Klacht indienen
Bent u ontevreden over onze dienstverlening?
Heel vervelend. Laat ons dat weten, want we willen graag dat u wél tevreden bent. Misschien kunnen we samen een oplossing vinden. Lukt dit niet? Dan kunt u eventueel een klacht indienen. Hieronder leest u hoe.
Geef uw klacht door aan uw banker of assistent, of:
- Bel met Private Assistance
Wij proberen er direct met u uit te komen.
Klacht niet direct opgelost? We hebben meer tijd nodig
Als we uw klacht niet direct kunnen oplossen, dan gaat uw banker voor u aan de slag. Er zal een dossier worden gestart waarin verder onderzoek zal worden gedaan.
U ontvang hiervan een ontvangstbevestiging met:- De naam van degene die uw klacht behandelt
- U ontvangt uiterlijk binnen 6 weken een reactie per mail of brief
- Het telefoonnummer voor eventuele vragen
Na 8 weken geen reactie? Leg uw klacht voor aan Kifid
Heeft u 8 weken na indiening van de klacht of 6 weken na onze ontvangstbevestiging geen inhoudelijke reactie op de klacht ontvangen? Dan kunt u uw klacht binnen 1 jaar nadat u de klacht officieel gemeld heeft voorleggen aan het Kifid.
Procedure doorlopen en bent u het niet eens met de oplossing?
- U kunt dan bij ons in beroep gaan. Vraag ons per brief om uw klacht nogmaals te beoordelen
- Vermeld een omschrijving van uw klacht, uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en uw rekeningnummer
- Voeg kopieën van gegevens mee als die uw klacht duidelijker maken
- Stuur uw brief naar:
ABN AMRO Bank N.V.
Afd. Klachtenmanagement (HQ1125)
Postbus 283
1000 EA Amsterdam
Wat gebeurt er nadat u in beroep bent gegaan?
- De afdeling Klachtenmanagement bevestigt de ontvangst en geeft aan wanneer u antwoord krijgt
- Uw klacht en het antwoord van ABN AMRO worden opnieuw onderzocht en beoordeeld
- U ontvangt opnieuw een reactie van ons waarin staat of de klacht wordt herzien
U bent niet tevreden over hoe de klacht is opgelost?
- Schakel het Kifid in. Lees wat er verder gebeurt.