Mobiel Bankieren voor iPhone en iPad
Algemeen
- Hoe wijzig ik de taalinstelling van Mobiel Bankieren naar Engels?
U kunt de taal van Mobiel Bankieren aanpassen naar Engels door in uw smartphone via het menu "Instellingen" de optie "Bankieren" te selecteren. Daar kiest u voor "Engels". De taal van de Mobiel Bankieren app wordt dan aangepast.
- Waarom lukt het me niet Mobiel Bankieren te updaten?
De update van Mobiel Bankieren is alleen beschikbaar voor toestellen die werken op iOS 4.0 of hoger. Bestaande gebruikers kunnen de huidige versie van Mobiel Bankieren (versie 1.0.1) blijven gebruiken, ook als hun toestel of iOS versie de laatste update van Mobiel Bankieren niet ondersteunt.
- Wie kunnen deze app gebruiken?
Particuliere, YourBusiness Banking-klanten (= tot € 1 miljoen omzet), ondernemers en zzp'ers kunnen gebruikmaken van deze app.
Alle zakelijke rekeninghouders (statutair vertegenwoordigers) van ABN AMRO die Internet Bankieren kunnen ook Mobiel Bankieren. Ook medewerkers met een volledige volmacht voor Internet Bankieren kunnen deze app gebruiken.
Gemachtigden met een basisvolmacht kunnen nog niet Mobiel Bankieren. We werken eraan om dit in de loop van 2012 mogelijk te maken.
- Voor welke zakelijke klanten is de app beschikbaar?
Alle zakelijke rekeninghouders (statutair vertegenwoordigers) van ABN AMRO die Internet Bankieren kunnen ook Mobiel Bankieren. Ook medewerkers met een volledige volmacht voor Internet Bankieren kunnen deze app gebruiken.
Gemachtigden met een basisvolmacht kunnen nog niet Mobiel Bankieren. We werken eraan om dit in de loop van 2012 mogelijk te maken.
- Wat kost de app?
Als particuliere klant betaalt u niets. Zowel het downloaden als gebruik van de app is gratis.
- Maakt de app gebruik van internet?
Ja, een 3G- of WiFi-verbinding is vereist.
- Tijdens het registreren wil ik nog geen gebruikersnaam aanmaken. Kan ik dat later alsnog doen?
Ja, dat is mogelijk onder 'Instellingen' > 'Personaliseren'.
- Heb ik iedere keer een e.dentifier nodig?
Nee, u hebt een e.dentifier nodig in de volgende situaties:
- bij de registratie (eenmalig)
- bij het opnieuw registreren nadat u 3 foutieve inlogpogingen hebt gedaan
- bij overboeken van bedragen die hoger zijn dan de door u ingestelde daglimiet
- als de door u ingestelde daglimiet volledig is benut
- als u wilt overboeken naar een rekening waarnaar u de afgelopen 18 maanden niet eerder hebt overgeboekt. - Ik ben mijn identificatiecode vergeten. Wat kan ik doen?
Als u uw identificatiecode niet meer weet, kunt u uw registratie via Internet Bankieren verwijderen en uzelf opnieuw via de applicatie registeren. U hebt daarvoor uw e.dentifier en uw pas nodig.
- Hoeveel rekeningen kan ik in deze app gebruiken?
U kunt maximaal 20 rekeningen gebruiken in deze app.
- Hoeveel gebruikersprofielen kunnen er op één toestel gebruikt worden?
Er kunnen maximaal 10 gebruikers per toestel worden gebruikt.
- Ik heb meerdere rekeningen toegevoegd aan de app, toch zie ik maar 1 adresboek.
U ziet het adresboek dat u in Internet Bankieren als 'standaard adresboek' hebt aangevinkt óf het adresboek van de rekening waarmee u zich geregistreerd hebt voor de app.
- Als ik iets in mijn adresboek wijzig, zie ik dat dan ook in Internet Bankieren?
Ja, alles wat u in uw adresboek in Mobiel Bankieren aanpast, verandert ook in Internet Bankieren. Dat werkt ook de andere kant op: alles wat u in uw adresboek in Internet Bankieren aanpast, verandert ook in Mobiel Bankieren.
- Hoe voeg ik een rekening toe aan mijn adresboek?
Bij een overboeking kunt u de begunstigde aan wie u wilt overboeken toevoegen aan uw adresboek door het vakje 'toevoegen aan adresboek' aan te vinken.
Veiligheid
- Van wie is de applicatie afkomstig?
De applicatie is in opdracht van ABN AMRO gemaakt.
- Hoe is de app beveiligd?
Alle data tussen de app en ABN AMRO wordt versleuteld verstuurd via een beveiligde verbinding. Bij het registreren hebt u eenmalig uw e.dentifier nodig. Als u de app gebruikt, logt u in met een 5-cijferige identificatiecode. Als u wilt overboeken naar een rekening waar u de afgelopen 18 maanden niet eerder naar hebt overgeboekt, gebruikt u uw e.dentifier. Hebt u in de afgelopen 18 maanden eerder naar deze rekening overgeboekt? Dan is de identificatiecode voldoende, tot aan de door u ingestelde daglimiet.
. - Hoe kan ik de app blokkeren (bij vermoeden van misbruik)?
Bij vermoeden van misbruik kunt u uw toegangscode wijzigen of uw profiel voor het gebruik van de app blokkeren. U kunt het volgende doen:
- Als u weet of vermoedt dat een ander uw toegangscode heeft, dan kunt u deze code wijzigen in de app
- U kunt uzelf blokkeren of uw profiel verwijderen in Internet Bankieren, bij Services, kopje Mobiel Bankieren, profielgegevens bekijken en aanpassen.
- U kunt uw profiel blokkeren of laten verwijderen door een medewerker van ABN AMRO,
bel hiervoor naar 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut) en kies voor de menu-optie Internet Bankieren.
Let op:
Het verwijderen van de app voorkomt niet dat er misbruik kan worden gemaakt, als een ander beschikt over uw inloggegevens.
Het verwijderen van uw account in Internet Bankieren heeft als gevolg dat (alle) door uzelf toegevoegde afbeeldingen verloren gaan. - Waarom is de identificatiecode nodig?
Om veiligheidsredenen. Zo kan iemand die uw mobiele toestel in handen krijgt, niet zomaar uw saldo bekijken of overboekingen doen.
- Waarom krijg ik de melding: Uw sessie is verlopen?
Uit veiligheidsredenen verloopt uw sessie, als u de app 5 minuten niet gebruikt. Zo kan iemand die uw mobiele toestel in handen krijgt, niet zomaar uw saldo bekijken of overboekingen doen.
Registreren
- Ik maak al gebruik van de Saldo app, moet ik mij dan opnieuw registreren?
Ja, ABN AMRO Mobiel Bankieren is een geheel nieuwe app met nieuwe functies. Daarom is een nieuwe registratie nodig. U kunt de nieuw app downloaden via de App Store.
- Hoe activeer ik de app?
Nadat u de app geïnstalleerd hebt, doorloopt u een aantal stappen voor registratie. Kijk bij Mobiel Bankieren voor iPhone/iPad op op tabblad 'Hoe het werkt'.
- Waarom heb ik mijn e.dentifier de eerste keer nodig?
Om de app te koppelen aan uw rekeningnummer hebt u de eerste keer uw e.dentifier nodig om te registreren.
- Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker toe?
Ga naar het hoofdmenu (onder het huisje) en kies voor ‘Registreren’.
- Hoe voeg ik een bestaande gebruiker toe?
Ga naar ‘Inloggen’ en druk rechtsboven het icoontje (bestaande gebruiker toevoegen).
Inloggen
- Hoe log ik in?
Kies in het hoofdmenu voor ‘Inloggen’. Hier vult u het rekening- en pasnummer in waarmee u zich geregistreerd hebt. U kunt nu inloggen door uw persoonlijke identificatiecode in te voeren.
- Kan ik ook op de iPhone/iPad van mijn partner gebruikmaken van de app?
U kunt, eenmaal geregistreerd, op elke iPhone/iPad waarop de app geïnstalleerd is, inloggen en bankieren.
- Hoe kan ik op een ander toestel inloggen?
Kies in de app voor inloggen. Klik rechts bovenin het scherm op het plusje. Vervolgens klikt u op ‘Toevoegen gebruiker‘. Hier vult u het rekening- en pasnummer in waarmee u zich hebt geregistreerd. U kunt nu inloggen.
Plannen van betalingen
- Kan ik mijn geplande opdrachten uit Internet Bankieren ook in de Mobiel Bankieren app inzien?
Ja, u kunt in de app de geplande opdrachten inzien en verwijderen.
- Als ik een betaling inplan via Mobiel Bankieren, kan ik die dan ook via Internet Bankieren wijzigen of annuleren?
Ja, dat kan. Ingeplande betalingen zijn op te voeren, te wijzigen en te annuleren via Mobiel Bankieren én via Internet Bankieren.
- Hoe kan ik een betaling plannen?
In het overboekscherm drukt u onderaan op "Uitvoerdatum". U krijgt dan de mogelijkheid een datum te selecteren. De datum van vandaag al is voorgeselecteerd. U kunt maximaal 364 dagen vooruit plannen.
- Waar vind ik mijn geplande betalingen?
In het rekeningoverzicht, rechtsonder staat het kalenderpictogram.
- Kan ik mijn geplande opdrachten wijzigen?
Nee, alleen annuleren. De status van geannuleerde opdrachten zijn in Internet Bankieren te raadplegen.
Limieten
- Kan ik geld overmaken naar mijn eigen rekeningen?
Tussen uw eigen rekeningen kunt tot € 250.000,- overboeken. Hiervoor gebruikt u de 5-cijferige identificatiecode. Eigen rekeningen zijn rekeningen die op uw naam staan.
- Hoe kan ik mijn resterende daglimiet bekijken?
U kunt uw resterende daglimiet bekijken door naar de instellingen in de app te gaan. Klik onder Profiel op Limiet wijzigen. Hier ziet u het resterend bedrag van de door u ingestelde daglimiet.
- Welk bedrag kan ik maximaal overboeken naar mijn gezamenlijke rekeningen?
Voor overboekingen van uw eigen rekeningen naar uw gezamenlijke (CJ) rekeningen en andersom kunt u met uw identificatiecode maximaal € 3000,- per opdracht overboeken.
- Wat is de daglimiet?
Boekt u geld over naar een rekening waar de laatste 18 maanden al een overboeking naar is uitgevoerd vanaf deze rekening? Dan geldt de daglimiet. Dit is het totaalbedrag dat u met uw identificatiecode per dag kunt overboeken naar bekende rekeningen. U kunt de daglimiet zelf instellen met een maximum van € 750,-. Voor het overboeken van bedragen boven uw daglimiet hebt u uw e.dentifier nodig. Via deze app kunt u maximaal € 3.000,- per opdracht naar derden overboeken.
- Wat zijn de mogelijkheden als ik het daglimiet op € 0,- heb gesteld?
Dan kunt u met uw identificatiecode alleen overboeken tussen eigen en/of gezamenlijke (CJ) rekeningen. Voor overboekingen naar derden hebt u altijd uw e.dentifier nodig.
- Kan ik ook naar derden geld overmaken?
Ja, dat kan. Boekt u geld over naar een rekening waar de laatste 18 maanden al een overboeking naar is uitgevoerd vanaf deze rekening? Dan geldt de daglimiet. Dit is het totaalbedrag dat u met uw identificatiecode per dag kunt overboeken naar bekende rekeningen. Voor overboekingen naar andere rekeningen hebt u uw e.dentifier nodig.
- Wanneer heb ik mijn e.dentifier nodig?
Als de begunstigde niet in uw adresboek staat of als in de afgelopen 18 maanden niet eerder naar deze begunstigde een overboeking is uitgevoerd, hebt u uw e.dentifier nodig. Via deze app kunt u maximaal € 3.000,- per opdracht overboeken.
- Kan ik mijn daglimiet ook achteraf aanpassen?
Ja, u kunt uw daglimiet altijd wijzigen via ‘Instellingen’. Hiervoor hebt u uw e.dentifier nodig.
- Kan ik naar mijn gezamenlijke (CJ) rekening ook onbeperkt overboeken?
Nee, u kunt naar uw gezamenlijke rekening maximaal € 3.000,- per opdracht overboeken. Hiervoor hebt u alleen uw identificatiecode nodig.
Opdrachten verzenden
- Wanneer gebruik ik mijn identificatiecode bij een betalingsopdracht?
- Als u een bedrag overboekt naar een eigen of gezamenlijke (CJ) rekening.
- Als u een overboeking doet naar een rekening waarnaar u de afgelopen 18 maanden eerder hebt overgeboekt. - Wanneer gebruik ik mijn e.dentifier bij een betalingsopdracht?
- Als het bedrag dat u wilt overboeken, hoger is dan de door u ingestelde daglimiet.
- Als het bedrag van de door u ingestelde daglimiet volledig is benut.
- Als u wilt overboeken naar een rekening waarnaar u de afgelopen 18 maanden niet eerder hebt overgeboekt. - De app geeft aan dat mijn betaling verzonden is, maar ik zie deze niet terug in mijn bij- en afschrijvingen.
Dat de betaling verzonden is, betekent niet dat deze ook is verwerkt. Als uw opdracht niet zichtbaar is in de bij- en afschrijvingen, dan kunt u in Internet Bankieren bij 'Status opdrachten' uw opdrachten bekijken.
Afbeeldingen
- Kan ik zelf afbeeldingen toevoegen?
Ja, dat kan. U kunt zelf afbeeldingen toevoegen, bijvoorbeeld via de galerie op uw smartphone of tablet. U kunt vanuit de app ook een nieuwe foto maken en deze koppelen aan een rekening of een begunstigde.
- Waarom kan ik van de verschillende standaardpictogrammen de afbeelding niet wijzigen?
Alleen mutaties met vermelding van een rekeningnummer kunnen gewijzigd worden. Standaardpictogrammen worden gebruikt voor mutaties als pintransacties of geldopnames bij een geldautomaat.
- Moet ik een gebruikersnaam of profielfoto gebruiken?
Nee, u hoeft geen gebruikersnaam of afbeelding(en) te gebruiken.
Rekeningen
- Welke rekeningen kan ik via de app bekijken?
U kunt de betaal- en spaarrekeningen bekijken die op uw naam staan en waarvan u kunt overboeken in Internet Bankieren. Speciale rekeningen, zoals spaardeposito's, levensloop- en andere bijzondere (spaar)rekeningen, kunt u niet in de app bekijken. Deze rekeningen kunt u alleen via Internet Bankieren zien.
Bent u starter, ZZP'er of ondernemer met een omzet tot € 1 miljoen? Dan kunt u ook uw zakelijke rekeningen toevoegen.
- Kan ik de rekeningen waarvoor ik gemachtigd ben ook zien?
Ja, mits u toestemming voor gebruik hebt van de eigenaar van de rekeningen.
- Wordt mijn zakelijke rekening gezien als een eigen rekening?
Nee, deze wordt gezien als een derde rekening.
- Ik mis een rekening in de app die ik wel in Internet Bankieren zie.
De rekening die u niet ziet, is waarschijnlijk niet geselecteerd voor mobiel gebruik bij ‘Bevoegdheden beheren’. Bent u een zakelijke gebruiker, raadpleeg dan de statutair vertegenwoordiger of controleer de instellingen in Internet Bankieren onder ‘Bevoegdheden beheren’.
- Kan ik voor de ene gebruiker een andere daglimiet toestaan dan voor een andere?
Dit kan niet. De gebruiker stelt zelf na het activeren van de app de daglimiet in. De maximale daglimiet bedraagt € 750,-
Foutmeldingen
- Ik krijg de melding: Met het ingevulde rekeningnummer en pasnummer bent u niet bevoegd om ABN AMRO Mobiel Bankieren te gebruiken.
De zakelijke rekening die u wilt gebruiken, is uitgesloten van het gebruik van Mobiel Bankieren. Zie ook de vraag 'Voor welke zakelijke klanten is de app beschikbaar?'
- Ik heb een nieuwe pas ontvangen, hoe pas ik dit aan in de app?
Dat kan op twee manieren:
- U verwijdert uw bestaande registratie en registreert opnieuw met uw rekeningnummer en nieuwe pasnummer
- Als u uw nieuwe pas al hebt geactiveerd en u gebruikt daarna de Mobiel Bankieren app, krijgt u bij een betaling direct de melding dat uw pasnummer gewijzigd moet worden. Na het wijzigen van de pasnummer in de app kan de betaling worden voltooid.
- Ik krijg de melding: Deze overboeking kan niet via ABN AMRO Mobiel Bankieren worden uitgevoerd. Wat betekent dit?
- U gaat over het maximale bedrag van € 3.000,- naar derden.
- U hebt uw daglimiet bereikt.
- De rekening die u wilt betalen, is gelimiteerd door ‘Bevoegdheden beheren’
Bent u een zakelijke gebruiker, raadpleeg dan de statutair vertegenwoordiger of controleer de instellingen in Internet Bankieren onder ‘Bevoegdheden beheren’. - Ik krijg de melding: Geen verbinding met de bank mogelijk.
Voor connectie met de bank hebt u een goed werkende 3G- of WiFi-verbinding nodig. Controleer uw internetverbinding.
Blokkeren/deblokkeren
- In welke situaties moet ik mezelf opnieuw registreren?
- Als u 3 keer de verkeerde identificatiecode hebt ingevuld.
- Als u uw profiel wilt blokkeren of verwijderen in Internet Bankieren
- Als de bank uw profiel geblokkeerd of verwijderd heeft.
Bij registratie hebt u eenmalig uw e.dentifier nodig. - Waarom is de app geblokkeerd?
- U hebt 3 keer een verkeerde identificatiecode ingevuld.
- U hebt uzelf geblokkeerd of verwijderd bij profielinstellingen in Internet Bankieren.
- De bank heeft uw profiel geblokkeerd of verwijderd. - Hoe deblokkeer ik de app?
U kunt de app deblokkeren door opnieuw het registratieproces te doorlopen (het scherm hiervoor verschijnt automatisch). Hierbij hebt u uw e.dentifier nodig.
- Hoe meld ik me af als ik de app niet meer wil gebruiken?
U kunt de app gewoon van uw smartphone verwijderen. Daarnaast kunt u zich in Internet Bankieren afmelden naar Internet Bankieren. Bekijk ook de Voorwaarden Mobiel Bankieren (pdf).
- Hoe blokkeer of verwijder ik een medewerker?
Hebt u een bedrijf en wilt u de machtiging van een medewerker blokkeren of verwijderen? Dat kan door de statutair vertegenwoordiger of persoon met uitgebreide volmacht via Gebruikersbeheer in Internet Bankieren, bij managen bevoegdheden. Per medewerker kunt u de taak Mobiel Bankieren uitzetten. Hierdoor heeft de medewerker geen toegang meer tot de app.
Machtigingen
- Kan een gemachtigde mijn rekening inzien via een identificatiecode?
Deze mogelijkheid is standaard uitgeschakeld. Wilt u dat een gemachtigde bij uw rekening(en) kan met een persoonlijke identificatiecode? Bel dan 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut).
- Hoe kan ik mijn gemachtigde toegang geven tot mijn rekeningen via een identificatiecode?
U dient daarvoor uw Overeenkomst Toegang Internet Bankieren aan te laten passen. Bel daarvoor 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut).
- Ik zie sommige rekeningen wel als ik inlog met mijn e.dentifier, maar deze rekeningen zie ik niet als ik inlog met mijn gebruikersnaam/identificatiecode.De eigenaar van de rekeningen die u mist, heeft het gebruik van de identificatiecode voor u niet toegestaan. De rekeninghouder moet bij de bank een verzoek indienen om de Overeenkomst Toegang aan te passen via 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut), zodat u deze rekeningen ook kunt gebruiken met uw identificatiecode.
- Mijn gemachtigde gebruikt een gebruikersnaam/identificatiecode om mijn rekeningen te beheren. Dat vind ik niet veilig. Hoe zorg ik dat mijn gemachtigde alleen nog kan inloggen op mijn rekeningen met de e.dentifier?U kunt de bank vragen via 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut) om uw Overeenkomst Toegang zo te laten instellen dat deze gemachtigde alleen zijn pas/e.dentifier kan gebruiken om in te loggen op uw rekeningen.
- Ik heb de Mobiel Bankieren app gedownload en mij aangemeld, maar ik zie vervolgens geen rekeningen.
Ziet u een particuliere rekening niet? Dan heeft de eigenaar van deze rekening het gebruik van de identificatiecode voor u (nog) niet toegestaan. Wil de rekeninghouder dat wel? Dan moet deze telefonisch via 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut) een verzoek doen om de Overeenkomst Toegang aan te laten passen. Pas dan kunt u deze rekening zien met uw identificatiecode.
Heeft u een basisvolmacht voor een zakelijke rekening? Dan kunt u deze rekening nog niet zien via Mobiel Bankieren. We werken er aan om dit in de loop van 2012 mogelijk te maken. Uiteraard krijgt u dan alleen toegang na toestemming van de rekeninghouder.
- Kan een gemachtigde mijn zakelijke rekening inzien via een identificatiecode?
Nee, dat is nu nog niet mogelijk. In de loop van 2012 kan ook uw medewerker met een basisvolmacht Mobiel Bankieren. Uiteraard alleen na uw goedkeuring.
Overig
- Hoe kan ik het logo van mijn bedrijf toevoegen als standaardlogo in de app?
Stuur uw logo en het rekeningnummer waarop u gelden ontvangt of uitbetaalt naar bedrijfslogo@nl.abnamro.com. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op over de definitieve plaatsing van uw logo. Hieraan zijn geen kosten verbonden. Uw logo moet aan de volgende specificaties voldoen:
- png-formaat
- 240x240 pixels.
- Wat moet ik doen als het antwoord op mijn vraag er niet bij staat?
Als u het antwoord op uw vraag niet op deze pagina kunt vinden, bel dan naar 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut) en kies voor de menu-optie Internet Bankieren.
