Sinds oktober 2010 heeft ABN AMRO Verzekeringen het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Dat is een kwaliteitskeurmerk van de Stichting toetsing verzekeraars. Met het KKV heeft u de zekerheid dat een verzekeraar zijn beloftes nakomt. Het keurmerk geeft aan dat de kwaliteit van dienstverlening belangrijk is voor de verzekeraar. 

Wat betekent dit voor u?

 
  • In reactietermijnen verzekeringen (pdf, 33kB) leest u hoe lang het duurt voor u een reactie van ABN AMRO Verzekeringen ontvangt na een klacht, suggestie of verzoek

  • Verzekeraars en banken kunnen te maken krijgen met fraude door klanten. In ons fraudebeheersingsbeleid (pdf, 48kB) leest u welke maatregelen we treffen.

  • Duurzaam Beleggen, ook wel Maatschappelijk Verantwoord Beleggen genoemd, vinden wij belangrijk. Daarom onderschrijven wij de Code Duurzaam Beleggen.  In ons beleggingsbeleid (pdf, 79kB) geven wij inzicht hoe we ons vermogen en dat van klanten verantwoord beleggen. 

Klanttevredenheid

ABN AMRO Verzekeringen is trots dat wij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren hebben maar het belangrijkste is dat u het als klant merkt. Daarom houden we regelmatig klantonderzoeken. Wat hebben we met uw feedback gedaan?

‘De brieven van ABN AMRO Verzekeringen zijn niet altijd even duidelijk’ 

In onze brieven werd niet altijd duidelijk gecommuniceerd waarom ABN AMRO Verzekeringen een bepaalde beslissing nam en met welke reden(en). Bijvoorbeeld bij een premieverhoging en/of een wijziging van dekking. Onze brieven zijn nu duidelijker en begrijpelijker.

‘De informatie over het melden van schade kan beter’ 

Klanten die te maken kregen met een schade hadden hier vragen over. Daarom is de informatie over het melden van schade nu beter vindbaar.

Vragen, suggesties en klachten

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Heeft u een voorstel hoe de service verbeterd kan worden? Of bent u niet tevreden over de uitleg van een product of de manier waarop u geholpen bent? Vertel het ons. Dan zoeken we een passende oplossing.

Hoe kunt u ons bereiken?

Heeft u vragen  een vraag of wilt u informatie over het keurmerk of zakelijk verzekeren? Bel met één van onze adviseurs via telefoonnummer 038 - 496 86 63 of stuur ons een e-mail naar azv@abnamroverzekeringen.nl. U krijgt van ons een antwoord op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 17.30 uur. 
 
Wilt u een schade melden? Bel dan 038 - 496 86 73.