Vragen over internetcriminaliteit
Veelgestelde vragen over internetcriminaliteit
- Hoe herken ik een imitatiewebsite?
Bent u er niet zeker van of u de juiste website voor u hebt, ga dan na wat het exacte internetadres ervan is. De url van ABN AMRO is http://*.abnamro.nl/ of https://*.abnamro.nl (in combinatie met het certificaat), op de plek van het sterretje kan in principe ieder willekeurig woord staan. Klopt dit niet en staat er bijvoorbeeld abnarmo, dan bent u letterlijk niet aan het juiste adres en doet u er goed aan om de verbinding met deze site direct te verbreken. Om er zeker van te zijn dat u de juiste url hebt, kunt u deze zelf intypen. Op die manier voorkomt u ook dat men u via bijvoorbeeld een misleidende banner of link naar een vals adres leidt.
- Hoe herken ik een frauduleus e-mailbericht?
Het is voor kwaadwillenden niet moeilijk e-mailberichten na te maken. Wees u daarvan altijd bewust. Toch zijn frauduleuze e-mails enigszins herkenbaar. Cybercriminelen plaatsen vaak onrustwekkende, aantrekkelijke of spannende onderwerpen in hun e-mails. Dit in de hoop dat u impulsief zult reageren en de gewenste informatie zult verstrekken. Neem daarom altijd goed de tijd om de e-mail te onderzoeken. Bij twijfel is het aan te raden niet te reageren. Als u dit toch wilt doen, ga dan altijd eerst de echtheid van de mail na door contact op te nemen met het bedrijf dat ogenschijnlijk de afzender is. Per telefoon bijvoorbeeld.
Let op! ABN AMRO zal u nooit via e-mail of in een pop-up-scherm vragen om vertrouwelijke gegevens te verstrekken, zoals uw pincode.
- Moet ik gevoelige informatie geheim houden?
Wees altijd voorzichtig als u om gevoelige informatie wordt verzocht. ABN AMRO zal u hier via e-mail nooit om vragen! Het betreft zaken als rekeningnummers, kaartnummers, pincodes en adresgegevens. Bij ABN AMRO wordt altijd zorgvuldig met uw persoonlijke informatie en veiligheid omgegaan. Wij raden u ook nadrukkelijk aan om gebruikersnamen, wachtwoorden en pincodes nooit met iemand te delen.
- Hoe kan ik veilig betalen via internet?
ABN AMRO heeft een lange traditie op het gebied van veilig betalen. Welke technieken ABN AMRO gebruikt en hoe u zelf kunt bijdragen aan de veiligheid kunt u lezen in de veelgestelde vragen over veiligheid en Internet Bankieren.
- Waarschuwing: Hoe kan ik veilig betalen bij online diensten?
Als u bij andere online diensten gebruik maakt van uw bankpas en e.dentifier, kunnen derden bij uw persoonlijke gegevens binnen ABN AMRO Internet Bankieren. De op uw e.dentifier gegenereerde responsecode is verbonden aan uw bankpas met PIN. Als u deze responsecode uit handen geeft, dan geeft u als het ware uw bankpas en PIN code uit handen, met alle risico's van dien. 'U geeft bij een 'normale' aankoop uw bankpas, PIN en rekeningoverzicht toch ook niet af aan een winkelier die namens u gaat pinnen bij de geldautomaat?
ABN AMRO kan de veiligheid van deze betalingen dan niet garanderen en moet de aansprakelijkheid van deze betalingen helaas bij u neerleggen.
- Waar vind ik informatie?
Tips en informatie van de overheid over veilig internetten vindt u op:
- http://www.3xkloppen.nl
- http://www.veiligbankieren.nl/
- http://www.digibewust.nl
- http://wordgeenmoneymule.nl
- http://waarschuwingsdienst.nl - Hoe herstel ik mijn computer na een virusinfectie?
Het scannen van een geïnfecteerde computer is niet toereikend. Om een virus te verwijderen kunt u het beste de harde schijf laten formatteren. Hierbij moet ook de Master Boot Record (MBR) opnieuw worden ingesteld. Laat uw computer formatteren door een specialist. ABN AMRO biedt hiervoor geen ondersteuning.
Van persoonlijke bestanden, zoals tekstdocumenten en foto's, kunt u veilig een back-up (laten) maken. Een specialist biedt u ook ondersteuning bij het opnieuw installeren van het besturingssysteem en een virusscanner.
In het geval van een virusbesmetting is er ook vaak sprake van andere ongewenste vormen van spyware of virusinfecties. Een specialist zal dit ook herstellen.
Zolang uw computer in onderhoud is, kunt u gebruikmaken van de internetzuilen op een bankkantoor bij u in de buurt.
Vaak gebruikte termen
- Wat is phishing?
Phishing is oplichting via internet. Fraudeurs proberen door misleiding persoonlijke informatie van u te bemachtigen. Dit gebeurt via misleidende e-mails die van bekende bedrijven en banken afkomstig lijken te zijn, of via imitatiewebsites. Men vraagt u in een e-mail bijvoorbeeld om uw inloggegevens, pinpas- en/of creditcardinformatie, pincode of burgerservicenummer. Fraudeurs streven ernaar zo veel mogelijk persoonlijke informatie van u te achterhalen, zodat zij in staat zijn om zich voor u uit te geven.
Een voorbeeld: nadat fraudeurs uw e-mailadres hebben achterhaald, ontvangt u een e-mail die afkomstig lijkt te zijn van een bedrijf of bank waar u een relatie mee onderhoudt. Deze e-mail ziet er authentiek uit: er worden bekende beeldelementen gebruikt, bijvoorbeeld een bedrijfslogo, en de inhoud van de e-mail lijkt sterk op de communicatie van het geïmiteerde bedrijf. Soms worden trucs toegepast om u snel te laten reageren: men dringt er dan op aan dat u zo snel mogelijk op een meegestuurde link klikt omdat anders uw account vervalt of u geen gebruik meer kunt maken van de speciale actie van dat moment. Als u op de meegestuurde link klikt komt u op een imitatiewebsite. Op deze website vraagt men u persoonlijke gegevens in te voeren. Vervolgens tracht men misbruik te maken van deze gegevens, bijvoorbeeld door namens u transacties uit te voeren.
Advies: koester altijd argwaan bij iedere vraag om persoonlijke gegevens, alertheid maakt u scherp en zorgt ervoor dat u minder snel misleid wordt. Om geen slachtoffer van phishing te worden kunt u verder een aantal technische maatregelen nemen. Deze staan beschreven in de veelgestelde vragen over de veiligheid van Internet Bankieren.
- Wat is pharming?
Net als bij phishing is het doel van pharming achter uw gevoelige (persoonlijke) gegevens te komen, zoals een wachtwoord, of het nummer van uw creditcard. Dit werkt niet via e-mail, maar via een speciaal daarvoor opgezette valse website, waarnaar u ongemerkt wordt doorgesluisd. Deze website lijkt exact op de officiële versie ervan. Ook als u een correct internetadres (URL) invoert, kunt u worden doorgesluisd naar een perfect nagebouwde valse website. Het internetadres wordt als het ware gekaapt door kwaadwillenden. Ook hier geldt dat u zelf altijd waakzaam moet zijn. Lees hiervoor ook de andere vragen op deze pagina.
- Wat is een katvanger en hoe gaat katvangen in zijn werk?
Criminelen maken gebruik van rekeningnummers van derden om het voor autoriteiten moeilijk te maken hun identiteit te achterhalen. Mensen die hun rekeningnummer voor deze doeleinden beschikbaar stellen worden katvangers genoemd.
Criminelen zoeken op diverse manieren naar katvangers. Dit gebeurt steeds vaker via internet, met name via e-mail en op vacaturesites.
- E-mail
In de e-mails wordt meestal een beeld geschetst dat de geadresseerde eenvoudig geld kan verdienen door zijn bankrekening en pas ter beschikking te stellen of door een binnenkomende transactie door te sturen. Een voorbeeld hiervan is een e-mail waarin staat dat u een loterij hebt gewonnen en uw rekeningnummer moet opgeven om de prijs te ontvangen. Een ander voorbeeld is een e-mail waarin een bedrijf aangeeft geld op uw rekening te willen storten om minder belasting te betalen. - Vacaturesite
Op vacaturesites worden banen aangeboden met als kenmerk dat met weinig inspanning veel geld verdiend kan worden. De criminelen geven vaak aan dat de rekening nodig is voor een goed doel en dat alles legaal is.
Ernstige gevolgen
Het is belangrijk dat u uw rekening nooit ter beschikking stelt aan derden die u niet goed kent. Uw bankrekening kan worden misbruikt voor illegale doeleinden. U bent in dat geval ook strafbaar en dit kan ernstige gevolgen hebben. Zo kan de schade op u worden verhaald, de relatie met de bank verbroken worden en kan worden geregistreerd dat u een financieel delict hebt gepleegd. - E-mail
Hoe maak ik melding?
- Hoe meld ik mogelijke internetcriminaliteit?
Als u het vermoeden hebt dat er sprake is van internetcriminaliteit, meld dit dan via het online formulier. Bij internetcriminaliteit kunt u denken aan:
- Een verzoek om uw bankgegevens op te geven
- Het inloggen met uw rekening op een nepwebsite
- Een verzoek tot het meewerken aan een ‘update’ van Internet Bankieren
- Het installeren van software voor Internet Bankieren.
- Hoe meld ik oplichterij via internet?
Bent u het slachtoffer van oplichting bij aankopen via een verkoopsite, doe dan aangifte bij de politie. U kunt het formulier voor het melden van internetcriminaliteit niet gebruiken om melding te maken van oplichting via internet.
Veelgestelde vragen over Mobiel Bankieren
- Hoe is de app beveiligd?
Alle data tussen de app en ABN AMRO wordt versleuteld verstuurd via een beveiligde verbinding. Bij het registreren hebt u eenmalig uw e.dentifier nodig. Als u de app gebruikt, logt u in met een 5-cijferige identificatiecode. Als u wilt overboeken naar een rekening waar u de afgelopen 18 maanden niet eerder naar hebt overgeboekt, gebruikt u uw e.dentifier. Hebt u in de afgelopen 18 maanden eerder naar deze rekening overgeboekt? Dan is de identificatiecode voldoende, tot aan de door u ingestelde daglimiet.
. - Hoe kan ik de app blokkeren (bij vermoeden van misbruik)?
Bij vermoeden van misbruik kunt u uw toegangscode wijzigen of uw profiel voor het gebruik van de app blokkeren. U kunt het volgende doen:
- Als u weet of vermoedt dat een ander uw toegangscode heeft, dan kunt u deze code wijzigen in de app
- U kunt uzelf blokkeren of uw profiel verwijderen bij profielinstellingen in Internet Bankieren.
- U kunt uw profiel blokkeren of laten verwijderen door een medewerker van ABN AMRO,
bel hiervoor naar 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut) en kies voor de menu-optie Internet Bankieren.
Let op:
Het verwijderen van de app voorkomt niet dat er misbruik kan worden gemaakt ,als een ander beschikt over uw inloggegevens.
Het verwijderen van uw account in Internet Bankieren heeft als gevolg dat (alle) door uzelf toegevoegde afbeeldingen verloren gaan. - Waarom is de identificatiecode nodig?
Om veiligheidsredenen. Zo kan iemand die uw mobiele toestel in handen krijgt, niet zomaar uw saldo bekijken of overboekingen doen.
- Waarom krijg ik de melding: Uw sessie is verlopen?
Uit veiligheidsredenen verloopt uw sessie, als u de app 5 minuten niet gebruikt. Zo kan iemand die uw mobiele toestel in handen krijgt, niet zomaar uw saldo bekijken of overboekingen doen.
