Naar de navigatie Naar de inhoud

Met uw mening kunnen wij onze service verbeteren

Wat vindt u van onze dienstverlening?

Heeft u een e-mail van Medallia gekregen?

Heeft u contact gehad met een van onze adviseurs? Dan kunt u per e-mail een uitnodiging krijgen om uw mening te geven. Het e-mailadres (abnamro@express.medallia.eu) is van het bedrijf Medallia. Dit bedrijf helpt ons om alle meningen te verzamelen en te verwerken. Uiteraard worden uw gegevens vertrouwelijk behandeld. Uw antwoorden worden via een beveiligde verbinding verstuurd. Ook delen wij geen financiële gegevens van u met Medallia.

Uw tips en suggesties zijn welkom

Onze klanten geven onze dienstverlening gemiddeld een rapportcijfer 7,3. Met uw tips en suggesties willen wij onze dienstverlening verder verbeteren. Daarom hopen we dat u uw ervaringen met ons wilt delen. Dan kunnen wij u nog beter van dienst zijn.

Word lid van ons klantpanel

Wilt u meedenken over onze dienstverlening? Word dan lid van ons klantpanel. U ontvangt dan ongeveer 1 keer per maand een korte vragenlijst per e-mail of via een speciale app. Uw antwoorden worden altijd anoniem verwerkt.

Wat hebben wij gedaan met uw feedback?

"Maak bankieren zonder e.dentifier mogelijk"

Klanten vonden het vervelend dat zij bij overboekingen via de Mobiel Bankieren app vaak een e.dentifier nodig hadden. Andere klanten vonden het juist prettig om wél altijd de e.dentifier te gebruiken. Wij hebben ervoor gezorgd dat u nu zelf kunt instellen hoe u wilt overboeken: met of zonder e.dentifier.

Gratis paslezer van ABN AMRO voor Internet Bankieren en Mobiel. Ook voor identificatie bij Telefonisch Bankieren. De e.dentifier2 is de opvolger van de e.dentifier. U kunt beide paslezers gebruiken.

"Ik stond zó lang te wachten in een bankkantoor"

Klanten werden niet altijd goed ontvangen op een bankkantoor. Daarom wordt u  op de grotere bankkantoren nu te woord gestaan door een host(ess) die aangeeft hoe lang de geschatte wachttijd is. Zo kunt u zelf bepalen of u wilt wachten of niet.

"Ik ben voor niets naar een kantoor gegaan"

Jongeren ontvangen vóór hun 18e verjaardag een brief waarin ze wordt gevraagd naar een bankkantoor te komen om een aantal bankzaken te regelen. In de brief stond alleen niet duidelijk aangegeven dat zij dit pas moesten doen ná hun 18e verjaardag. Daardoor kwamen veel jongeren voor niets naar het kantoor. We hebben de brief nu aangepast.

"Jullie doen niets met mijn klacht"

Klanten moesten veel moeite moeten doen om hun klacht opgelost te krijgen. Daarom geven we nu extra training aan onze adviseurs. Zij worden gestimuleerd een klacht zo veel mogelijk direct zelf op te lossen zodat klanten sneller weten waar zij aan toe zijn.

"Ik wil direct mijn paslimiet kunnen wijzigen"

Klanten vonden het vervelend dat zij voor het wijzigen van hun paslimiet een adviseur moesten bellen of naar een bankkantoor moesten gaan. Nu kunt u uw paslimiet ook zelf wijzigen in de Mobiel Bankieren app.

Hulp nodig? 
U kunt ons 24/7 bereiken.

Bel met onze medewerkers