Veilig pinnen

• Actueel
• Internet Bankieren
• Pinnen
• Melding maken
• Browsercontrole
• Vragen

Paslimieten

• Hoe hoog zijn mijn paslimieten?

  U kunt de hoogte van uw paslimieten bekijken via Internet Bankieren (Mijn Producten). Als u een nieuwe pinpas ontvangt, informeren wij u per brief over uw limieten. Voor informatie kunt u ook bellen met het Advies en Service Center: 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut), of bij een ABN AMRO vestiging langsgaan. 

  Voor nieuwe passen is de limiet voor geldopnames bij de geldautomaat € 500,-. Voor de meeste klanten is dit toereikend, zo blijkt. Oude passen hebben momenteel nog een limiet van € 1.000,-.
  

• Kan ik mijn paslimieten voor geld- en betaalautomaten wijzigen?

  Als het nodig is, bijvoorbeeld bij grote aankopen of vakanties, kunt u uw limiet tijdelijk verhogen. Door het verlagen van uw limieten, kunt u schade door eventueel misbruik van uw pinpas beperken.

  U kunt uw paslimieten zelf wijzigen via Internet Bankieren, bij ABN AMRO vestigingen of via het Advies en Service Center: 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut).

• Welke paslimieten gelden in het buitenland?

  Als u in het buitenland geld opneemt, dan geldt hiervoor in beginsel dezelfde limiet als voor opnames bij ABN AMRO, maar de bedragen die u per dag bij een geldautomaat in het buitenland kunt opnemen zijn ook altijd afhankelijk van het land en de bank waar u geld wilt opnemen. 

  Daarnaast staat veilig gebruik van uw betaalpas bij ABN AMRO voorop. Daarom is een maatregel ingevoerd om fraude te beperken. De standaard opname limiet bij geldautomaat buiten Europa kan hierdoor dus ook lager liggen dan standaard EUR 300,-. 

Pinpasfraude

• Hoe kan ik mijn pas het beste bewaren?
  • Controleer regelmatig of u uw pas nog in bezit heeft. 
  • Gebruikt u uw pas regelmatig, draag de pas dan bij voorkeur op uw lichaam, bijvoorbeeld in de binnenzak van uw jas en niet in een losse tas. 
  • Bewaar uw pinpas gescheiden van uw overige betaalmiddelen.
  • Berg uw pas bij voorkeur op in een kluisje of in een afgesloten lade of kast.
  • Laat uw pas niet achter in een voor derden toegankelijke ruimte. Ook een woning die niet goed is afgesloten, geldt als een voor derden toegankelijke ruimte.
  • Zorg ervoor dat u de pinpas niet achterlaat in kleding die u onbeheerd heeft achtergelaten, bijvoorbeeld in een restaurant of op uw werkplek.
  • Bent u op vakantie, berg uw pinpas bij voorkeur op in een kluis. Laat uw pinpas niet in uw vakantieverblijf achter, ook al is dit afgesloten. Wees verder alert op toeristische plekken, parkeerplaatsen, op het strand en op andere drukke plaatsen. 
• Waarop moet ik letten als ik mijn pincode wijzig?
  • Kies een pincode die u zelf makkelijk onthoudt, maar die voor anderen niet te herleiden is. Gebruik bijvoorbeeld niet uw postcode, uw geboortejaar of een deel van uw telefoonnummer.
  • Schrijf uw pincode nooit op.
  • Sla de pincode niet op in uw computer of elektronische organizer.
  • Kies een unieke code. Gebruik de pincode dus niet voor uw mobiele telefoon of uw computer.
  • Houd uw pincode geheim.    
• Hoe kan een fraudeur mijn pincode in handen krijgen?

  Uw pincode staat niet op de magneetstrip van uw pinpas. Fraudeurs moeten de pincode dus op een andere manier proberen te achterhalen. Dat gebeurt meestal via trucs. De volgende methoden worden regelmatig bij pinfraude in binnen- en buitenland geconstateerd:

  • Fraudeurs doen zich bijvoorbeeld voor als bankmedewerker of postbezorger en proberen uw pincode te weten te komen (zowel telefonisch als persoonlijk).
  • Fraudeurs kijken over uw schouder mee als u uw pincode intoetst (shouldering).
  • Een 'behulpzaam' persoon (fraudeur) schiet u te hulp op het moment dat zich een storing bij een geldautomaat lijkt voor te doen. Deze persoon zal u adviseren de pinpas opnieuw in te voeren en/of uw pincode opnieuw in te toetsen. Hiermee probeert men uw pinpas in bezit te krijgen of de pinpas te kopiëren. 
  • Fraudeurs kunnen een camera in de lichtbalk plaatsen. Scherm daarom de cijfertoetsen van een geld- of betaalautomaat altijd zo veel mogelijk af met uw lichaam of hand.
    

  Vertel anderen nooit uw pincode. Houd tijdens het pinnen bij een geld- of betaalautomaat altijd uw omgeving goed in de gaten. Als u iets verdachts opmerkt bij een automaat, pin dan niet.

  Als u meent dat veilig pinnen bij geld- of betaalautomaat door omstandigheden niet goed mogelijk is, kunt u dit melden bij het landelijke meldingsnummer 030 - 283 65 55 (maandag t/m zaterdag van 8.30 tot 18.00 uur, zondag van 11.00 tot 18.00 uur). Uw melding wordt strikt vertrouwelijk behandeld. U bent verzekerd van anonimiteit.
   

• Wat is de tientjestruc?

  De tientjestruc is een truc die fraudeurs gebruiken bij geld- of betaalautomaten, bijvoorbeeld bij kaartjesautomaten op NS-stations. Op het moment dat iemand zijn pincode heeft ingetoetst, wijst een vaak goedgeklede man of vrouw degene die aan het pinnen is erop dat er een bankbiljet (het 'tientje') op de grond is gevallen. Als degene die de pintransactie uitvoert bukt om het bankbiljet op te rapen, verwisselt de fraudeur vliegensvlug de pinpas die uit de automaat komt met een andere pinpas, die uiterlijk identiek is aan de oorspronkelijke pinpas. Omdat de fraudeur de pincode heeft afgekeken, kunnen met de buitgemaakte pinpas betalingen en opnames worden gedaan. De eigenaar van de pinpas bemerkt de fraude vaak pas later. Controleer daarom altijd of u na een transactie uw eigen pinpas heeft terugontvangen.

  Mocht u in een situatie terechtkomen die lijkt op die van de tientjestruc, reageer niet en richt uw aandacht op het afronden van uw transactie. Daarna kunt u nagaan of u inderdaad een bankbiljet mist. 
  

• Wat is skimmen?

  Skimmen is een poging om de inhoud van de magneetstrip van een pinpas te kopiëren en het onrechtmatig verkrijgen van de pincode. Met een gekopieerde pinpas en afgekeken pincode (bijvoorbeeld door shouldering), is het voor een fraudeur mogelijk geld op te nemen en betalingen te verrichten.

  Om skimming tegen te gaan heeft ABN AMRO in 2004 als eerste bank in Nederland al haar geldautomaten voorzien van een speciaal veiligheidsmondje. 

  Op het moment dat u verdachte omstandigheden bij een geld- of betaalautomaat constateert, is het verstandig geen transactie te verrichten, maar contact op te nemen met de eigenaar van de automaat. Let dus op de omgeving van een automaat. Zijn er opvallende veranderingen? Hangt er ineens een bakje met folders? Of ziet u iets anders dat er eerder niet was, bijvoorbeeld een apparaatje op de pasgleuf, anders dan het veiligheidsmondje? Stop dan met pinnen en neem contact op met de eigenaar van de automaat. Op de automaat vindt u gewoonlijk een telefoonnummer dat u hiervoor kunt gebruiken.
   
  

• Wat is mijn eigen risico bij verlies, diefstal of misbruik van mijn pinpas?

  In het informatieblad Betaaldiensten is onder andere uw aansprakelijkheid voor de gevolgen van onbevoegd gebruik van de pas vastgelegd. Deze aansprakelijkheid is tot het moment van melding beperkt tot een eigen risico van € 150,- per pinpas.

  Uw aansprakelijkheid - en daarmee uw eigen risico - kan ook hoger zijn, indien u uw zorgplicht niet of onvoldoende bent nagekomen. Bijvoorbeeld door te late melding van misbruik, het niet nakomen van de geheimhoudingsplicht van de pincode, of in geval van opzet, grove schuld of nalatigheid. Een eventuele verhoogde aansprakelijkheid is dus afhankelijk van de feitelijke toedracht van de fraude. 
  

• Wat moet ik doen als er misbruik gemaakt wordt (of bij vermoeden van misbruik) van mijn pinpas na diefstal of vermissing?

  Laat uw pinpas direct blokkeren bij verlies of diefstal, bij misbruik, of vermoeden hiervan. Het telefoonnummer voor meldingen van pinpasfraude is 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut). Vanuit het buitenland belt u +31 10 241 17 20 (standaard gesprekstarief). Zorg ervoor dat u altijd over deze telefoonnummers kunt beschikken, ook op vakantie. Noteer ze in uw agenda of sla ze op in uw mobiele telefoon.

  Een langdurig verblijf in het buitenland kan geen reden zijn voor een (te) late melding. Zorg er bij een verblijf in het buitenland voor dat uw pinpastransacties worden gecontroleerd, bijvoorbeeld door iemand te machtigen om uw rekeningafschriften in te zien, of door zelf uw transacties te controleren via Internet Bankieren. Dit is van groot belang voor het voorkomen of beperken van schade als gevolg misbruik van uw pinpas.

  Meld onbekende opnames en/of betalingen altijd direct bij ABN AMRO.

• Wat moet ik doen na het blokkeren van mijn pinpas bij verlies of diefstal?

  • Diefstal
    Als uw betaalpas is gestolen,  neem dan zo snel mogelijk contact op met ABN AMRO om de pas te laten blokkeren en eventuele schade te melden. Dit kan via uw contactpersoon bij ABN AMRO of via het Advies en Service Center  0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut) vanuit het buitenland kunt u bellen met +31 10 241 17 20 (standaard gesprekstarief). U kunt ook langsgaan bij een van onze vestigingen. Doe daarna zo snel mogelijk aangifte bij de politie.

  • Verlies
    Als u uw bankpas heeft verloren, hoeft u na het blokkeren van de pas geen aangifte te doen bij de politie. Als blijkt dat de verloren pinpas naderhand frauduleus is gebruikt, dan moet u hiervan wel aangifte doen. Neem ook in dit geval zo snel mogelijk contact op met ABN AMRO om eventuele schade te melden. Dit kan via uw contactpersoon bij ABN AMRO of via het Advies en Service Center 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut). U kunt ook langsgaan bij een van onze vestigingen. 

  • Bewijs van aangifte
    In de meeste gevallen ontvangt u van de politie een kopie van het proces verbaal van aangifte. Dit document heeft u nodig voor de eventuele schadeafhandeling door ABN AMRO. Als u van de politie geen kopie van het proces verbaal heeft ontvangen, noteer dan in ieder geval wanneer en bij welke agent u aangifte heeft gedaan. Meld frauduleuze transacties onmiddellijk bij de bank.

• Wat doet ABN AMRO om pinpasfraude te voorkomen?

  Veiligheid staat bij ABN AMRO voorop. Wij nemen dan ook diverse maatregelen om een veilig gebruik van uw pinpas optimaal te garanderen en de risico's van fraude te beperken. Voorbeelden zijn cameratoezicht en betere beveiliging van de geldautomaten. Uiteraard werken alle banken hierbij intensief samen. 
  

• Wat doe ik met een gevonden pas?

  Als u een pas vindt, kunt u die afgeven bij een van onze vestigingen. Onze collega's zullen de zaak dan verder afhandelen.

Pinnen in het binnen- en buitenland

• Hoe kan ik met mijn pinpas veilig geld opnemen en betalen?

  Let goed op uw omgeving voordat u geld opneemt of een betaling verricht. Verder vergroot u uw veiligheid als u de volgende aanwijzingen in acht neemt:

  • Controleer voordat u uw pinpas invoert of u niets verdachts bij de geldautomaat ziet. Hangt er ineens een bakje met folders? Of ziet u iets anders dat er eerder niet was, bijvoorbeeld een onbekend apparaat op de pasgleuf (anders dan het veiligheidsmondje)? Wanneer dit het geval is, is het beter geen transactie te verrichten. Stop dus met pinnen. Meld uw bevindingen bij een ABN AMRO vestiging of via het telefoonnummer op de waarschuwingssticker van de geldautomaat.
  • Controleer altijd of anderen niet kunnen zien welke pincode u intoetst, vanaf een verhoging bijvoorbeeld, of via spiegels of op een andere manier. Maak geen gebruik van een geld- of betaalautomaat als omstanders of andere wachtenden kunnen zien welke pincode u intoetst.
  • Scherm de cijfertoetsen van een geld- of betaalautomaat altijd zo veel mogelijk af met uw lichaam of hand.
  • Maak nooit gebruik van 'behulpzame' personen bij geld- en betaalautomaten in binnen- of buitenland.
  • Laat u niet afleiden tijdens het pinnen. Als iemand u attendeert op 'geld dat op de grond is gevallen' (tientjestruc) kunt u dit altijd later oprapen.
  • Als de geldautomaat uw pinpas 'inslikt' zonder dat u de reden kent of als de pinpas blijft steken, ga dan niet weg van de automaat en ga niet in op 'hulp' van anderen. Neem direct contact op via het meldnummer op de waarschuwingssticker van de geldautomaat en vraag of men uw pinpas direct wil blokkeren of volg de instructies op het scherm van de geldautomaat.
  • Haal altijd zelf de pinpas door de kaartlezer, ook in winkels, benzinestations en in de horeca. Als dit om praktische redenen niet mogelijk is, zorg er dan voor dat u uw pinpas niet uit het oog verliest.    
    
• Waar kan ik in het buitenland pinnen?

  In het buitenland kunt u pinnen bij alle geldautomaten met Maestro- en Cirruslogo. U kunt in het buitenland betalen bij alle betaalautomaten met een Maestrologo. Een uitzondering geldt voor geldautomaten van Banco Brazilië en voor geldautomaten in Cuba. Geldautomaten van Banco Brazilië accepteren op dit moment geen passen met het Maestrologo. U kunt daar dus met uw Wereldpas geen geld opnemen. Op Cuba werken Nederlandse passen en cards niet goed in automaten met deze logo's. 
  

• Betalen met een handtekening i.p.v. pinnen?

  Anders dan in Nederland kunt u in het buitenland in bepaalde situaties ook met uw pinpas betalen zonder uw pincode in te toetsen. In dat geval zet u uw handtekening op de transactiebon die u van de winkelier krijgt. 

  Bij iedere transactie wordt vanzelfsprekend getoetst of het saldo van uw rekening voldoende is. Ook wordt  gecontroleerd of uw pinpas eventueel als geblokkeerd geregistreerd staat. De winkelier heeft de verplichting de transactiebon te bewaren. Zelf kunt u de transactiebon ook het best bewaren totdat het bedrag van uw rekening is afgeschreven.
   
  

• Betalen met de chip i.p.v. de magneetstrip?

  In het buitenland (o.a. in Frankrijk, Duitsland, Spanje en Engeland) is op veel plaatsen al een andere manier van betalen en geld opnemen met de pinpas ingevoerd. In plaats van de magneetstrip van de pinpas door de betaalautomaat te halen, moet u de pinpas in de automaat steken zodat een hierop aanwezige chip gelezen kan worden. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van een nieuwe chiptechnologie: EMV. In Nederland heeft  ABN AMRO inmiddels ook haar geldautomaten voorzien van de nieuwe technologie.
  
  ABN AMRO geeft betaalpassen uit die zijn voorzien van deze nieuwe chips.

  Wilt u meer weten over de nieuwe chiptechnologie en het nieuwe pinnen? Op www.hetnieuwepinnen.nl vindt u meer informatie.
   
  

• Hoe kom ik aan geld als ik in het buitenland niet meer over mijn pinpas kan beschikken?

  Zorg ervoor dat u altijd de beschikking heeft over meerdere betaalmiddelen. Bewaar uw pinpas, creditcard, reischeques en contant geld niet bij elkaar in een portemonnee. Zo spreidt u de risico's en raakt u nooit in een keer al uw betaalmiddelen kwijt.

  ABN AMRO Stand-By Service: als uw pinpas in het buitenland is gestolen of als u de pinpas kwijt bent geraakt, biedt ABN AMRO Stand-By Service hulp. Deze hulp-en verzekeringsfaciliteit is speciaal bedoeld voor dit soort noodsituaties. U kunt zich online aanmelden. Natuurlijk kunt u ook bellen met 0900 - 00 24 (€ 0,10 per minuut) of langsgaan bij een ABN AMRO vestiging.

  Spoedoverboeking: als u zich niet heeft aangemeld voor de ABN AMRO Stand-By Service, kunt u gebruik maken van een 'spoedoverboeking met beschikbaarstelling aan de kas' bij een buitenlands bankkantoor. U doet dit door een telefonische opdracht door te geven via telefoonnummer +31 10 282 07 24 (normaal buitenlands tarief). Wij vragen u dan om een paspoort- of rijbewijsnummer. Dit nummer vermelden wij in de betalingsopdracht, zodat de uitbetalende buitenlandse bank een identificatiecontrole kan verrichten. Bij een dergelijke spoedoverboeking gelden kosten die van toepassing zijn op een WorldPay-spoedopdracht. Lees ook de tarieven op het overzicht tarieven particulier betalingsverkeer.
  

• Waar vind ik tips over veilig betalen in het buitenland?

  Voor tips over veilig betalen in het buitenland gaat u naar deze pagina.
  

• Deze pagina voorlezen
• Deze pagina versturen
• Deze pagina printen