Sinds oktober 2010 heeft ABN AMRO Verzekeringen het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV). Dat is een kwaliteitskeurmerk van de Stichting toetsing verzekeraars. Met het KKV heeft u de zekerheid dat een verzekeraar zijn beloftes nakomt. Het keurmerk geeft aan dat de kwaliteit van dienstverlening belangrijk is voor de verzekeraar.

Wat betekent dit voor u?

  • In reactietermijnen verzekeringen (pdf, 33kB) leest u hoe lang het duurt voor u een reactie van ABN AMRO Verzekeringen ontvangt na een klacht, suggestie of verzoek

  • Verzekeraars en banken kunnen te maken krijgen met fraude door klanten. In het fraudebeheersingsbeleid (pdf, 48kB) van ABN AMRO Verzekeringen leest u welke maatregelen er zijn getroffen.

  • Duurzaam Beleggen, ook wel Maatschappelijk Verantwoord Beleggen genoemd, vindt ABN AMRO Verzekeren belangrijk. Daarom onderschrijven zij de Code Duurzaam Beleggen. In het beleggingsbeleid (pdf, 79kB) van ABN AMRO Verzekeringeb wordt inzicht gegeven hoe het vermogen en dat van klanten verantwoord wordt belegd.

Klanttevredenheid

ABN AMRO Verzekeringen is er trots op dat zij het Keurmerk Klantgericht Verzekeren draagt, maar het belangrijkste is dat u het als klant merkt. Daarom houdt ABN AMRO Verzekeringen regelmatig klantonderzoeken. Wat wordt met uw feedback gedaan?

‘De brieven van ABN AMRO Verzekeringen zijn niet altijd even duidelijk’

In de brieven van ABN AMRO Verzekeringen werd niet altijd duidelijk gecommuniceerd waarom ABN AMRO Verzekeringen een bepaalde beslissing nam en met welke reden(en). Bijvoorbeeld bij een premieverhoging en/of een wijziging van dekking. Deze brieven zijn nu duidelijker en begrijpelijker.

‘De informatie over het melden van schade kan beter’

Klanten die te maken kregen met een schade hadden hier vragen over. Daarom is de informatie over het melden van schade nu beter vindbaar.

Vragen, suggesties en klachten

Uw tevredenheid is belangrijk voor ABN AMRO Verzekeringen. Heeft u een voorstel hoe de service verbeterd kan worden? Of bent u niet tevreden over de uitleg van een product of de manier waarop u geholpen bent? Vertel het ABN AMRO Verzekeringen. Dan wordt naar een passende oplossing gezocht.

Hoe kunt u ABN AMRO Verzekeringen bereiken?

Heeft u vragen of wilt u informatie over het keurmerk of zakelijk verzekeren? Bel met één van de adviseurs van ABN AMRO Verzekeringen via telefoonnummer 038 - 496 86 63 of stuur een e-mail naar azv@abnamroverzekeringen.nl. U krijgt een antwoord op maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 17.30 uur.

Wilt u een schade melden? Bel dan 038 - 496 86 73.