat het met je?’. Dan is er wel een bepaalde druk. Als ik niks doe, dan komen er ook geen nieuwe klanten. Dat is soms wel moeilijk. En gebeurt er op persoonlijk vlak iets vervelends, dan blijf je op Instagram toch lachen. Online zichtbaar zijn is wel een baan op zich.”

“Ik werk met iemand samen die de schadeafhandelingen op zich neemt. Voor de rest doe ik alles alleen. Mijn portefeuille blijft groeien. Hoe meer klanten, des te meer vragen en/of schades. Ik heb ook weleens gehad dat iemand op zaterdagavond tegen een lantaarnpaal was aangereden. Ik vierde op dat moment de verjaardag van mijn zoontje. Maar dan gaat die telefoon en neem ik wel op. Het is mijn klant. Als ik dat niet doe, bestaat de kans dat die beller maandag de verzekering opzegt. Dat wil je niet, je wilt er zijn voor je klanten. Dus dat geeft zeker een bepaalde druk om 24/7 de toko te runnen.”

Ilse vertelt daarbij dat het nu nog allemaal is te overzien. “Maar dat is misschien anders als ik 2 jaar verder ben en mijn portefeuille blijft groeien. Ik ben wel heel trots op wat ik heb neergezet. Ik denk dat ik daar te weinig bij stilsta. Een partner met wie ik samenwerk zei onlangs tegen mij: ‘Ilse, jij hebt wel echt wat neergezet met je Juffrouw Polis’. Ik antwoordde dat ik dit doe uit liefde voor mijn vak. Ik vind verzekeringen echt heel leuk en om te adviseren. Ik ben ook nieuwsgierig naar andere ondernemers, daarom doe ik veel zaken met het mkb. Waarop zijn antwoord weer was dat ik hier vaker bij stil moet staan. En dat is eigenlijk ook wel zo.”

Tot slot vragen we Ilse zich voor te stellen dat we 20 jaar verder zijn. Waar zou je dan op terugblikken? “Dan denk ik gelijk aan kleur en de toegankelijkheid van Juffrouw Polis. Ik hoop dat mensen bij verzekeringen niet gelijk aan de grote bedrijven denken, maar aan Juffrouw Polis. Dat ik bijvoorbeeld op een verjaardag wordt genoemd: ‘Dan moet je even bij Juffrouw Polis kijken’.”

Ik hoop ook dat er jongeren in mijn bedrijf stappen, die ik kan opleiden. Dat is ook een van mijn doelen, dat er nieuwe aanwas komt in de branche. Mijn motto is dan ook: ‘Blijf bij jezelf’. Dat is iets wat ik mezelf ook vaak voorhoud”, zegt Ilse.