Veelgestelde vragen
Gewijzigde Algemene Voorwaarden
- Wat staat er in de Algemene Voorwaarden van ABN AMRO?
De Algemene Voorwaarden van ABN AMRO Bank N.V. bestaan uit de Algemene Bankvoorwaarden en de Voorwaarden Cliëntrelatie. De Algemene Bankvoorwaarden worden gebruikt door alle banken in Nederland, de Voorwaarden Cliëntrelatie gelden alleen voor ABN AMRO.
- Waarom worden de Algemene Bankvoorwaarden aangepast?
Vanaf 1 november 2009 is een nieuwe Europese regelgeving van kracht op het gebied van betalingsverkeer. Aanpassing van de Algemene Bankvoorwaarden is noodzakelijk om aan de nieuwe regelgeving te voldoen.
- Op welke punten zijn de Algemene Bankvoorwaarden aangepast?
De regeling van betalingsverkeer in de oude voorwaarden is gewijzigd en is verplaatst naar de nieuwe Voorwaarden Betaaldiensten. Volgens de oude regeling gold bij de meeste opdrachten een redelijke termijn voor uitvoering. De nieuwe regeling bevat specifiekere, korte termijnen. Ook zijn er enkele nieuwe bepalingen toegevoegd, onder meer over de handtekening en over de verwerking van persoonsgegevens.
- Waarom gebruikt ABN AMRO - naast de gewijzigde Algemene Bankvoorwaarden - Voorwaarden Cliëntrelatie?
De Algemene Voorwaarden ABN AMRO Bank N.V. bestaan uit de Algemene Bankvoorwaarden en de Voorwaarden Cliëntrelatie. De Algemene Bankvoorwaarden worden gebruikt door alle banken in Nederland, de Voorwaarden Cliëntrelatie gelden alleen voor ABN AMRO. De Voorwaarden Cliëntrelatie regelen een aantal algemene zaken die voor de relatie tussen ABN AMRO en haar klanten van belang zijn. Door definities en algemene onderwerpen in de Voorwaarden Cliëntrelatie te regelen zullen de voorwaarden die voor de afzonderlijke producten gelden, in de toekomst uniformer en korter kunnen worden. Een voorbeeld hiervan zijn nu al de Voorwaarden Betaaldiensten.
- Zijn de gewijzigde voorwaarden in het voordeel van de consument?
De nieuwe regels voor het betalingsverkeer zijn met name bedoeld om de voorwaarden voor betaalproducten in de Europese Unie te harmoniseren. Voor consumenten ontstaat daardoor vooral meer transparantie en eenduidigheid.
- Welke zaken zijn in de Voorwaarden Cliëntrelatie geregeld?
Onder andere regels over communicatie met ABN AMRO en elektronische toegang tot uw bankzaken, waaronder Internet Bankieren.
- Zijn de Voorwaarden Bankpas, Chipknip en Geld- en Betaalautomaten volledig geïntegreerd in de Voorwaarden Betaaldiensten?
Deze onderwerpen zijn verdeeld over andere voorwaarden, met name de Voorwaarden Cliëntrelatie, de Voorwaarden Betaaldiensten Particulieren en het Informatieblad Betaaldiensten Particulieren c.q. de Voorwaarden Betaaldiensten Zaken en het Informatieblad Betaaldiensten Zaken.
- Ik wil geen bericht ontvangen wanneer een betalingsopdracht niet is uitgevoerd, wat moet ik hiervoor doen?
Tot onze spijt is dit niet mogelijk. ABN AMRO is vanaf 1 november 2009 wettelijk verplicht u een bericht te versturen bij niet uitgevoerde betalingsopdrachten. Dit betekent voor u dat u altijd op de hoogte bent van de status van uw betalingen.
- Ik ga niet akkoord met de gewijzigde voorwaarden, wat moet ik doen om dit kenbaar te maken?
We beantwoorden graag uw vragen op werkdagen tussen 09.00 en 17.00 uur via telefoonnummer 020 - 517 65 03.
