Uitgelogd

U bent succesvol uitgelogd.

Klachtenregeling

Bent u ontevreden over onze dienstverlening?

Dat vinden we jammer. We zoeken graag samen naar een oplossing. Laat ons via het klachtenformulier weten wat er mis is, dan gaan we direct met uw klacht aan de slag. U moet eerst inloggen om uw klacht in te dienen.

Klacht indienen

Gaat uw vraag of klacht over:

  • een geldopname, een storting of het terugkrijgen van een overboeking
  • Internet Bankieren, de ABN AMRO app of Access Online
  • het opheffen van rekeningen
  • uw betaalpas of creditcard
  • bankafschriften of Financieel Jaaroverzichten

Neem dan contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen we u direct helpen.

Bel ons

Wilt u een klacht indienen over een ander onderwerp?
Log dan in Internet Bankieren Zakelijk en vul het formulier in.

Tip: typ uw klacht uit voordat u inlogt. Deze tekst kunt u dan knippen en plakken in het online formulier, zo voorkomt u dat u automatisch wordt uitgelogd na 5 minuten.

We nemen u klacht zo snel mogelijk in behandeling. Het kan maximaal vier weken duren voor u een reactie van ons ontvangt.

Klacht indienen
medewerker klantenservice

Wat gebeurt er met mijn klacht?

Als u uw klacht via het klachtenformulier verstuurt, wordt deze in behandeling genomen door het team van onze klachtenexperts. Zij nemen dan binnen 5 werkdagen contact met u op om een oplossing te vinden.
Tip: probeer uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, dan kunnen we u beter helpen.

Uw vragen beantwoord

Zijn er andere manieren om een klacht in te dienen?

U kunt uw klacht ook telefonisch indienen.

Omzet tot 25 miljoen euro

Als u ons belt via de app kunnen we u sneller helpen. Bereikbaar op:

  • Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 - 17.30 uur
  • In het weekend en op feestdagen gesloten

Of neem contact op via  088 - 226 26 26 (gebruikelijke belkosten) of vanuit het buitenland: +31 - 10 241 17 20 .

Omzet boven 25 miljoen tot 100 miljoen euro

088 - 226 26 14 (gebruikelijke belkosten)

  • Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 - 17.30 uur
  • In het weekend en op feestdagen gesloten
Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team van klachtenexperts met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 4 weken een bevestiging met:

  • Het dossiernummer
  • De naam van degene die uw klacht behandelt
  • De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
  • Het telefoonnummer voor eventuele vragen
Waarom heb ik nog geen reactie?

Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het  .

Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?

U kunt dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om uw klacht nogmaals te beoordelen:

  • Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
  • Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
  • Stuur uw brief naar:
    ABN AMRO Bank N.V.
    Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
    Postbus 283
    1000 EA Amsterdam
Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?
  1. De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt
  2. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld
  3. U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien

Wordt uw klacht niet herzien? Dan kunt u het Kifid inschakelen. Lees hoe u dit doet.

Uw vragen beantwoord

Zijn er andere manieren om een klacht in te dienen?
Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?
Waarom heb ik nog geen reactie?
Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?
Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?

Zijn er andere manieren om een klacht in te dienen?

U kunt uw klacht ook telefonisch indienen.

Omzet tot 25 miljoen euro

Als u ons belt via de app kunnen we u sneller helpen. Bereikbaar op:

  • Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 - 17.30 uur
  • In het weekend en op feestdagen gesloten

Of neem contact op via  088 - 226 26 26 (gebruikelijke belkosten) of vanuit het buitenland: +31 - 10 241 17 20 .

Omzet boven 25 miljoen tot 100 miljoen euro

088 - 226 26 14 (gebruikelijke belkosten)

  • Maandag t/m vrijdag tussen 8.00 - 17.30 uur
  • In het weekend en op feestdagen gesloten

Hoe lang duurt het voordat ik reactie krijg?

Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen dan gaat ons team van klachtenexperts met uw klacht aan de slag. U ontvangt binnen 4 weken een bevestiging met:

  • Het dossiernummer
  • De naam van degene die uw klacht behandelt
  • De datum waarop u uiterlijk antwoord krijgt
  • Het telefoonnummer voor eventuele vragen

Waarom heb ik nog geen reactie?

Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het  .

Wat als ik het niet eens ben met de oplossing?

U kunt dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om uw klacht nogmaals te beoordelen:

  • Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
  • Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
  • Stuur uw brief naar:
    ABN AMRO Bank N.V.
    Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
    Postbus 283
    1000 EA Amsterdam

Wat gebeurt er nadat ik in beroep ben gegaan?

  1. De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt
  2. Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld
  3. U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien

Wordt uw klacht niet herzien? Dan kunt u het Kifid inschakelen. Lees hoe u dit doet.