Goedemorgen,
Waarmee kunnen wij u helpen?

Veelgestelde vragen E.dentifier

Stap 1: Met uw computer verbinden.
Sluit de e.dentifier2 met de usb-kabel aan op uw computer.

Stap 2: Software downloaden
  • Klik op de link: direct downloaden.
  • Wacht tot het downloadscherm is geopend.
  • Klik op 'uitvoeren
Stap 3: Taal kiezen.
  • Selecteer in het pop-up scherm 'setup-taal kiezen' (choose setup language) de juiste taal.

  • Klik op 'ok'

Stap 4: Software installeren.
  • Klik in het scherm 'starten met de installatie' op 'installeren'.

  • Wacht tot het scherm 'software is geïnstalleerd' verschijnt.

  • Klik op 'voltooien' om de installatie af te ronden.

Stap 5: Software toestaan in Firefox en Chrome.
  • Controleer of u 3 ABN AMRO logo's ziet op het scherm van de gekoppelde e.dentifier2.

  • Ziet u 2 logo's? Dan is de software niet juist geïnstalleerd. Herstart uw computer en herhaal stap 1 tot en met 4.

  • Ziet u 3 logo's? Dan is de software goed geïnstalleerd.

  • Ziet u 3 logo's en gebruikt u Firefox of Chrome, maar bent u niet instaat om gekoppeld in te loggen? Dan blokkeert uw browser de plug-in. Volg deze instructies om dit op te lossen.

Stap 6: Inloggen Internet Bankieren.
  • U kunt nu met uw pas inloggen in Internet Bankieren

  • Ga naar de inlogpagina.

  • Volg de instructies op het scherm.

Software Windows downloaden

Stap 1: Met uw computer verbinden.
Sluit de e.dentifier2 met de usb-kabel aan op uw computer.

Stap 2: Software downloaden
  • Klik op Direct downloaden.
  • Ga naar downloads.
  • Ga naar Safari.
  • Kies voor 'stop Safari'.
  • Ga naar het 'appeltje' links boven.
  • Kies voor systeemvoorkeuren.
  • Ga naar beveiliging en privacy.
  • Open het tabblad algemeen.
  • Klik op het slotje.
  • Vul uw gebruikersnaam en wachtwoord in om het slotje te ontgrendelen.
  • Vink 'elke willekeurige bron' aan.
  • Klik op 'sta elke willekeurige bron toe'.
  • Vergrendel het scherm weer met het slotje.
Stap 3: software installeren.
 
  • Ga naar downloads.
  • Klik op 'install'.
  • Klik in het pop-up scherm op 'open'.
  • Vul uw naam en wachtwoord in.
  • Kies de juiste taal.
  • Klik op 'ok'.
  • Geef aan of u akkoord gaat met de gebruikersvoorwaarden.
  • Klik op 'volgende' als u de voorwaarden accepteert.
  • Klik op 'installeren'.
  • Wacht tot de software is geïnstalleerd.
Stap 4: beveiling en privacy.
  • Ga naar systeemvoorkeuren.
  • Ga naar beveiliging en privacy.
  • Klik op het slotje.
  • Vul uw naam en wachtwoord in om het slotje te ontgrendelen.
  • Vink 'Mac App Store en bij bekende ontwikkelaars' aan.
  • Vergrendel het scherm weer met het slotje.
  • Start uw computer opnieuw op.
Stap 5: inloggen.
  • Ga naar de inlogpagina van Internet Bankieren
  • Klik op 'sta toe' om de e.dentifier2 software op de website te activeren
Stap 6: aansluiten
  • Controleer of u 3 ABN AMRO logo's ziet op het scherm van de gekoppelde e.dentifier2.
  • Ziet u 3 logo's dan is de software goed geïnstalleerd.
  • U kunt nu met uw pas inloggen in Internet Bankieren

Software Mac downloaden

De melding: PIN BLOCKED betekent dat de chip op uw pas is geblokkeerd. U deblokkeert de chip als u gaat pinnen of uw saldo opvraagt bij een geldautomaat. Dit kan ook in het buitenland.

Deze melding verschijnt als de benodigde plug-in in de browser niet werkt met de e.dentifier2. Het probleem kan zijn:
 
  • De browser voldoet niet aan de systeemeisen van ABN AMRO Internet Bankieren of Access Online. 
  • U gebruikt de laatste update van Google Chrome (v12) waardoor de e.dentifier2 browser-plug-in blokkeert.
  • Er is een probleem met de compatibiliteitsinstellingen in Internet Explorer 9 (Windows-computer). Bekijk het overzicht van besturingssystemen en browsers.

U krijgt deze waarschuwing als u nog één kans heeft om de juiste pincode in te voeren. Als dit niet lukt krijgt u de melding PIN BLOCKED. U kunt de pas deblokkeren bij een ABN AMRO bankkantoor. Neem hiervoor een geldig legitimatiebewijs mee.

Controleer of u de juiste gegevens heeft ingevuld in het inlogscherm:

  • Hoort het rekeningnummer bij het pasnummer?
  • Heeft u de betaalpas gebruikt van het ingevulde rekeningnummer?

Verschijnt na controle nog steeds de melding? Neem dan contact op met Client Service. Onze collega's gaan voor u na waarom uw pas is geblokkeerd.

Foutmeldingen die beginnen met 'MESSAGE_SEC' of 'MESSAGE_WEB' (gevolgd door een nummer) verschijnen als er technische problemen zijn binnen Internet Bankieren of Access Online. De melding verschijnt meestal bij het inloggen of bij het verzenden van een opdracht. Probeert u op een later tijdstip nogmaals in te loggen. U kunt in uw rekeningoverzicht zien of eventuele betaalopdrachten zijn uitgevoerd.

U heeft waarschijnlijk een verkeerde code ingevuld. Druk op 'OK' op uw e.dentifier2. Doorloop alle stappen opnieuw met de nieuwe code.

Het kan zijn dat uw betaalpas niet goed in de e.dentifier2 zit. Er kan ook vuil in de invoergleuf van de e.dentifier2 zitten. Schoonblazen kan helpen. Wrijf ook de chip van uw betaalpas voorzichtig schoon. Helpt dit allemaal niet? Dan is uw pas waarschijnlijk defect. Controleer de betaalpas eventueel bij een ABN AMRO bankkantoor of vraag direct een vervangende pas aan.

  • Heeft u een vervangende pas aangevraagd? Dan vervalt de oude betaalpas zodra u de nieuwe (vervangende) betaalpas activeert.

  • Wilt u tijdens de aanvraagperiode voor de nieuwe pas nog over uw oude pas beschikken? Geef dit dan aan bij de aanvraag op het kantoor, of telefonisch via Client Service.

Deze melding geeft aan dat de batterij bijna leeg is. Als u op C of op OK drukt, verschijnt de melding CONTACT BANK. Vraag dan gratis online een vervangende e.dentifier2 aan. U ontvangt de e.dentifier2 binnen 2 werkdagen.